消费者权益保护工作总结报告.docx

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1、消费者权益保护工作总结报告（共6篇）消费者权益保护工作总结报告第1篇为进一步贯彻中华人民共和国消费者权益保护法和省消费者权益保护条 例，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放 心的消费环境。区消协紧密围绕“消费与服务这个年主题，结合实际、精心准备、 认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。一、领导重视、指导思想明确区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单 位为领导组成员的区3-15活动领导组，并下发了金政办20xx号文件，就全区 315活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼 会议室又专

2、门召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘 书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工 商局副局长吴家勇同志通报了 3-15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨 论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后张秀 萍常务副区长强调要求:一是统一思想高度重视二是认真落实注重实效;三是协 调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。为办好315活动，区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇 同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工 作重点结合起来洞”消费与服务年主题结合起来同食品安全结合起

3、来，由消协、 公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时 加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。二、精心策划、周密部署为确保315活动圆满成功，区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各 界进行了广泛的动员和宣传。1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、 公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农 资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处 理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天 区消协联合区工商局、 质检局、物价局、粮食局、卫生局

4、、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通 协会等执法单位在大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理 消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展 销台。在两天的宣传咨询活动中，区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发 宣传材料1万余份，接受群众咨询500人次，召开座谈会2次，开辟报刊专栏6 个，发表文章4篇，设立投诉咨询点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场 视察指导。三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。1、为纪念315消费者权益日，区消协与皖西日报、区旅游局、妇联共同组 织了“赏桃花、沐春风、纵情山水一日游”活动，并分别于3月7日、3月14日

5、、 3月21日游红石谷、将军湖等地，拉开了 315活动纪念序幕。2、在3月14日至15日活动现场，由区消协与市商务局招商引资单位市福 年来早餐工程有限公司联合打造营养早餐，并在14、15日两天免费派送。3、由市最大的乳业集团华园乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并 优惠展销其奶粉等产品。4、消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部 在活动期间共同举行了咨询服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣传单。5、区消协以展板的形式制作了 11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示 漫画宣传图，其新颖、独特的功效深受广大消费者欢迎。消费者权益保护工作总结报告 第2篇为推动上海银行

6、业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展”和 谐金融诚信服务上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银 行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区 县百家支行网点广泛开展”315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管 寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传 普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责 任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终”以客户为中心”的企业核 心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网 点共同参与，积极投入活动，通过宣

7、传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取 得了良好的活动效果。活动开展情况如下：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众 客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活 动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排 工作人员，准备齐全各种宣传资料。3月15日上午9 ： 30-11 ： 30,我行五家重点网点选择网点门口或者人流量 更集中地露天广场，设立了户外金融知识普及宣传台“，树立和谐金融、诚信服 务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等 多

8、方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投 诉和建议。活动现场除了“防范金融风险“、“银行卡“、“个人理财金融知识折页，各网点 还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防 范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民 区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗 分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传 内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时 多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹 市，均选择了人

9、流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答, 效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户 坚决不能相信，不能转账到所谓安全帐户;提示之余更为其准备宣传资料以供 学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。二、我行百家网点参与金融知识普及宣传活动我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向 客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更 是结含三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传 现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强 居民反电信诈骗等犯罪

10、的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发 放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之 间的关系，巩固我行百年品牌。经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财“、“金融风险防范“、“银 行卡”以及我行反火、防诈骗等宣传资料共计1、5万余份、接待客户人次超5000 人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技 能以浅显易懂的方式传授给消费者,全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象, 受到广大客户的一致好评。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我 行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客

11、户需求，以实际 行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量！消费者权益保护工作总结报告 第3篇20xx年XX县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服 务五位一体健设为目标，以“开拓创新服务发展为主线，突出重点，强化责任， 加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的 消费*监管执法体系，进一步提高“一会两站“及“五进”工作面和规范化水平，依法 打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场 环境和安全、放心的消费环境。现将我局20xx年消费者权益保护工作总结如下：一、以规范12315建设为重点，充分发挥123

12、15*作用完善12315消费者申诉举报工作机制。一是进一步完善县局、工商所消费 者咨询、申诉、举报办理督办、节假日值班等制度，配备精干、业务能力强的工 作人员，做到机构健全，制度齐全。二是大力推广小额消费纠纷快速解决机制, 推动消费纠纷协商和解，提高消费*效能，切实保障群众利益。三是充分发挥“一 会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供*服务的前沿阵地，因部分*站工 作人员调整，重新聘请了 5名12315消费*站副站长和11名联络员。做到反应 快速、程序规范、处置得当、指挥有力、分析准确，为及时处理消费者申诉打下 坚实的基础，有力提升了 12315平台*执法效能。做好消费者申诉举报工作。一

13、是对消费者申诉举报办理情况实行月通报制, 并将消费申诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、半年、 年度考核。二是充分发挥“12315”指挥中心作用，及时快速分流各类消费者申诉 案件，并对消费者申诉案件的办结情况及时进行回访，形成消费申诉案件受理及 时、流转通畅、处理快捷、查办有力的工作格局。三是进一步强化数据、信息归 集工作，通过对消费申诉、举报和消费热点分析，发布消费警示12条，为消费 者科学消费提供可靠的数据支持。截至目前,我局共受理消费者各类申诉17件、 举报2件，办结消费者申诉17件，调解成功率达100%,为消费者挽回经济损失 65286元；办结举报2件，没收过期饮料

14、31瓶，价值77、5元，罚款20xx元。五进”工作开展情况。为切实维护消费者合法权益，我局按照区、市工商 局的安排和部署，结合本地实际情况，深入开展”12315“消费*“五进”活动，不断 健全和完善消费*网络，有效提升了工商部门的社会公信力，扩大了 12315品牌 的影响力。一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，大力推广小额 消费纠纷快速调解，推动消费纠纷协商和解，提高消费*效能，切实保障群众利 益。同时，积极探索消费*方式转变，通过开展与企业行政约谈，加大对“12315”* 站工作指导力度，加强与人民法院的沟通联系等方式，把人民调解、行政调解、 司法调解有效衔接联动，努力做到职能互

15、动、优势互补、资源共享，切实筑牢消 费*这一民心工程。二是加快推进投诉信息一体化建设，在2个商场、2所学校、 1家企业、2个行政村设立“快速通道”，指导快速通道单位准确及时录入处理消 费投诉，落实总局和区局提出的投诉信息一体化建设。三是结含无传销社区（村） 创建等活动，广泛开展消费*知识进社区、进农村活动，通过解答消费咨询，讲 解识假辩假知识，举办真假农资商品识别、消费*知识有奖问答等活动，不断提 高消费者的自我*意识。截止目前，共创建：“一会两站”113个（其中：3个分会、 2个社区、108个村部）J五进”*站点共设立135个（其中企业18个、商场1个、 超市4个、景区4个、学校79个、宗教

16、场所29个）培训*站工作人员360人次、 义务监督员40人次。二、强化消费*教育，深入开展消费侵权专项整治-开展丰富多彩的“3、15”国际消费者权益日活动。3月13日至15日，利 用逢集日，XX县工商局、消费者协会联合综治办、司法、公安、检察院、法院、 质检、卫生、发改、民政、交通、农牧、林业、水利、烟草、移动公司等单位及 个体工商户，分别在县城广场、泾河源街道、六盘山镇街道开展了声势浩大的宣 传咨询服务活动。一是开展大型消费*宣传咨询活动。32家成员单位设立了咨询 服务点，现场向群众宣传相关的法律法规知识，为群众讲解、解答消费过程中遇 到的各种法律法规问题，发放法律、法规宣传资料，现场受理消费者投诉。二是 开展以猜谜为主要形式的消费*宣传活动。在宣传现场各成员单位以消费领域、 工商法规为主要内容的谜语成为今年宣传的一大亮点，吸引了各界人士积极参与 消费*宣传活动，在猜谜现场兑换奖品，猜谜中穿插消费*知识