酒店设施设备紧急事故预案.docx

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1、酒店设施设备紧急事故预案一、事故停电1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种 停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常 紧急需要各部门协调工作。3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门 停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门 经理及酒店各相关值班岗位。4、查明原因后要立刻采取措施确定处理方案。（1）严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划按预案 处理进行备用线路转换投送。（2）瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成 瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进 行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。（3

2、）送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详情后 在工作日志进行登记交接。5、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转 换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行 专用线路恢复。当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系 统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第 一时间赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯 位置及有无被困人员情况。酒店停电应急处理突然停电时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过 广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作 人员的安排，不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起踩 踏事故。1、配电值班人员接到或发现事故停电后立刻赶到事故 现场确定事

3、故原因、事故造成停电面积，影响区域。2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电 后的各项应急准备工作。3、如停电面积较大要及时上报部 门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通 知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及 应急措施。4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开 故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备 用电供应。6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故 处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。7、事故处理完毕要及时恢复用电并通知部门、使用部门、夜值经理及相关岗位。8、供电正常后要对

4、事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分 析总结，找出发生故障原因从管理或技术角度对设备或线路 进行相关改造，并整理文件备档。二、计划停电1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划 检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店 领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做 好客人的解释工作3、通知各部门计划停电可以对双路供电线路进行自动 转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准 备工作。4、计划停电各部门要做作做好客人解释工作、电梯停 放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。5、

5、停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后 对酒店低压配电室进行送电、同时对一楼配电室进行投送。 投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。6、供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十七层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。7、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时 间、步骤、人员存档。三、电梯停电应急处理停电时会引起消防系统报警，而消防系统报警会引起电 梯停止运行。消防人员会迅速查清报警点位置和数量，电话 通知保安值班人员急赴现场查看。作为乘客要保持镇静，通 过电话与外界保持联系。营救人员要根据楼层灯指示或小心 开启外门查看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯电源。 当大厦出

6、现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设 备第一时间到达监控室查看电梯位置。电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的 准确位置，判断是否可以放人。当电梯离地面80厘米以上时不可以放人，需要盘车 到平层位置后才可放人。当判断电梯位置无法放人时，应 安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”。当放出被困人员后，应引导客人走安全通道离开大厦。 电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯 恢复后大电流冲击电子板。宾馆突发事件应急预案一、组成预案领导小组1、总指挥：*在总指挥的带领下负责酒店各部门突发事件的组织、指 挥、协调。2、组长：*餐饮部*客房部*前厅部*休闲部*工程部*保安部*负

7、责突发事件应急措施落实、检查、指导。负责所辖部门应急措施的落实、协助总指挥处置各类突 发事件。3、发生突发事件时，在突发事件应急总指挥副总指挥 未到达之前，由各组长负责前期处理。4、成员可按部门员 工3比2配备若干名二、应急联络程序1、所有的员工有责任熟悉并了解酒店制定各种应急突 发事件处置预案并熟记酒店每个地点的安全通道，酒店发现 突发事件后，有责任及时报警。根据总指挥的指令向110. 119、120等相关部门报警。2、救援组：保安部，保安部经理应亲临现场迅速开展 安全工作和抢险救灾工作，根据酒店受灾的具体情况，迅速 组织人力进行疏散和抢险工作，指派人员加强对酒店要害部 位的巡视，组织专人对

8、贵重物品和现金进行保护。保安部要 24小时有人值班，根据领导指示向上级有关部门汇报。3、 抢救组：工程部，工程部经理应亲临现场，适时，合理组织 人员采取技术措施进行抢险救援。工程部应设一名值班值守 办公室，随时指挥调动各班组人员到达指定位置。工程部的 要害部位如：锅炉房、空调机房、水泵房、配电室、电梯机 房等都要定时检查，保证设备正常运行。对酒店内容易发生 问题和贵重的物资、人员进行抢救。4、疏散组：客房部、餐饮部、前厅部：客房、餐饮、前厅部经理负责人员疏散工作，前厅部负 责房客的疏散，安慰工作。客房部经理同前厅部经理向客人 做好解释工作，满足客人的合理要求。5、救护组：总指挥和副总指挥迅速联络市行政部门相 应救援人员迅速到达现场，并协助工作。计调部负责车辆保 持备用状态。夜间需要增援人员，人力资源部负责通知住店 男员工。预备队：财务部、采购部、客服部提供足够的人员 作为预备队。三、突发事件的范围火灾突发事件的应急处置、抢劫、凶杀、枪击、绑架等 暴力事件的处置、恐吓电话及可疑爆炸物的处置、诈骗事件 的处置、意外伤亡事故的处置、食物中毒的处置、停电的处 置、汛情灾害的处置。