银行营业部年终工作总结.docx

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4、住行殳丸注册客户1户,完成计划的38.46%;实现网上银行交易额3亿元,完成计划的78 95-（九）不良贷款货币清收IOO万元,完成计划的34.01机其中表外息清收33万元 完成计划的16.87Ho（十）、经营利润实现1273万元（剔除木鱼石因素为276万元,完成全年计划的 39.43%）,完成全年必保计划的181.86%.完成全年力争计划的17607（十一）基金销售收入14万元.完成全年必保计划的140o二、主要工作措施及成效（一）、储蓄存款实现了跨跃式发展新年伊始，便召开行务会议，研究部署XX年度工作，精心组织，周密安排. 全面完成伴你成长.春天行动竞赛任务.取得了市分行第一名的好成绩。具

5、体措 施可归纳为“五抓一落实“。1、抓组织建设。营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长.春天行动 活动为切入点，召开动员大会，成立综合领导小组，由韩索棋主任亲自挂帅任 组长.三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员,要求各部门密切配合. 明确责任，协调合作.建立了前、后台相互配合，客户经理围绕客户转，全行围 绕经营转的新型市场营销体系。同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极营 销个人中、高端客户群体。2、抓激励机制，调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上， 结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法， 对各项任务指标完成好的给予奖励，同时对工作不

6、积极努力，指标完成不好的给 予相应的处罚，充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒,职工各个争 先,营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围。3、抓龙头、树形象.在对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大 厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓住.春节、元宵 节“走亲访友的契机，靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托节日 的喜庆气氛，在营业室内树立“用心服务、伴你成长”等标语牌.拉近与客户间的 距高,同时加强日常管理,提高服务质量，提升农行形象,收到了较好的效果。4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销.深入企业、走访客户,宣传我 行的“汇利丰“、”双利丰网

7、上银行-、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品， 提高其对我行产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望，同时在五月份举 办了文明优质服务推动月活动，在营业大厅外搭建宣传台,悬挂彩球，向公众讲 解投资理财观念和产品,并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品 牌形象，为农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。5、抓管理，提高服务质量.夯实业务发展的基IllI.加强日常营业管理.按 照优质服务规范要求着装挂牌上岗。2.作好Vip客户的维护工作,设立Vip客户 台帐.针对客户（！）需求.量体裁衣，推出一揽子组合产品营销计划.同时做好延伸 服务增强客户的忠诚度。在费用紧张的情况下,制定了相应

8、的维护措施,做到了 资源向优质客户倾斜.最大限度地发挥效益。3.加强监督.对服务质量差.造成 客户投诉,损害我行名誉的行为,根据相关规定予以相应的处罚.做到惩前宓后， 促进服务质量的提高。6、指标落实。把任务指标分解指导性落实到各部门,考虑各网点地理资源 和人力资源的差异.营业大厅的优势比较明显.增量的万元含量工资就比没有优 势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得，充分调动了网点 员工的积极性,向增量要效益,使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高二（二）、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展XX年度，中间业务收入确立为新的效益增长点，一方面,随看利率市场化 程度的加深，贷款市

9、场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度 的提高和金融产品的日趋多元化,也为拓展中间业务提供了空间和可能，1、道 循以人为本理念，健全激励机制，为调动员工的营销积极性，制定了“伴你成长. 春天行动”方案，规定了具体的奖励标准，做到有章可循，充分调动了员工的营 销热情。同时根据营业部实际情况,一方面,把一部分中间业务指标进行分解落 实，另一方面,制定了相应的奖惩办法，做到贡任到位、人员到位、奖惩到位. 要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫之责2、领导身先士卒，带头营销。领 导亲自带头攻坚，依托自身的社会关系.从一些人际关系较好，经济实力较强的 优良客户入手，充分发挥这些客户的舆论中

10、心作用，效果较为明显，营销了一批 优质客户。同时，也起到了一定的带头作用。广大中层干部和职工纷纷发挥自身 资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动,使得营业部的 中间业务取得了蛟好的发展态势。3、加大培训力度.提高营销能力。每有新产 品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员耕解产品的特点、功能、营销 技巧。提高了我行员工的保险营销水平。4、注重潜在客户营销和产品售后服务。 对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击,针对客户特点，推出 适合的保险产品，增强其购买欲望，实践证明,效果较好。同时我行还十分重视 产品的售后服务工作，经常回访客户，了解客户的满意度,也为进一

11、步的产品销 售奠定了基晶在营业部干部职工的共同努力下,中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务收 入完成61万元.比计划少完成3万元，完成计划的95.31以代理保险手续费收 入完成11万元，完成计划的10476%另外，抓住基金销售的有利时机,加大基金 宣传工作力度.取得代销基金收入14万多元的好成绩。一季末针对代办保险的 难点工作.我们拿出5000元费用搞了二周的柜台寿险宣传，二周时间销售100 万元.顺利的完成了我行的寿险计划。（三）、在上年基础上,贴现业务又有新突破贴现业务是营业部二年来完成利润计划的强大支柱.今年也不例外.在市行 领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破,上半

12、年实现 贴现利息收入529万元，其中直贴实现162万元，转贴实现利息净收入367万 元。营业部领导班子一直把贴现业务放在重要的战略位置来抓。给予政策倾斜， 制定了具体的奖励政策.按照收入的一定比例提层，从而充分调动了贴现中心几 名员工的工作积极性，不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待，聚沙成塔,上半 年累计办理直贴8933万元，转贴727830万元。使得贴现业务有了快速发展， 成为了营业部全体员工的聚宝盆。（四）、制度建设不断完善，整体竞争力不断提高营业部领导班子从健全规章制度和激励机制入手，制定了业务质量考核办法, 完善奖罚制度.将日常业务、核算质量和优质文明服务充分结合，加大内勤员工 在制度

13、落实上的考核力度，以此来有效提高员工按规程进行业务操作的意识，弱 保营业部各项业务的稳健运行。二是认真开展规章制度学习活动，提高员工遵守 规章制度的自觉性.三是认真做好会计基础工作规范化管理，明确分工,明确责 任，要求业务操作规范有序，严格按会计制度要求执行。营业部班子始终把是否 有利于提高广大职工的收入水平,是否体现大多数员工的意愿,是否充分体现了 以人为本的经营理念作为一切问题的出发点和归宿。认真履行领导职责.从为业 务经营、为员工谋利益出发，解决业务经营中遇到的实际问题,并且在重要政策 出台时,吸收职工代表参加会议,充分听取职工的意见,提高了职工的参与意识. 同时也调动了职工的工作积极性

14、。提高了营业部整体的竞争力。（五）、加强服务营销理念，力挽优质客户流失辽宁益康生物制品有限公司是我行唯一一个优质大客户,由于企业发展需要, 现已在搞二期工程建设,建设资金存在缺口.我行积极沟通协调,争取二期工程 项目贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷管理科、法制科对我 行的项目贷款大力支持,积极与上级行沟通协调,付出了大量的努力和心血.虽 然贷款没营销成功,但却感动了企业,基本帐户保留.原一期工程贷款办理延期. 银企关系正常。从企业转制开始，转制落债,申请贷款，办理延期的所有各环节. 一步一个坎，问题多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都 碰到了不可预见的一个个难题,如没有坚定的服务营销理念，没有上、下级行的 思想高度统一，在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必然的，在优质 客户营销困难.收入严重不足的情况下.2470万贷款、利率93%o,有效收入年 可达到230万元。对营业部来讲是一件大事。（六）、压缩无息资产占用,有效降低营运成本由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响.到我行兑换损伤券的 客户较多另一方面.前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理。因此. 库内损伤券积压较多，影响资金的正常周转，为提高资金的利用效率，营业部领