银行个人先进事迹材料(15篇).docx
《银行个人先进事迹材料(15篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行个人先进事迹材料(15篇).docx(50页珍藏版)》请在第一文库网上搜索。
1、银行个人先进事迹材料(15篇)通过学习先进事迹,员工可以认识到自己的不足 和差距,激发自身的潜能和斗志,更加努力地投入到工作中。下面是 小编为大家带来的银行个人先进事迹材料(15篇),希望大家能够喜 欢!银行个人先进事迹材料(篇1)工商银行东城支行位于共和国最 年轻的土地一一黄河三角洲,这片神话般的息壤,吸引了无数中外游 客。崇尚自然的秉性,决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客 的佳选之地。为此,东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重, 努力发挥传统服务项目优势,创新服务理念和服务模式,细分客户群 体,千方百计提供特色服务,经过不懈努力,奥运服务效果已初步显 现。建章立制,加强组织推动
2、支行专门成立了奥运文明服务系列活动 领导小组,由支行行长任组长,副行级领导任副组长,各部室处所主 任为成员,采取定期检查或抽查,现场检查和调阅录像,聘请社会监 督员等方式,积极推动活动的开展。年初,行长与各部室处所主任签 订了服务保证书,实行服务“一票否决制”。东城支行先后制定下发了奥运文明服务考核办法和内部服 务承诺制度,从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督 实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动, 全行上下形成了以客户为中心,以资产负债业务为重点,以中间业务 为辅助的立体化经营模式;形成了一线为客户服务、二线为一线服务、 领导为员工服务的全方位服务格局。做好
3、“五个结合”,奥运服务活动开展得有声有色按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署,结合东城支行实 际,开展了 “迎奥运文明服务”等系列活动,努力做好“五个结合”。 一是与创建活动紧密结合起来,继续发挥东城支行国家级青年文明号、 全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势,扎 扎实实开展创建活动;二是与“服务上等级”活动相结合,挖掘服务 潜力,力促服务再上等级;三是与推进“执行力建设”活动相结合, 加大优质服务执行力度,努力提高服务质量,服务工作有新的突破; 四是与市“创建文明城市”活动相结合,广纳地方服务经验,盛邀 市文明办莅临指导,服务向纵深发展;五是与市开展的“争当黄河 三角
4、洲排头兵”活动相结合,弘扬优质服务之风,大张旗鼓地宣传先 进,鞭策落后,鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间, 涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立 足本职服务民众等先进人物和典型事迹。加大考核力度,实行服务“一票否决”制今年以来,东城支行加大了对服务工作的考核力度,增加优质服 务在支行绩效考核中的比重,明确规定奥运期间如出现服务问题,一 经查实,加倍处罚。实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的, 一律不得参加今年的先进集体评选;凡员工本人由于主观原因而出现 的服务问题,取消当年评选先进的资格,情节严重者,正式工下岗培 训,劳务工予以辞退。今年
5、5个月因服务问题共处理当事人9人,其 中包括负有服务领导责任的主任3人,营业经理1人。公布一把手投诉电话,努力创建“零投诉”网点走进东城支行的 所有网点,你就会发现,在显著位置张贴4个投诉电话,其中列在第 一位的.就是支行行长刘爱峰同志的电话。公布一把手电话作为投诉 电话,在系统内为数不多。今年以来,因为主观原因而发生的投诉事 件已基本杜绝,代之而来的是求助、业务咨询等,该行都会在第一时 间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。今年4月份的一天下午,某银行的一位退休职工因孩子出国办理 有关手续,需要行长签字,因当天必须办理完毕,故万分焦急。当听 到业务人员告诉他行长到市行开
6、会,请稍等一下时,老同志立即火冒 三丈,气呼呼地走出营业厅,回到不远处的家中,拨打投诉电话:“我 要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后,立即向市行领导说明 情况,驱车赶到客户家中,亲自把客户接到支行,当客户拿到手续要 找行长签字时,刘行长微笑着说:“我就是行长,刚才给您带来的不 便敬请谅解。”此时,老同志感到不好意思,握着刘行长的手连声说:“谢谢!谢谢!”最后感慨:“难怪工行的竞争力这么强,有你这么优 秀的行长,市场份额能不达到一半以上吗!”努力改善窗口服务,力促再上新台阶服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时,东城 支行努力做好五方面工作:一是以装修营业网点为契机,进一步规范
7、了业务分区,市行营业 部、支行营业部设置贵宾服务区,增设了奥运服务绿色窗口和外币兑 换窗口,彰显外国友人的尊贵,深受客户欢迎。二是进一步改善营业场所的环境建设,在营业网点推行“统一户 外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一” 标准,在市民心目中树立了工商银行的良好社会形象。三是完善服务设施,为客户创造优美舒适的服务环境。设置了中 英文服务标识牌,公布了中英文业务品种和业务收费标准,更换了“一 米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等,在营业大厅摆放了鲜花。四是实施规范化服务规程,从服务规范化、精细化、差别化和标 准化等基础工作做起,突出渠道建设,优化业务流程,为客户提供全 方位服务
8、。五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的ViP客户在哪里? 其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、 客户咨询的内容等识别出优质客户,引荐给客户经理。对外国客户立 即引荐给客户经理或理财经理,实行差别服务和零距离的一对一理财 服务,使高端客户资源真正成为使用工行理财产品的主体。六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵,即服务工作 体现在工作的每个细节,体现在每位客户满意度,体现在内部协作机 制的精细化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字,提出 了员工“服务十要点”,即仪表仪容更整洁一点,“三声”服务更真诚 一点,服务环境更温馨一点,迎送客户更热情一点,本职工
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 个人 先进事迹材料 15
