酒店宾馆客人丢失财物的处置预案.docx

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酒店宾馆客人丢失财物的处置预案1 .一旦发生客人财物丢失，大堂副理或当班服务员报告 安全部和值班经理。2 .安全部接到报案后，安全主管赶到现场。3 .向大堂副理或当班服务员了解详细的丢失经过、客人 要求。4 .安全主管对失主进行了解和询问财物丢失的基本情 况。5 .安全主管调取磁卡锁记录、电视监控资料、走访服务 员以及对嫌疑人的调查。6 .安全主管根据客人的要求和实际情况向酒店总经理 请示，由酒店总经理决定是否向公安机关报案或由酒店大堂 经理及有关部门配合开展调查工作。做好记录请客人确认。7 .向公安机关报案的案件，配合公安机关工作，听从公 安机关对案件的处理。8 .由酒店调查的丢失案件，安全部安全主管首先要通过 排查确定调查范围，走访服务员尽快查清事实。9 .对有嫌疑的人员进行询问、谈话，将案件调查清楚。10 .对有重大疑点的嫌疑人，由安全部负责人请示酒店 领导，报公安机关调查处理。由安全部调查的案件，无论结果如何内保要将调查 情况向客人介绍，征求客人意见。12.如果客人的物品是在酒店负责保管、运送过程中发 生丢失的，酒店大堂副理与客人协商，征求意见，请示酒店 领导，对客人进行赔偿。