企业质量控制部门管理工作内容.docx

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1、企业质量控制部门管理工作内容一、进料管理1、有明确的检验标准；2、验收流程要清晰；3、抽样的方法需正确；4、应定期对供应商进行现场评估；5、定期统计供应商的所供原料的品质状况；6、供应商的产品品质发生异常应及时与其沟通；7、应有明确的供应商考核办法；8、供应商连续出现质量问题应有相应的处理办法；9、供应商产品质量进行改进后要及时跟踪；10、明确规定因供应商原材料质量问题造成损失的责任承担办法，并在相应的合同中予以明确；H、进料检验组人员的应有必要的专业知识和职业素质；12、进料检验报告要清晰，并得到合理的保存；13、原材料存在轻微质量问题，而生产车间又急需用时，应有明确的特采程序，并规定特采批

2、准人；14、紧急放行应有明确的程序，并规定紧急放行批准人;15、不合格的原材料要有明确的处置方式;16、规定退回供应的产品应及时退回。二、过程管理一人员1、合理配备过程检验和监控人员；2、过程检验和监控人员的能力和素质应符合要求；3、过程检验和监控的力度要达到企业预防产品出现不合格品的需要;4、过程产品出现不合格品如何处置要有明确的措施；5、产品出现不合格时信息要及时传递；6、产品出现不合格品原因要明确由谁来分析；7、过程所运用的统计技术应满足企业的需要；8、过程检验和监控人员与各车间要有良好的沟通渠道，并形成产品质量是制造出来的，而不是检验出来的理念；9、产品订单的特殊要求要能及时传递到过程

3、监控人员。三、过程管理一文件和标准1、有准确、适宜和充分的作业指导书；2、有准确、适宜和充分的过程检验标准；3、有明确的过程检验流程及质量控制点；4、有过程检验记录/监督监控记录且真实可行;5、有文件化过程异常处理的程序；6、要明确规定半成品放行权；7、有文件化的过程检验状态标准及区分，且有效执行；8、有相关品质问题及统计分析。四、成品管理1、要有明确的成品检验标准；2、成品检验（含化验员）人员的能力和素质要达到相应的要求；3、成品检验的抽样方法要合理；4、每一客户/订单的特殊要求都准确无误地传递到相关人员；5、有文件规定成品的标识方法并得到有效执行；6、有有效防止成品漏检的方法；7、有文件化

4、规定成品异常处理程序，如处理方法、批准权限；8、成品检验结果由谁批准；9、成品是否可以特别放行，如可以特别放行应达到怎样的程度才可特 别放行，审批权限要得到明确的规定；10、成品检验报告要清晰，并得到合理保存，通过成品检验报告能追 溯到相应的生产组、批号、日期及重要原材料等；11、要有发货监装记录且记录完整;12、要形成长期积压库存定期报告制度;13、库存积压产品出厂前要重新检验确认。五、监视和测量装置管理1、计量/检测没备要形成台账统一管理，台帐要实行动态管理，定时 更新；2、各质量检验流程要明确规定所使用仪器名称；3、计量/检测设备的精确度要达到测量的使用要求；4、计量/检测设备要按要求定

5、期进行校验（外/内）；5、计量设备的使用状态标识要明确；6、计量设备所使用的环境要达到其设备本身要求的环境条件；7、复杂的计量设备要形成操作指导书指导员工如何操作；8、检测设备要定期保养且建档。六、质量保证一体系推进和考核1、建立完整的质量管理体系（从设计一试产一生产一检测一出货一服 务）；2、整体管理架构要完整，各级管理职能要明确；3、以文件形式规定质量目标且为员工所理解，并分解到各部门且得以 执行;4、各相关单位对质量记录要的收集、发放、借阅等要进行管制；5、产品生产过程中各产品的状态有标识并有追溯性；6、客户抱怨处置及时，定期进行客户满意度调查；7、对体系运行情况进行定期的考核和改进。七

6、、质量保证一品质计划1、生产前有完善的品质计划（作业指导书/加工工艺/质量记录/卫生 保证措施/质量控制点的确定），尤其对特殊的产品有无特别的规定；2、客户的要求被相关质量管理人员熟知；3、各相关人员均进行了岗位培训，且考试通过方可上岗，并有相应记 录；4、对可能发现的异常进行分析识别，并采取预防措施；5、开展有助于质量提升的5S、QC等活动；6、涉及产品更改，要有书面的会签确认，并对相应品质再检验确认且 有相应记录；7、品质控制各阶段保证没有漏检发生，并有相应方法或程序支持。八、质量保证一制度、文件及其它1、内部要有明确的奖罚制度；2、各员工的工作职责要明确;3、各种工作流程要做出合理明确的

7、规定；4、本部门能够得到技术文件的最新版本；5、文件的保存安全可靠，便于索引与使用，并能防止错用文件；6、员工均进行适当的培训，确保其胜任本岗位的工作；7、公司上级文件与思想及时向下传达；8、与其他部门建立了良好的沟通。九、客户投诉1、每一次客户投诉要以最快的速度回复，并尽量让顾客满意；2、客户投诉的处理流程及由谁来处理要有明确规定；3、客户投诉回复内容要适当，并有文件明确规定批准人；4、每次客户投诉都要进行相应原因分析，制定了必要的纠正和预防措施，并标准化；5、对客户投诉要进行定期统计和分析；6、交货的及时性等方面投诉也应进行统计和管理。10、实物样品（或图片）1、当不便用文字表达或用文字表达不清楚时，要形成实物样品封存或拍成照片作为参照；2、实物样品（图片）是否分为合格限度样品与不合格限度样品，让员 工明确判断标准；3、实物样品（图片）是否定期确认和更新；4、进料、制造过程、成品各过程中在需要的地方均有便于参照的实物 样品（图片）；5、合理保存实物样品（图片），使其不易变质。