联大学堂《零售学（河南财经政法大学）》题库及答案.docx

《联大学堂《零售学（河南财经政法大学）》题库及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联大学堂《零售学（河南财经政法大学）》题库及答案.docx（68页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、联大学堂零售学（河南财经政法大学）题库及答案1、产品正确答案：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要任 何事物，包括实物，服务、场所、组织、思想、主意等2、零售促销也能在长期内改善经营业绩，它是零售企业O来 源之一。正确答案：竞争优势3、经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是O,范围 是（）。正确答案：产供销过程的平衡、企业经营的全过程4、国内百货商店开始步入衰落期吗？百货商店如何才能走出目 前的经营困境？正确答案：（1）国内百货商店没有步入衰落期，因为国内情况与 国外有很大不同，国内零售业的变革促使百货商店必须进行经营管理 创新才能适应环境变化。（2）准确定位；管理创新、开发自有

2、品牌, 提升服务水平；营造优美环境等。5、零售企业在商品定价时要考虑哪些因素？正确答案：（1）零售商店的本身特征；（2）消费者价格心理；（3） 竞争对手的价格策略；（4）商品进货成本；（5）国家法规政策。6、零售商设置进场费会降低自己的O并损害与供应商的关系。正确答案：核心竞争力7、销售物流正确答案：指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需 方之间的实体流动。8、不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际 关系技能、O、O和技术技能。您的答案：正确答案：沟通技能、综合技能9、人口细分正确答案：是指企业按照人口变量（包括：年龄、性别、收入、 职业、教育水平、宗教等）来细分消费者市

3、场。10、零售商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因 素？正确答案：服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务 质量水平、设计服务的收费情况。应考虑的因素：顾客的服务期望和 容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特 点、目标顾客的特点等。11、不定时采购方式适用于ABC商品分类中的（）。正确答案：A类商品12、组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出O和O。正确答案：组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系13、不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际 关系技能、O、O和技术技能。正确答案：沟通技能、综合技能14、市场营销信息系统正确答案：是指一个

4、由人员、机器和程序所构成的互相作用的复 合体，企业借以收集、挑选、分析，评估和分配适当的，及时的和准 确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作 提供依据。15、互惠超市对供应商的做法给其他超市有什么启示？正确答案：启示是零售商要营造双赢局面，必须首先建立平等关 系，端正经营观念，不能光从供应商角度压榨渠道利润，而应该建立 合作伙伴关系，共同开拓市场。16、广告正确答案：是指做广告者（广告主）支付一定的费用，采取非人 员推销的方式，通过各种媒体（报纸、杂志、广播电台、电视台等） 把商品的信息传送给广大目标顾客，广而告知，促进商品销售。17、声望定价正确答案：是指企业利用消费者

5、仰慕名牌商品或企业声望所产生 的某种心理类制定商品的价格，故意把价格定成整数或高价的一种定 价策略。18、选择分销正确答案：是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、 最合适的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言， 消费品中的选购品和特殊品最适宜于采取选择分销。19、上海启点超市是一家以经营1元、5元、9元商品为特色的 新兴连锁超市，成立于2005年，商品品类以学生用品、各类饰品、 休闲食品、简易家居用品、生活用品为主，所有商品只有三种价格， 即1元、5元、9元。目前，国内大卖场、标超、便利店发展得如火 如荼，均价折扣店却一直发展缓慢。“1、5、9启点超市”均价折扣 店在

6、管理的众多层面上运用独创的经营管理方法，主要包括：（1）信 息管理系统简单化：把信息分为“重要”“必要”和“一般”三类， 对商品信息进行分类；（2）百货占主导地位的商品构成：商品结构中， 时尚百货以95%的比例占绝对优势，食品仅占5%； （3）日用百货的零 仓库经营：启点超市实现占品种数90%的百货品种零库存经营；（4） 商品陈列的方式创新：超市引进全新的陈列器材和道具，立体展示各 种商品。目前，启点超市已发展至12家门店、1个配送中心，取得 了在高速扩张下基本保本盈利的业绩，标志着在中国真正意义上颇具 规模、又极富本土特色的均价折扣店实现了零的突破。这种价格政策 对其经营有何利处？正确答案：

7、这种价格政策的利处是：可以稳定销售，可以减少各 种费用，可以提供更优质的服务，可以改进日常管理工作，可以保持 顾客忠诚。20、我国目前已经具备发展便利店的条件，但便利店的经营模式 应该O。正确答案：本土化21、市场正确答案：是指某种产品的现实购买者与潜在的购买者的总称。22、零售业是一个国家O和O的行业之一，但古老不是重要 的原因正确答案：最古老、最重要23、中国百货商店虽然很多面临经营困境，但并不表明百货商店 正在走向正确答案：衰落24、世界最大的便利店“7 H”的一位内部人士分析认为，以 上海目前人均GDP5000美元的发展水平，根本支撑不了 4500多家便 利店，现在大家已经开出这么多店

8、来，必然一起亏损，那些没有庞大 资金作后盾的公司最终的结果是因巨额亏损而关闭或转手。上海今年 最大一宗便利店并购案的主角一一21世纪便利就是在去年亏损7千 万之后易手美亚的。据知情人士透露，目前21世纪便利的亏损状况 还在继续。据了解，联华快客也放慢了在北京的扩张脚步，最近刚刚 撤换地区总经理，关闭部分店面，进入开店调整期。据“7 H”内 部一位人士透露，公司内部曾经明确表示不会在成本很高的情况下以 收购形式进入上海。他们已连续对上海做了 10年的便利店市场调查, 认为上海便利店商品结构不合理，毛利率水平很低，目前没有一家高 出20%。而根据他们的分析，便利店的毛利率如果达不到25%是不 可能

9、赢利的。这位人士根据现状预测，在3至5年内，上海就会有大 批便利店因长期亏损而难以维系。你认为上海便利店将如何改革才能 走出目前的经营困境？正确答案：准确选址、定位准确、调整商品结构、进行有效成本控制，加大便民服务等。25、产品定位正确答案：是指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销 路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，在顾 客心目中形在的偏爱。26、零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？试分析百货商店、 超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。正确答案：零售商的竞争优势主要来源于：商品、服务、店址与 购物体验、价格（或低成本运作）、信息管理系统（或促销）百货商 店的竞

10、争优势主要体现服务和商店购物体验；超级市场的竞争优势主 要体现在价格和促销；便利店的竞争优势主要体现在店址和便利服务。27、美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外 部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价 策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服 务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈 到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴 趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越 差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙J这正是伍尔沃 斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却

11、失去了原 先的竞争基础一一忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。伍尔沃斯的失败给其 他零售商带来了什么启示？正确答案：启示是：当零售商采取成本领先战略时，在压低成本 的同时也不能忽略顾客所关注的其他方面。28、产品组合正确答案：是指一个企业所生产或经销的全部产品大类、产品项 目的组合。29、高低价格政策与每日低价政策各自具有O的优劣势，不能 说高低价格政策比每日低价政策更具优势。正确答案：不同30、目标市场正确答案：目标市场是指企业以投其所好，为之服务非具有相似 需要的顾客群。31、消费者市场正确答案：消费者市场是指所有为个人消费而购买物品或

12、服务的 个人和家庭构成的市场。32、零售企业运用O还可以达到长期的经营目的。正确答案：促销手段33、互惠超市是如何实现厂商“双赢”局面的？正确答案：互惠超市通过品牌效应、富有个性的店面设计、方便 的商品配送、高效的商业服务、平等的工商关系等实现厂商“双赢” 的。34、便利品正确答案：是指消费者通常购买频繁，希望一需要就购买到，并 且只需要化少量精力和最少时间去比较品牌、价格的商品。35、零售商的促销活动并不仅仅只是达到短期O的效果。正确答案：提高业绩36、商圈饱和度指数越高，说明该地区零售业饱和程度O正确答案：越低37、美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外 部环境发生巨大变化时

13、，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价 策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服 务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈 到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴 趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越 差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙。”这正是伍尔沃 斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原 先的竞争基础一一忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损， 到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。伍尔沃斯采取的是什 么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？正确答案：伍尔

14、沃斯采取的是成本领先竞争战略。但由于它在采 取该战略时完全忽略了服务这一基本要素，即使成本做到了领先也难 以获得成功38、特殊品正确答案：是指消费者能识别哪些牌子商品物美价廉，哪些牌子 的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意朵花时间和精力去购买 的消费品。39、根据商圈饱和度指数计算的结果，指数（）则开店的成功可 能性越大。正确答案：越高40、市场营销战略正确答案：是指企业根据自己的市场营销目标，在特定的环境中， 按照总体的策划过程所拟定的可能采取的一连串行动方案。41、零售商提高顾客服务质量的途径是什么？正确答案：（1） 了解顾客的真实需要；（2）寻找并控制关键的服 务点；（3）设计具体可

15、行的服务标准；（4）由上至下改进服务；（5） 实施有效的服务补救计划。42、中国的百货商店尚未走向衰落期，正在（）。正确答案：成熟期43、可支配个人收入正确答案：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府非商 业性开发后可用于个消费和储蓄的那部分个人收入。44、独家分销正确答案：是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品, 通常双方协商签订经销合同规定经销商不得经营竞争者产品，以便控 制经销商的业务经营，调动其积极性，从而占领市场。45、有形产品正确答案：核心产品借以实现的形式。即向市场提供的实体和服 务的形象。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品 质量水平、外观特色、式样、

16、品牌名称和包装等。46、上海启点超市是一家以经营1元、5元、9元商品为特色的 新兴连锁超市，成立于2005年，商品品类以学生用品、各类饰品、 休闲食品、简易家居用品、生活用品为主，所有商品只有三种价格, 即1元、5元、9元。目前，国内大卖场、标超、便利店发展得如火 如荼，均价折扣店却一直发展缓慢。“1、5、9启点超市”均价折扣 店在管理的众多层面上运用独创的经营管理方法，主要包括：（1）信 息管理系统简单化：把信息分为“重要”“必要”和“一般”三类， 对商品信息进行分类；（2）百货占主导地位的商品构成：商品结构中， 时尚百货以95%的比例占绝对优势，食品仅占5%； （3）日用百货的零 仓库经营：启点超市实现占