车险核保岗工作总结.docx

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1、车险核保岗工作总结车险工作总结 尊敬的领导： 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中 银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度 的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算 是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作， 我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材 料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务 部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全 部门的努力，

2、将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下 达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户 一共赔付多少的情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续, 还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的 客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解 释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安 抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报 案整理排序，填写好名

3、称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更 是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个 案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后 按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便 以后的检查和档案查找。 总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论 是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影 响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、 配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再 次，谢谢所有的新老同事，谢

4、谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将 努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满 朝气、富有理想的合格员工。人生的价值在于奉献在未来前进的道路上，我将凭 着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智 慧和青春。 保险公司车险部年终工作总结 XX年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年 定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制 定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个 一”服务承诺；这一年，我们经受住了 特大暴雨的考验；这一年，理赔事业 改革如火如荼的展

5、开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下，全体车险 分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工 作。现将一年来工作情况总结如下： 一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止） 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件 报价四万余件、车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件 的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付 达成率在全省排名第二；万元以下结案周期天，万元以上天。车险案件处理率达 107%,车险通赔本带外案件处理率,外带本案件处理率。受理盗抢险案件28 件，与经侦合

6、作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。 （一）查勘定损岗： 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上#本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内 完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查 勘“四个一，理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理 赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行, 大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月 度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与

7、协、合作修理单位的合作。续签XX年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配 置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责 任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的 专题培训及专职定损员对口服务。 （二）、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做 好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结

8、案周期，提升车险理赔服务质量。 （三）、报价岗 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价（4s价）。 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。 二、车险分部其他各项工作开展情况 （一）为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景 模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部 经理及时组织集中学习传达并加以落实

9、。各岗位每月还安排2次的业务技能培 训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3 名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 （二）、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的 管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销 案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修 改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案

10、件及时清 理及修改准确估损金额。 （三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移 到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以 利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆 以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充 分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相 同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。 三、202X年工作计划 回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作 中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采 取以

11、下措施：加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理 工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺 诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一 创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧 盼新，提升理赔服务质量仍然是202X年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系 到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔 周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标，脚踏 实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发 展。 202X保险公司内勤工

12、作总结 202X年是我进入XX财险工作的第一个完整年度，也是XX地区保险市场竞 争更加激烈的一年，是公司拓展市场、持续发展的关键一年。不知不觉中，新年 伊始，现就202X年度重要工作情况做如下总结： 回顾202X年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困 难和挫折时惆怅，面对系统变更等新的挑战，在202X年的基础上我开始认真钻 研，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能，提高我的业务工作能力，并且 熟悉掌握销售管理岗许多工作流程及操作。 一、勤收集、勤整理、勤统计分析是我自接手工作来养成的一个习惯。我 们知道，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石，只有向领导提供真实可 参的业

13、务经营数据，才能使单位的领航者不至做出错误的决策，使各项业务经营 不至落入恶性发展的怪圈。每天确保承保台账的正确更新，进行各类业务数据的 统计分析，及时发送短信是我每天工作的必修课，我还每周按照领导的要求统计 周会报表数据并公布，时刻准备给单位提供近期各项业务经营状的有用信息。 二、应收是销售管理岗的重要职责，每月我都会根据财务部门提供的应收 清单联系销售人员进行核对催缴，为销售人员编制相应的个人应收清单。我们机 构个别账龄比较长的单子也比较多，对于这些我会不定时从报表系统导出清单对 销售人员进行催缴。 三、续保数据的管理也是我工作岗位的重要部分，202X年初分公司开始重 视续保工作，每月开始

14、下发机构续保清单。但是由于我们机构系统录入等问题， 无法区分实际录入情况，每个月我都会根据分公司下发的清单和台帐进行匹配， 重新编辑实际业务员，并且为了各团队感官和实际打印的需要进行了排列。提前 一个月左右下发实用的清单至各个团队及续保部，以便续保工作的顺利开展。平 时业务员需要本人的续保数据的时候我也尽力配合帮助查询。 四、手续费结算是我的重要工作，每个月我都会根据财务提供的实收清单, 制作代理业务清单，发放清单等给销售人员开票或直接结算手续费，在这方面我 养成了严谨、细致的作风，和销售人员的互动也比较多，在清单的核对，费用结 算等方面的各种疑问我都会热情解答和处理。 五、各类报表的统计也占

15、据了我工作的很多时间，对于协会有每个月的保 险数据报表；对于政府部门也有每个季度的政府招标车辆报告；有分公司业管部 的卡单绩效的统计表，对于分公司市场部有每个月的绩效统计表，团队长季度考 核，新车奖励，手续费汇总表等。此外还有渠道部每个月拓展津贴，出单补助等 统计表。 以上也是我工作内容的一小部分，此外我还负责销售系列考核数据的统计, 分公司产能数据的核对，费控系统数据的核对修改等工作量也比较大的工作。对 于以上工作在202X年我也取得了不少成绩，比如每个月费控系统的数据修改和 绩效的统计在机构中时间排名一直比较靠前，不拖工资发放的后腿。我的数据处 理能力也比之前得到了很大提升，学到了很多EX

16、CEL的新技巧，节省了很多工作 处理时间。当然也有一些不足，因为数据的繁琐性，很多人工处理的时候难免也 会出错，需要核对纠正。我的性子也比较急，在有的工作方面比较容易急躁或者 缺乏耐心。 总体来说每个月的工作时间我都比较充实，对于自己这一年的工作我也有 如下体会： 1、做事情还是要保持一颗积极向上的心，保持良好的心态。心态要放平稳,不要患得患失，路是自己选择的，既来之则安之，一心把目前的事情做好即可。 2、多听，多学，多问，多想，做事要有计划有条理。 3、不管什么技术，专业与否不重要，能提高工作效率就可以学以致用。 一年的时光，也想对公司提出点建议：一是希望能改善下软硬件系统，能 让我的手工时代早点结束。二是希望各岗位分工能更明确点，相应职责明确，工 作分配责任制，不推诿。