瑞幸如何靠私域重回C位私域运营拆解.docx

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2、 k企业白领用户占比达到60%以上 L北上广三地用户占比超过30%入群欢迎语群公告社群管理私域自动回复产品推荐襦帙放运营二、流量矩阵和分布互动玩 .小程序app会员体系小程序app内没有积分系 统，但有付费会员卡五、会员体系拆解付费会员卡拥有三大特权淘会员体系淘宝内没有付费会员卡， 0门槛可入会，首次入会可获得3元礼包，每月可领取3元优惠券福利会员等级总共分为5级，不同等级每月可领的权益不同公众号：粉丝达百万以上，头条阅读都是 Ww+,在菜单栏和推文内都有私域入口小程序：除了线上点单的功能，还承载了 重要的私域入口公域线下门店：在各大门店的收银台前，都会 有入群码台卡引导视频号：主页内有企业微

3、信的链接，引导 用户添加企微及社群抖音：目前抖音有3个官方账号，每个账号 出镜的IP人物各不相同小红书：目前粉丝超过15万，主要内容以 产品介绍、福利活动、门店介绍为主B站：目赧丝数1.2万，作品数量不是很多，主要内容为广告宣传片微博：目前粉丝为76. 2万，主要内容以活 动抽奖、日常安利、用户的转评赞为主奉* ImK普挪-、案例背景案例简介品牌名称：LuckinCoffee瑞幸咖啡案例简介：2017年瑞幸咖啡开第一家咖啡店，不到1年估值翻4倍，成为咖啡界的“独角兽”。 2019年成功在美国纳斯达克上市，创造了 18个月国内企业最快上市的纪录。2020年4月被曝造假后，公司经历了一系列动荡后明

4、确聚焦咖啡赛道，强化建设门店、 产品 用户三大核心部门，成功扭亏为盈。截至2021年末，门店总数达到6024家。私域用户超180万人，每天贡献直接单量3. 5 万多杯，整体用户规模和营收都在稳步提升。市场规模中国咖啡市场进入一个高速发展的阶段，2021年中国咖啡市场规模 约3817亿元，预计行业保持27. 2%的增长率上升，2025年中国咖啡 市场规模将达IoOOO亿元。消费者人群画像2029岁的用户占50%北上广三地用户占比超过30%企业白领用户占比达到60%以上率修运誉折Il二、流量矩阵和分布私域公众号：粉丝达百万以上，头条阅读都是10w+菜单栏入群48折一添加福利官企微今邀请入群进入社群

5、公域线下门店LUCkinCoffee瑞幸咖啡6024家门店入群码台卡引导 店员引导客户加微入群视频号IUCkinCoffee瑞幸咖啡产品介绍、情景剧、 直播售卖付费会员卡抖音瑞幸咖啡IUCkinCOffee粉丝178. 3万W景剧、咖啡知识、 产品安利、直播带货小红书瑞幸咖啡粉丝29. 2万产品介绍、福利活动、 门店介绍B站IUCkinCC)f fee 瑞幸咖啡粉丝1.2万广告宣传片微博IUCkinCc)f fee 瑞幸咖啡粉丝81. 3万活动抽奖、日常安利、 用户的转评赞三、人设IP拆解人设定位群主/运营人员定位：福利官（卡通头像统一）昵称：首席福利官IUCky统一的形象也给予了用户更专业、

6、更信赖的感觉自动欢迎语企业微信添加“首席福利官IUCky”后，会自动发送欢迎语让用户第一时间进入社群，提升了社群的进群率朋友圈内容内容主要分为三类：新品介绍、优惠领取、福利活动除此之外，也会适当性发布一些生活化的内容，配上走心的 文案，让朋友圈不那么“广告”。U!、社群运营拆解社群定位群名称：以“品牌+地区+门店名字+社群序号”构成定位：福利群内容形式：文字、图片、小程序、视频号社群管理人群欢迎语7 / 首席福利官IUCky - - F欢迎加入瑞幸福利社！前这里有各类饮品券、秒杀等丰富活动，记得来参与哟！首次进群的用户，【4. 8折饮品 券】将于5分钟左右自动发至 Iuckincoffee 账

7、户！如未领到，请点击下方【瑞幸 福利社人群指南】领取喔！希望蓝朋友们在LUCky的咖啡星 球玩的开心鸭！,群公告10:15,|54群公告M首席福利官IUCky2021-12-1714:19社群福利日。4. 9折专属优惠券来喽！每周五【社群福利】准时开启！点击下方链接或小程序领券叭 运营社群内容主要以产品推荐、福利发放、互动玩法为主奉0*0运折五、会员体系拆解小程序app会员体系小程序app内没有积分系统，但有付费会员卡付费会员卡拥有三大特权：0特权1 ：可享以10. 9元的优惠价格购买1杯指定饮品0特权2:可享以专享优惠价购买8杯指定饮品O特权3:可享以5. 5折优惠购买部分饮品淘宝会员体系淘宝内没有付费会员卡，0门槛可入会，首次入会可获得3元礼包，每月可领取3元优惠券福利会员等级总共分为殴,不同等级每月可领取的权益不同权益等级VIP 1累计消费满200元或消费次数大于1次VIP 2VIP 3VIP 4VIP 5累计消费金额达500元或累计消费次数达5次累计消费金额达1250元或累计消费次数达10次累计消费金额达2500元或累计消费次数达20次累计消费金额达5000元或累计消费次数达40次会员积分：会员可通过购物消费、每日签到获取积分，积分 可用，于好物换购