调研报告模板.docx

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1、调研报告模板调研报告模板这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。超市购 物已渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、 服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响。超市与人们 的生活联系紧密。寒假，我对家乡的福全百货超市进行了调 研，通过对该家超市的调研来更全面的让大家了解超市这个 与大家密切相关的“百货据点 关键字：超市质量服务态度顾客品牌价格环境市场 营销消费这是进入大学以来的第一次调研，本来从前进超市无非是买 东西。通过这次市场调研，对超市有了更近一步的了解。在 市场竞争激烈的今天，光有质量优异的产品和服务，没有强 有强有力的市场营销活动，是很难确保企业的经营成功的。调研的内容

2、:L超市的卖场布置、商品陈列。2、超市的商品包装、规 格、品牌等。3、超市的服务品质。4、超市畅销品，促销 选品等。5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。一、服务态度决定一切刚走进超市，服务人员着装整洁，服务态度好，面带微笑, 以青年为主，该人一种温馨舒适的感觉。对于服务者来说, 基本上有两种需求：物质需求与精神需求。良好的服务态度 指的是能满足消费者的精神需求，使其不但拿到了合格满意 的产品，而且要心情舒畅满意。销售卖的是一个服务态度。 同样的产品，同一档次的产品，卖主的态度好，消费者更愿 意光临。因为同样是花钱，却多买到一个“舒心。顾客对 某个商场商店，甚至于城市的服务态度所留下的

3、印象，也会 产生正面或是负面的宣传效应。超市这个行业对服务态度的 要求很高，只有服务好了，让顾客满意了，才能引得更多顾 客的好感，才有回头客。专家指出：销售买的不是商品，而 是一个服务态度。在这一方面，该超市做的很好。二、超市对货物的摆放 这次调研，对超市个不同分类商品的布局进行了比较，食品 区的布局明显比服装区的布局合理，各不同食品的分区也比 较明确。顾客能很容易找到自己学要的产品。而在服装区和 日用百货区，布局就相对不太合理，顾客不容易找到自己需 要的产品。布局与陈列就不能很好的抓住顾客的购买欲以及 顾客的购物动向，巨大的磁石点也将达到不理想的效果，失 去其相应的价值。另外货架的陈列要求我

4、们了解：怎样陈列 才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值与效益: 然而色彩的对比也能很大程度的点亮顾客的眼睛。，吸引并 留住顾客的脚步。整个超市的布局及陈列达到最佳的效果, 提升一个层次，所以清晰合理的超市布局也很重要。三、明确超市的消费人群本次调研的超市地处市中心，消费人群主要是附近的居民以 及逛街的人们。只有明确消费人群才能知道超市的服务人员 该怎么提供服务，了解消费者的需求信息。从客户的穿着打 扮，行为举止及同伴的谈话等都是促销人员了解他们需求的 重要线索。如：促销员可根据顾客的穿着名牌或是非名牌可 以大致判断出该顾客：第一、是否具有购买能力;第二、是否 喜好品牌;促销人员可以根据

5、顾客的举止谈吐大致判断出该 顾客，如果超市对顾客的需求有很好的了解，那么就可以很 好的留住客源。第3篇:基层政权建设调研报告为了解当前我县城市基层政权建设情况，找出当前城市基层 政权建设中存在的问题，为进一步更好的促进城市建设的发 展，结合省民政厅、市民政局关于开展城乡政权建设情况 调查研究活动的通知要求，我局组织人员深入*镇及12 个城市社区进行调查研究。此次调研，我县采取调查问卷、 征求意见、实地调研、召开座谈会等形式，对城市基层政权 建设进行了初步探讨。现将调研情况报告如下：一、基本现状全县现有城市社区居委会12个，隶属*镇管理。城中村有 大富社区（原大田村委会）、东景社区（原姜家村委会

6、）、东门社 区（原东门村委会）、南门社区（原南门村委会）、北门社区（原 北门村委会）；根据城区发展的管理需要，在撤并原生产街、 市场街、解放街、胜利街后重新组建龙山社区、师水社区、 芙蓉社区、凤凰社区4个纯居民社区;2014年期间，由于困 难企业改制原因，把原江西磷肥厂改制为东磷社区;*化肥厂 改制为东化社区;*糖厂改制为东糖社区，纳入*镇政府管辖。 改制后的社区管理区域、范围保持原来一致，社区管理人员 由原企业管理人员抽调组成。随着城镇化建设的不断推进， 我县城市框架进一步拉大，县城建成面积达20平方公里以 上，县城包括暂住人口在内，总人口达18万以上。近年来， 在县委、县政府的正确领导下，

7、县委组织部、民政局及*镇 党委、政府认真组织实施下，城市社区建设取得一定的成效。L组织管理体系基本构建。一是建立了党组织选配了书记， 城市社区现有一个党总支和8个党支部，共有党员479名； 二是通过第八届村委会依法选举产生了社区居民委员会正、 副主任和成员。普遍设置了民政、党建、综治、计生、民兵、 警务等办公室;三是组建了群团组织，有社区共青团、妇联、 计生协会、关心下一代工作委员会、人民调解委员会、社会 治安综合治理委员会，并按规定配备了专兼职工作人员。各 社区基本形成了以社区党组织为核心，以社区居民代表大会、 居民委员会等自治组织为基础，工、青、妇等组织配套的社 区组织管理体系，建立了党组

8、织领导、居民决策、居委会实 施、群团组织协同、驻区单位参与的工作运行机制。2、班子及队伍建设得以加强。各社区实行支委、居委两块 牌子一套人马，其中南门社区、北门社区的书记实行书记主 任一肩挑，社区党组织、居委会干部按5-9人设置，社 区共有干部63人、公益性岗位和自聘人员39人，社区工作 人员由两委干部、公益性岗位人员和社区自聘人员组成， 社区在岗人员平均年龄39岁，其中书记平均年龄48岁，主 任平均年龄45岁;大专以上学历13人高中以上学历56人, 社区干部的年龄、文化结构得到改善。3、制度建设日渐规范。建立了党委（总支、支部）工作职责、 居委会工作职责、书记岗位职责、主任岗位职责、民主决策

9、 制度、居务公开制度、党员代表议事会制度、居民代表会制 度、居民公约等一系列规章制度。通过一系列制度的建立完 善，进一步明确了社区职能职责，规范了社区工作行为。二、社区办公条件和经费来源社区均有办公场所，多则近500平方米，少则140平方米， 其中龙山、芙蓉、师水、凤凰、北门、东景、东门有独立的 楼院，从工作经费来源上来看，主要有县财政、驻区单位资 助。城中村的5个社区由原村委会改制成居委会，有集体资 产收益，有一些固定的经费来源，其中大富、北门社区有店 面和土地租赁收益，纯社区完全靠政府和驻区单位资助，因 此各社区经费来源不一，多少不均。三、社区工作状况 社区作为党委、政府联系城市居民的主要

10、桥梁和纽带，在城 市管理和群众工作中具有不可替代的作用。一直以来，无论 是城镇拓展变迁涉及到的征地拆迁，还是城市人口管理实行 的计划生育;无论是社会治安管理进行的矛盾纠纷排查调解， 还是各类城镇民生政策的贯彻落实，社区都承担着最直接的 压力和责任，成为开展各项工作的最后一环，落实各项政策 措施的最后一站，为我县城市发展和管理服务做了大量工作。 通过调查了解，目前我县社区承担的主要工作有三大类：一 是围绕“两区”建设涉及的征田征地和房屋拆迁协调工作; 二是完成行政部门或县直单位下达的工作任务，小街、小巷 的路面硬化;三是社区公共事务管理和服务。具体包括：计划 生育、城镇低保、医保、社保以及保障性

11、住房资格审查及办 理、信访维稳、纠纷调解、征地拆迁、人口统计、卫生防疫、 文化娱乐、青少年教育、环境整治、小街小巷等社区基础设 施建设等，可谓社区是个筐，什么都往里装。几年来， 社区工作在镇党委政府的正确领导下，经过社区干部辛勤工 作，取得了显著的成绩。其中龙山社区2014年荣获全国老 龄工作办公室授予的“全国敬老模范社区；凤凰社区2014 年荣获全市文明社区称号，其他社区也曾获得了省市县先进党支部、“综合治理”先进单位等不同级别、不同内 容的荣誉。四、主要困难和问题L工作职能方面。体制不清、机制不顺。现在社区基本上 是一个全能组织，既要替代政府部门从事行政管理，又 要替代各种非营利组织从事公

12、益服务，群众性自治组织的性 质难以体现，陷入了 什么都是、什么都不是的角色冲突 之中。究其原因，主要是包括领导在内普遍存在对社区居委 会性质的模糊认识，把社区居委会当作一级行政组织来对待, 沿用原有的工作方式，到社区挂牌子、设机构，交任务、下 指标，把大量本属于政府部门职责内的工作压给居委会去做, 并根据自身需要对居委会的工作进行考核，导致职能部门将 社区平台当作公共资源而过度使用，严重影响了社区居 民委员会的群众性自治组织的性质及其功能发挥。2、工作任务方面：下达任务重、工作压力大。随着城镇化 进程的不断加快，城镇对社会管理提出了更高的要求，社区 所承担的工作任务也越来越多，新情况新形势对社

13、区开展工 作带来的压力、造成的难度也随之增大。社区干部普遍反映 的首要难题是计划生育工作，每年要花大量的人力、物力和财力用于完成计划生育各项任务指标，目前计划生育工作在 社区主要有三难，一是掌握情况难，原因是城镇化带来 的人口流动使得社区人口真实数据采集变得困难;二是指标 完成难，计生任务具体分解为纯女户结扎、普扎、大月份引 产、人流、上环等指标数，因节育措施有视情选择权，计生 对象多自愿选择上环节育措施，不选择结扎，结扎任务完成 难，而且由于目前对计生对象实施人性化管理，不再采取强 制措施，相应增加了说服教育的工作量;三是经费筹措难，据 了解，社区用于计划生育的费用每年在1万元以上，最多的

14、达3-4万元,主要用于计生对象的举报费、营养费、手术费、 人工费等，而每年各社区的办公经费只有3万元，不足部分 需要社区自行补足。除计生工作外，社区还承担了如前所说 的各项行政工作，任务重、事情杂。由于目前强调“管理进 社区、服务进社区“，进一步推动了工作任务向社区的延伸， 不断增加了社区的工作压力。相当一部分社区只能“忙于生 计、疲于应付、安于现状，无力也无心去抓社区服务。3、工作质量方面：彼于应付多、精细管理少。从我们调查 了解的几项工作来看，存在质量不高、疲于应付的现象。一 是社区居民信息采集工作，各社区没有建立一本比较完整的 本社区居民档案，对辖区居民的信息没有较准确的把握，特 别是对

15、暂住人口、流动人口数没有准确依据，普遍表示对目 前存在的人户分离、空挂户”等现象无计可施，只能掌 握人在户在的情况，没有时间和精力开展人在户不在、户在人不在的调查，对非本社区户籍人口的详细信息更 无法知晓，甚至社区内的住宅小区，由于物业管理企业不能 提供完整的家庭信息，社区工作人员在调查人口信息时常得 不到配合,社区精细化管理水平难以施行;二是有的社区对保 障性住房、低保等审核把关自认为心中没底，仅凭房管部门 提供的房产备案资料，对申请者自身的家庭情况有时无法核 实，难免出现错登、漏登现象;三是工作上以应付各部门行政 任务为主，自主开展社区公共服务项目和服务活动很少，由 社区组织的公共文娱活动

16、、文明创建活动等，如创“五好家 庭”、文明家庭”、家庭才艺”等社区文明提升活动因经费、 精力、观念等原因没有开展起来，表现为管理水平不高、工 作要求不严、服务观念不强的状态。4、工作经费方面：据了解，首先，在财政经费预算上，社 区不分大小、居民不分多少，县财政每年每社区安排办公经 费3万元。从目前工作经费支出看，对计划生育任务稍轻的 社区来说，仅能解决完成任务费用，对于任务重的一些大社 区，费用缺口在2-3万元;其次,在行政部门费随事转”上， 做得很不够。其三，驻区单位捐助方面，表现为有的社区得 到捐助，有的社区没有去讨要过，有的多，有的少，有的年 份收过，有的年份没有收过，社区共驻共建仅凭私人感情； 其四，镇目标考评奖，获奖社区可得到两千到六千不等数额 的奖金。多数社区经费捉襟见肘，有的社区没有电脑等现代 办公设备，办公设施简陋。5、队伍建设方面：主要有四个问题，一是社区工作人员数