物业公司自查自纠报告.docx

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1、物业公司自查自纠报告为了贯彻不忘初心、牢记使命的精神，切实规范物业服务行为, 提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活质量。根据市城乡建设 局提出的整改要求，我公司自行检查存在的一切问题，端正服务态度, 全面细致检查，积极自检，整改落实，现将情况说明如下：一、存在的问题1 .员工缺少专业培训，从业人员素质较低，服务意识淡薄，缺乏 系统的物业管理知识及综合协调能力。2 .物业服务内容局限于公共服务项目，没有丰富的社区文化和自 身企业文化，未做到相关社区服务活动，专项经营和多种经营模式, 从业人员缺乏服务创新意识。3 .对小区公共部位设施设备的维护和保养工作有待加强。4 .未将服务内容、服务标准以

2、及收费项目、收费标准等进行公示。5 .对小区消防、安全防范方面的工作不够重视。6 .车辆乱停乱放现象较多。7 .对业主合理的投诉处理不够及时。8 .随意占用消防通道乱放垃圾杂物、停车等。二、整改措施1 .将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等在物业管理 区域的显著位置进行公示。2 .加强员工培训，提升从业人员基本素质，提高各自业务技能, 打造专业化的物业服务团队。3 .提高物业服务意识，转变服务发展理念。4 .及时处理业主合理投诉、积极配合，履行物业服务合同，避免 业主二次投诉。5 .按相关规定协助做好物业管理区域内消防安全等安全防范工 作；按规定对公共部位、共用设施设备安全状况进行检查

3、并及时处理 相关安全隐患；按规定或合同约定定期检查；对高空坠物等危险状况 挂立警示牌。6 .对小区的车辆停放进行有效的监督管理，对住户加强宣传和教 育，提升小区住户素质，用集体力量建设和谐温馨的社区环境。7 .与业主或业委会建立和谐融洽的关系，相互配合；服从物业相 关所在街道或社区监督管理，对反映问题及时整改。8 .为员工配备工服，注重自身仪容仪表；保洁做好自己区域内卫 生。保安一律着保安服，门卫值班室保持干净整洁，不无故脱岗，注 重个人卫生。9 .建立完善各项管理制度、“四公开一监督”栏、二次供水管理 制度、以及各项警示牌等。10 .开展适应的社区文化活动，促进物业管理服务水平不断提高, 满足业主的各项需求以达到业主的满意度。11 .增加外出学习和观摩机会，引进先进的管理经验，深入推进精细化体系管理模式。今后,我公司将从实际出发，注重细节，从点滴小事做起，对所 存在的问题努力落实整改，防患于未然，为广大业主提供优质的服务, 共同打造和谐温馨的社区环境！