景区物业服务承诺及措施.docx

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1、景区物业服务承诺及措施服务承诺措施序号承诺内容承诺服务标准责任及处罚1工程维修急修、零修接报后， 1小时内到现场修 理；一般修理接报后 24小时内到现场修 理每逾时半小时，罚 IOO元/次，责任人上 门道歉，并追究当事 人经济责任。2*水质合格率98%专人负责，定时检测，建立档案3维修及时率IO0%以上如属物业公司管理4维修质量合格率100%责任，由责任人上门 道歉，如造成经济损 失的，追究当事人经 济责任5客户满意率99%以上6保洁率100%7重大重大管理失误（失2件以下窃2500元/件以上）8消防事故发生率0.1%以下9有效投诉率0.1%以下10客户投诉处理率100%11档案建立与完好率1

2、00%12亭廊及配套 公共设施设 备完好率99%以上13道路完好率及使用率99%以上专人养护，定时巡 查，建立档案，确保 道路完好和畅通，不 改变使用功能。14大型及重要机电设备完好率99%以上制订严格的设备操 作和保养规程，落实 岗位责任制，建立设备档案，定期维护。15维修工程质 量合格率及 回访率100%精心维护、定时巡查，建立档案、及时回访16上下排水管、明沟完好率99%以上专人管理，定时巡 查，建立档案，确保 上下排水管畅通无 阻、无塌陷及倒灌17路灯完好率99%以上专人管理、早晚巡 查，建立档案，定期 清洁、养护，确保路 灯无损18停车场地完好率99%以上专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好、方便使用19公共娱乐设施完好率99%以上专人养护，定时巡 查，建立档案，确保 设施完好，清洁美 观。20 重大责任事 0故发生率保安员全部持证上 岗，落实职责，明确 责任，实施24小时 巡逻制度，确保的安 全