酒店对发生盗窃案件的应急处理预案 (2).docx

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1、酒店对发生盗窃案件的应急处理预案酒店客房、商务楼租赁单位、办公区域、公众场所及区 域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦发生房门被 撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，立即进入 应急处理程序。一、报警发现人应就近用电话通知安保部监控室（内线*、外 线*）,讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号。基本 状况。报警人的部门（或单位）、姓名（或工号）。保护现 场，不准客人或其他人员进入现场。二、处理程序监控员接到报警后：（1）立即通知安保部主管或领班 赶赴现场，保护现场。主管或领班赶到现场后，严禁客人或 其他人员进入现场。（2）立即通知安保部经理、大堂副理 （夜间通知值班经理赶赴现场）。

2、如案件发生在客房，大堂 副理应马上就近安排房间安顿客人，做好安抚工作。安保部 经理或值班经理了解基本案件后，立即向总经理或总支书记 报告。（3）总经理或总支书记到达现场后，视情况立即作 出向长航公安局治安大队或刑侦大队报警的决定。公安人员 到达现场后，安保部配合公安人员工作，有关部门按总经理 或总支书记指令做好善后工作。三、防范措施安保部：1、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人 员的动向，发现可疑情况，立即通知领班与大堂副理前去查 看。2、员工岗对从后门进入的非酒店工作人员，一律进行 盘查，密切注视停车场内的情况，发现可疑情况立即通知领 班前去查看。3、领班巡查时，注意观察各区域的异常情况

3、和发现可疑人员。4、如发现犯罪分子正在作案，立即组织 力量进行围堵，将其抓获。前厅部：1、大堂副理注意观察大堂内各种人员的动向， 发现可疑情况立即通知监控室或安保部。2、前台接待员、 收银员注视观察接待区域各种人员的动向，发现可疑情况立 即向大堂助理报告。客房部：楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情 况或发现可疑人员；听到异常响声，应立即前往查看；发现 可疑情况迅速通知监控室实施监控。餐饮部：为客人服务的同时注意观察可疑人员的异常动 向，一旦发现立即通知监控室。安保部领班迅速前去查看。娱乐部：在宴会厅举行商业性会议或活动时（如安利公 司等），人员非常复杂，注意观察可疑人员的异常情况，一 旦发现立即通知监控室，安保部领班迅速前去查看。商务楼各租赁单位、上海家常菜馆、春兰展示厅、美容 美发、桑拿部、知青之家：一旦发现可疑人员、可疑情况, 立即通知监控室，安保部领班迅速前去查看。酒店全体人员、各租赁单位、承包户全体工作人员务必 随时保持高度警惕，注意发现可疑人员与可疑情况，做好防 范工作，防止盗窃案件发生，以避免国家财产、客人、单位 人员及酒店员工的财产和物品遭受损失。二。二三年 月曰盖章