臻翠花园前期物业服务内容申报版.docx

《臻翠花园前期物业服务内容申报版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《臻翠花园前期物业服务内容申报版.docx（10页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、臻翠花园前期物业服务内容（申报版）（一）综合管理服务1 .服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；2 .财务管理运作规范，账目清晰；3 .有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉 处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标 准等制度健全；4 .物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；5 .管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行 为规范。6 .设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设 施及办公用品配置完备；7 .周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业 务接待，并提供24小时热线电话服务；

2、8 .对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主 使用人的投诉在24小时内答复，紧急或重大事件要求2小时内回 复；9 .物业服务经理具备上岗资格，并有5年以上物业服务经理任职经 历；10 .能根据业主需求提供特约服务和便民服务；IL节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动。再根据住户群体差别开展不同的主题活动，如亲子活动、健康专题、运动竞技赛等。12 .有健全的报事报修响应反馈制度，设置并公布24小时服务电话, 接到报事报修信息后，在4个小时内响应并反馈，急修在30分 钟内到场处理；13 .报事报修响应反馈及时率不低于95%；14 .有健全的投诉处理制度，设置并公布投诉渠道、

3、相关负责人，接 到业户投诉后，及时记录投诉事项，需到现场处理的，在1小时 内到达现场；15 .接到业户投诉后应在4个小时内（工作时间）向业户反馈处理情 况；16 .投诉处理反馈及时率不低于95%o17 .物业服务满意率不低于90%o18 .定期向业户公布物业服务的工作情况、对突发性停水停电应及时 向业户进行通报；19 .定期公布服务情况不少于1次/月；20 .社区活动不少于6次/年，节日装饰布置不少于4次/年； 网格管家和客服体系双服务体系，大堂式高端管理；21 .多种社区经营服务；（二）物业共用部位和共用设施设备维护1 .建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案

4、记录;2 .建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；建 立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全；3 .对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护设施；4 .共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准；5 .共用设施设备配有专人管理；6 .各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全；7 .小区道路、场地保持基本平整，不积水；8 .窖井不漫溢，保证排水管道通畅；9 .告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章 搭建及时劝阻、制止或报告。10 .主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路 标，房屋组团、栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位 设置安

5、全防范警示标识及隔阻设施，并在主要通道设置安全疏散 指示和事故照明设施，每月检查4次上述标识设施，保证清晰完 整，设施运行正常；11 .每季度1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1 次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好 记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理；12 .每周1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙 完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；13 .每日1次巡查道路、路面、井盖等，保持路面平整、无破损、无积水;14 .每日1次巡查楼内公共部位门窗及休闲椅、凉亭、室外健身设施、儿童乐园等户外设施，保持玻璃、门窗配件完好，保

6、证户外设施安全使用；15 .每日1次以上巡检并及时修复损坏的公共照明设备，保持灯具完 好，公共照明设备完好率在99%以上；16 .各类共用设施设备系统每日检查1次，每月保养1次，设备房每 周清洁1次；其中消防泵启动每年不少于6次，每月检查1次灭 火器，电梯配置必要的专业救助工具及24小时不间断通讯设备， 出现困人情况5分钟内到位，按有关技术规范要求处理，及时解 救被困乘客；17 .24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理， 一般修理1天内处理。18 .水池/箱设定高低水位报警系统，对水箱进行水位监测，保养频次 不少于1次/半年；19 .水泵泵体运转正常，保养频次不少于1次/月

7、；20 .控制柜柜内整齐、无灰尘、接线端子紧固、开关主触头有无损伤、 电压及电流表指示正常，保养频次不少于1次/月；21 .管道无滴漏、无松脱，阀门开启正常，保养频次不少于1次/月。22 .每年至少组织1次防汛演练；23 .管道无滴漏、无松脱，阀门开启正常，保养频次不少于1次/月；24 .高压配电柜、低压配电柜每日巡查不少1次,每年保养不少于1次, 柜内整齐、无灰尘，合闸功能及分闸功能正常，电压表及电流表指示正常，接线端子紧固，接地良好，互感器无断线;25 .低压电容柜每日巡查不少1次，每年保养不少于1次，柜内整齐、 无灰尘；26 .回路熔断器、回路接触器、热继电器、压力表、三相电流表、接 地

8、正常，电容器无漏油；27 .定期检测蓄电池容量，并对发电机组进行试运行；28 .发电机组每季度空载试机一次,运行时间不超过15分钟,运行时， 每1小时巡查1次，功能运行正常、油箱油位正常，巡查不少于1 次/日，保养不少于1次/月；29 .发电机控制柜柜内整齐、无灰尘，电压表及电流表指示正常，开 关主触头无损伤，各功能转换开关、紧急停止按钮正常，各接线 端子紧固，巡查不少于1次/日，保养不少于1次/月。30 .户外灯/柱无松脱、无脱漆、无锈蚀、无变形，巡查不少于1次/ 半月；31 .楼内照明一般故障4小时内修复、复杂故障12小时内修复；32 .配备具有特种设备管理人员资格证的电梯使用管理人；33

9、 .委托具备相关资质的电梯维护保养公司承担电梯维修、保养、大 修、改造等工作，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及 双方的权利、义务与责任，由具有电梯检测资质的机构进行年度 检测，并向业户公示相应的电梯年检报告；34 .电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具、通话系统或报警警铃、 监控摄像等设备功能正常、无破损，轿厢内整洁干净并张贴电梯使用规定、电梯安全检验合格证、维保标识、应急救援电话、24小时维保值班电话等；35 .火灾自动报警系统、消防广播系统、防排烟系统、防火分隔设施、 喷水灭火系统应每月巡查不少于1次，每季度保养不少于1次;36 .设备外观完好、安装牢固、管理制度、Vl标识齐全、

10、管道无渗漏 脱漆、无安全隐患或破损现象、各项功能正常使用；37 .火灾报警探测器（烟、温感）、手动报警按钮、警报装置应每月巡 查不少于1次，火灾报警探测器（烟、温感）每3年由专业公司 清洗1次；38 .制定水景管理及维护制度，规范水景设施、水电设备的巡查、保 养以及水系净化等；39 .明确水景开启时间，启动前进行防渗漏、防漏电和设施设备功能 检查，保证用电安全和水景系统正常运行；40 .做好水景周边的安全防护，在水系周边设置明显的安全警示、温 馨提示，重点部位加强巡查，预防发生危险事件；41 .喷水池、水泵及其附属设施Vl标识齐全、无渗漏、无漏电、无安 全隐患或破损等现象、水泵功能使用正常、水

11、质符合卫生要求， 使用期间巡查不少于2次/周。42 .有健全的房屋装饰装修管理制度；43 .装饰装修前应要求业户提交装饰装修方案，并告知装饰装修过程 中的禁止行为和注意事项；44.2个工作日内审核装修方案资料，并反馈意见;45 .对装饰装修现场进行巡查不少于2次/日；46 .督促施工人员做好现场防火及用水用电安全措施，发现施工人员 违反有关规定和管理规约的行为，应及时予以劝阻、制止，已造 成事实后果或者拒不整改的，应及时报告有关行政主管部门依法 处理；47 .装饰装修工程竣工后，1个工作日组织人员及时查验，查验后发现 不符合安全要求的，需及时告知业户进行整改，经验收合格后， 及时将保证金全额退

12、还业户。48 .中央恒温恒湿系统49 .高层建筑供配电系统（三）公共秩序维护1 .配有专职的公共秩序维护员，24小时值班；2 .建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值勤标准、 公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员交接班要求、公 共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制 度；3 .公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；4 .制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高 空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案；5 .对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。6 .小区设有监控中心，配备电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警

13、、门锁智能卡中4项以上技防设施，24小时开通；7 .各出入口 24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登 记记录；8 .公共秩序维护员配备电子巡更设备，重点部位（指小区道路、单 元出入口、主要楼层等，下同）每2小时巡逻1次，并做好巡更 记录；9 .每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；10 .接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，公共秩序维 护员应按规定及时赶到现场进行处理；IL对公共秩序维护员的理论及实操培训全年不少于200课时；12 .按规定建立志愿消防队、配建微型消防站；13 .消防控制室有值班人员24小时在岗值班，每班2人；14 .每月应至少开展1次物业

14、服务人员灭火、救生技能训练,每年应组 织业户至少进行1次以消防设施、器材使用、灭火和安全疏散为 重点的消防宣传和演练活动；15 .保持停车场内通风、照明、排水等设施设备完好；16 .保持停车场内的设施设备正常使用，消防通道畅通；17 .加装电动汽车充电基础设施的，配套用电设备，线路应当符合有 关技术要求，保证用电安全；18 .停车场内发生车辆碰撞或损毁等事故时，及时进行疏导，为车主 提供必要的协助；19 .地面设置电动自行车充电车棚及充电管理设施，专人管理。（四）保洁服务1 .各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；2 .制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养 办法、防疫应急

15、预案等规章制度；3 .垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；4 .使用环保的清洁剂。5 .每栋每层设置1个垃圾收集点（分类垃圾），每日早晚定时清理不 少于2次，垃圾收集点周围地面无污迹、无异味；6 .果皮箱、垃圾桶合理设置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶） 无异味、无污迹；7 .楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于3次，目视地面、 绿地干净；8 .电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于3次；电梯门壁 打蜡上光每月不少于1次，表面光亮、无污迹；大堂地面根据材 质情况每月不少于2次进行抛光保养；9 .公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次， 并视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次， 发现异常及时清掏；10 .做好白蚁及卫生虫害的防治工作，其中5-10月的灭四害消杀工作每月不少于3次，其余月份每月不少于2次。IL垃圾容器无明显异味，垃圾收容器无满溢，清洗不少于每日1次；12.蝇、蚊孳生季节消毒处理不少于每周1次；13.4种垃圾（可回收物、餐厨垃圾、有害垃圾、其他垃圾），具体按属地政府部门要求适当调整配置，定时定点投放，严格按照广 州市生活垃圾管理条例执行。14 .定期对沟、渠、井喷洒药物灭杀蚊虫，放置灭鼠药物； 排水污水清理服务15 .雨、污水管道标识