2023年5月27日山东省日照市岚山区事业单位面试题.docx

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1、2023年5月27日山东省日照市岚山区事业单位面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：在城市治理的过程中，除了做好整体规划还要做好精细化管理。为了广泛地听取人民群众的 意见，有的地方还专门成立吸纳人民群众意见的平台如“人民议事厅”等。对此，你怎么看？第2题：一家单位为了方便群众，现在在试运行智能12345热线，周六周日试运行了两天之后群众 意见非常大，到你们单位来反映情况。有的说流程太复杂，有的说智能热线答非所问。领导 让你处理此事，你怎么处理？第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象题目。本题的核心话题为“人民议事厅”，由于这是一个正面现象，所以 在作答

2、时可以谈谈这一做法的积极意义,并且提出优化完善的建议。下面结合题目具体分析:审题点1： ”在城市治理的过程中，除了做好整体规划还要做好精细化管理”此处是题目的背景所在，告诉我们在城市治理的过程中，要重视精细化管理。城市治理是一 门科学，必须要在细微处下功夫、见成效，用绣花针功夫提升人民群众的获得感、满足感。 当前，许多城市都在践行精细化管理的思路，推出了很多创新举措。审题点2： ”为了广泛地听取人民群众的意见，有的地方还专门成立吸纳人民群众意见的平 台如人民议事厅等”此处是题目的题眼所在，即在精细化管理的大背景下，引出了吸纳人民群众意见的平台 人民议事厅这一主题。面对这一积极响应精细化管理的举

3、措，我们可以分析其带来的积极意 义，可以运用主体分析法，由微观到宏观，从群众、政府、社会三个角度进行分析。对于群 众而言，议事厅不仅能够帮助群众更好更快地反馈问题、解决问题，还能够让群众真正参与 民主实践，增加归属感。对于政府而言，人民议事厅发挥着听民声、集民智、解民忧的重要 作用，不仅可以听到问题解决问题，还可以听取建议集思广益。对于社会而言，人民议事厅 是一次生动的民主实践，对社会治理发挥着重要作用。虽然人民议事厅带来了诸多积极意义，但是作为新生事物，在发展过程中肯定还存在一些我 们非常关心的地方，可以进一步完善，比如议事的效果如何，问题有没有真正解决？议事的参与度如何,是否吸引了更多群众

4、参与？议事的途径渠道是否还可以进一步拓宽？在这些追 问的基础上，我们可以提出解决之策，一是要更好解决问题，做到事事有回音；二是要让更 多人参与，可以通过宣传推广，让更多人加入议事的队伍中来；三是要丰富形式，补充听取 群众意见、落实精细化管理的举措。因此本题的答题思路是：首先，提出对人民议事厅的观点，表示值得点赞；其次，从群众、 政府、社会三个方面，详细论述带来的意义；最后，提出完善对策，从做好宣传动员、切实 解决问题、拓宽方式举措三个方面阐述。思维导图议事厅能议出幸福H表明态度M创新之举值得点赞人民议事厅简化步骤 参政议政 听取民声 汇集民智 推动民主 共建共治切实解决问题专人记录联系责任意识

5、规定q持续完善广泛宣传动员r广播群聊宣传时间主题议事拓宽方式举措开通线上反馈走进群众主动参考答案小小议事厅，议出大幸福。“人民议事厅”这一创新之举值得我们点赞。第一，维护群众切身利益。一方面，人民议事厅作为群众反映问题的“直通车”，可以帮助群 众省去烦琐步骤，在交流沟通中准确表述当前问题。另一方面，人民议事厅为群众提供了参 政议政的平台，能够直接参与决策，让群众感到更安心、更踏实。第二，保障政府工作效率。一方面，人民议事厅发挥了听民声的作用，能够让政府快速发现、 解决问题，实现大事化小、小事化了；另一方面，人民议事厅实现了集民智的作用，能够更 好地听取群众对于各项事务的建议，拓宽发展思路，做到

6、以人民为师。第三，提升社会治理水平。人民议事厅是践行全过程人民民主的生动实践，能够进一步激发 人民群众的主人翁意识，推动基层群众自治发展完善，推动基层治理向纵深化发展，构建共 建共治共享的发展格局，实现社会治理体系与治理能力现代化。所以，为了让人民议事厅的作用最大化，让精细化管理更好落地，还应从以下方面完善。一是切实解决问题。一方面，要完善运营制度，设置专人对群众反映的问题进行详细记录， 并且及时联系各部门，做好后续跟进反馈工作。另一方面，各部门应切实提升责任意识，在 规定工作日内提供解决方案，并由群众进行打分，倒逼各环节各部门及时办理。二是广泛宣传动员。其一，可以通过社区广播、线上业主群等方

7、式，对人民议事厅的开放时 间、近期议事主题等进一步宣传；其二，可以通过在社区宣传栏等处粘贴人民议事厅近期解 决的具体问题、议事结论与方案等内容，让群众切实感受到议事厅的作用。三是拓宽方式举措。可以在议事厅的基础上，进一步丰富听取群众意见的渠道。既可以开通 微信公众号一键反馈、投诉热线、意见收集邮箱、居民议事群等线上反馈问题的渠道，还可 以主动走到群众当中,通过开展楼长谈心会、群众接待日等活动的方式,将矛盾化解在基层。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清考生身份和题干矛盾。本题身份不明确，首 先可以站在有利于答题的角度，假设自己是有权限处理矛盾的工作人员。其次

8、在矛盾方面， 属于多矛盾题目，需要对矛盾按照轻重缓急等原则进行排序，逐一解决。最后思考如何总结 提升。下面结合题目具体分析：审题点1： ”一家单位为了方便群众，现在在试运行智能12345热线，周六周日试运行了两 天之后群众意见非常大，到你们单位来反映情况”此处为题干背景阐述，即一家单位试运行智能12345热线。同时出现第一个矛盾点，即“试 运行了两天之后群众意见非常大，到你们单位来反映情况”。面对群众的投诉，我们需要做 好回应，表示感谢，了解具体情况，再做出承诺。除此之外，还可以结合自身体验、多方查 询搜集意见，做好归纳。审题点2： “有的说流程太复杂，有的说智能热线答非所问”此处出现矛盾点二

9、“有的说流程太复杂”和矛盾点三“有的说智能热线答非所问”，要想解决这 两个矛盾，需要思考出现的原因。“流程太复杂”可能是因为当前分类、模块设计过于复杂， 需要进一步梳理、优化，同时也应该关注到老年人等特殊群体，为他们开辟“绿色通道”。“智 能热线答非所问”可能是因为问题识别不准确，需要技术部门完善语音识别功能；也有可能 是因为置入的问题答案不够明细，需要工作人员优化回复内容；还有可能是因为部分问题无 法实现智能回复,需要提供人工服务作为辅助。在解决完矛盾之后,还需要进一步总结反思， 一方面面对此次群众反映问题的情况，在今后需要增加意见收集渠道；另一方面面对此次热 线存在的问题，需要持续更新完善

10、。因此本题的答题思路是：首先，表示感谢、了解情况、做出承诺；其次，通过自身体验和多 方收集，确定问题所在；再次，解决流程太复杂和答非所问两个矛盾；最后，做好意见收集， 持续更新完善。思维导图试运行期感谢建议了解详情承诺解决参考答案12345热线连接着政府和群众，面对题目中出现的问题，我会按照如下方式妥善处理。首先，表示感谢、做出承诺。一方面，我会向群众说明，智能热线试运行以来收到了很多宝 贵的意见，这也正是试运行的目的，非常感谢大家的建议；另一方面，我会借此机会向群众 了解具体情况，比如平均询问一个问题需要操作几步、哪些问题的答案不够准确等，承诺将 妥善解决。其次，多方了解、总结归纳。其一，我

11、会尝试拨打热线并就常见问题进行询问，记录整体体 验与遇到的问题。其二，我会通过查看12345热线留言板、查询近期电话投诉等方式，记 录是否还存在其他方面的问题，一并整理归纳。再次，分别解决、全面完善。对于流程太复杂的问题，我将对智能热线分类逻辑进行进一步梳理，将智能问答分为政策文 件咨询、办事流程查询、投诉建议反馈等大类，并在每个大类下根据各民生领域进行细分, 例如教育、住房、医疗、养老等板块；同时，我也会做好智能热线的适老化改造，对于年龄 较大的用户，可以一键直达老年用户专属人工客服。对于答非所问的问题，一是联系技术部门，进一步完善智能语音的识别精度，加入方言识别 功能，更好地理解问题；二是各单位通力合作，对于本单位所负责的问题，根据最新的文件、 政策，更新核实回复内容；三是做好人工辅助，对于较为复杂、涉及多部门的问题，提供转 接人工服务的路径。最后，收集意见、持续跟进。一方面，我会建议领导在智能热线中增加评分功能，及时收集 存在的问题；另一方面，我也会持续跟进智能热线的完善工作，避免出现回复错误。