国开《办公室管理》期末复习资料.docx

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1、D.新采购办公用品的数量4,正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B）A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置5.有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A.国家级或省部级财政部门B.地厅级财政部门C.县级财政部门D .任意级别的政府财政部门弟二早1 .办公室人员辅助领导进行决策，意味着（B）A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断B.只能充当领导的参谋和助手C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏2 .办公室在做调查研究工作时不能（B）A.有针对性8 .调查时，要牢记领导对问题的预

2、判来筛选一手材料C.要尊重客观事实D.要遵循结论后于调查的原则9 .办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（A）A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则4.督查工作部门的基本任务不包括（D）A.上级决策、本级决策落实的督查B.领导批交办件的督查C.热、难点事件查办D.在督查中就有关重大问题作出重新决策5.办公室信息工作的要求不包括（C）A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整第四章L在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（C）A.熟练掌握寒暄语B.精心安排合影留念C.要有“诚心” D.高规格接待2 .下列电话礼仪中错误的是（D）A.与领导通电话，领导先挂B

3、.与客户通电话，客户先挂C.与长者通电话，长者先挂D.与女士通电话，男士先挂3 .介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（C）A.姓名B.职位C.年龄D.单位4 .行政办公费用中的“三项经费”不包括（D）A.职工福利费B.职工教育经费C.工会会费D.业务招待费5 .行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（D）A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量， 做到“负增长”C.专业设备的更新，要严格按规定审批D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好6根据1990年9月19日国家保密局发布的国家秘密保密期限的规定， 国家秘密的保密期限

4、，除有特殊规定外，绝密事项不超过（A）A.三十年B.二十年C.十年D.五十年7 .公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（B）A. 5厘米B. 4. 5厘米C. 4. 2厘米D. 6厘米8 .在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律 的是（B）A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做9 .他会故作忙碌状C.他会因为工作量不大而很快完成任务D.他会抓紧时间休息第五章1 .下面属于文书的是（A）A.书信B.电影片段C.音乐磁带D.话剧表演2 .在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是（C）A.原则上主送一个上级机关B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C.抄送下级机

5、关D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门3 .公文写作的规范要求（C）A.生动地反映事实，鼓励文学手法8 .为组织管理服务，提倡个性化写作C.具有规范体式，符合公文格式标准D.采用生活语言，拒绝公文术语9 .向上级做请示时，下面哪个做法不妥（C）A.严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示D.请示理由要充分，要求和建议要具体5.意向书的特点不包括（C）A.严谨性B.灵活性C.约束性D.协调性弟八早1 在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（B）A.办公室人员帮其纠正后发出B.退交起草部门补充或修正C.即使文稿做

6、了实质性修改，也无需原签发人重新签发D .修改回来的文稿不再重新复核2.在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（D）A.信封上写有领导亲启的信件B.有密级的信件C.没写名字的信件D.公开出版的杂志的赠阅信件3“四分四注意”立卷方法不包括（D）A.分年度B.分级别C.分问题D.分纸型4.电子公文的属性是（C）A.不是真正意义上的公文B.通常属于涉密公文C.具有规范格式D.权威性远低于纸质公文5.电子公文的处理（C）A.只能在网上办理B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.可以印制成纸质文件分发处理D.不能网上处理与纸质处理相结合第七章1 ,会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（

7、C）A.会刖B.会中C.茶歇D.会后2 .中型规模的会议人数一般是（B）A.数千人B.数百人C.数十人D.十人以下3 .会议的直接成本不包括（D）A.会议文件资料费B.茶水费C.会议设备和用品费D.会议工时成本4 .制定会议策划方案时，要明确6个肌 其中“Who”是指的（C）A.会议主持人B.会议发言人C.会议参加人员D.会务人员第八章L公共关系工作的特点不包括（C）A.以公众为对象B.以美誉为目的C.以惠己为原则D.以长远为方针2,危机的特点不包括（D）A.意外性B.严重性C.危害性D.经常性3.危机管理的原则不包括（A）A.转移焦点原则B.快速反应原则C.维护信誉原则D.以人为本原则4下面

8、属于办公室用语禁忌的是（D）A.中途先走说“失陪”B.等候别人说“恭候”C.需要考虑说“斟酌”D.领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说“NO”。二、简答题与设计题第一章练习题一、简答题1 .简述办公室的普遍含义。(1)办公室是泛指一切机关、学校、企业等单位办理行政性事务的办公场 所。(2)办公室是机关企事业单位正常运行不可或缺的机构。(3)办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。2 .简述办公室的主要特点。(1)辅助性(2)综合性(3)服务性3谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重 要的事务；要“参”到

9、点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过 “度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易 抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馒主意”，帮倒忙, 给工作带来损失，造成被动局面。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实 实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。二、设计题几位领导同时布置任务怎么办？X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急 匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长 要李秘书赶紧为他查找有关

10、市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完 成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神， 又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为 难的境地。请你为李助理设计一个合理的应对之策。参考答案：(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务，李助理对于徐市长和 杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商, 由他人完成杨副市长交办的事项。(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长 处

11、，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。第二章练习题一、简答题1 .简述常用办公设备使用规范。参考答案：(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说 明书的要求进行操作。(2)必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专 用或指定公用的。(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。(4)未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事 务。(5)办公设备的使用环境温度为5至35,相对湿度为20%至85%,过低 需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。(6)如果不处于工作状态，使用完

12、毕应切断电源。2 .简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。参考答案：(1)储藏间或物品柜要上锁，保证安全。(2)储藏需要的面积取决于单位的大小。(3)合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅 速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。(4)储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到。(5)办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中, 将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中。二、设计题设计一份A4打印用纸库存控制卡。库存参考号为C3,最大库存量为120令, 最小库存量为20令，再订货量为35令。一令为500页。参考答案：项目 A4打印

13、用纸单位令（1令=500页）库 最 S;存参考号 大库存量 t小库存量 HT货量令令令 C32035日期接收发放接收数 量发票号供应商发放数 量申请号个人/部门余额第三章练习题简答题1、简述调查研究的三个阶段及其主要任务。参考答案：（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及 要求。（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合 提炼调研成果。（3）完成阶段，主要是撰写调研报告。3 .简述办公室督查工作的方式。参考答案：（1）现场督查（2）会议督查（3）书面督查（4）电话督查（5）互联网督 查第四章练习题一、简答题1 .简述办公环境的含义并按照由远及近

14、的顺序列举环境类别。参考答案：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各 种因素的综合。（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职 能环境和办公活动工作环境。2 .简述剪彩仪式需要准备的材料及其程序。参考答案：（1）剪彩的准备：红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘、红色地毯。（5分）（2）剪彩的程序：请来宾就位一宣布仪式正式开始一奏国歌一进行发言一 进行剪彩一进行参观。（5分）3 .简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。参考答案：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓 急，又叫ABCD法则。A.重要且紧急一一必须立刻做。B.紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电 话请你吃饭等）一一只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。C.重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）一一只要是没有第 一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。D既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）一一有闲工夫再说。二、设计题L设计一份电话记录表。,参考答案：电话记录表来电人姓名:单位部门职务:电话号码来电时间年月日时分通话地点来电人地点:受话人地点:通话要点1. 2 3.结束时间年月日时分处理要点1 .交由进行处理2 .请