县1热线“三抓三促”助力热线工作提质增效.docx

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1、XX县12345政府服务热线牢记群众关怀无小事观念， 依照即应即办、一办到底”的工作观念，深化我为群众办实 事，即时、精准、高效处置好群众所反映的各类诉求，在连续 提升人民群众生活品质和幸福感、获得感上连续发力，先后获 评XX县青年文明号”,青年文明号”，获得省首届热线 职业技能大赛XX赛区团体XX等奖。一是抓学习培训，促进业务能力提升。针关于群众诉求开展 分析研讨，熟知相关政策文件、提醒注意事项、统一答复口 径、完备工作流程，能够快速、即时为群众进行解答和导致， 将涉及诉求的相关政策、法规等信息即时梳理录入知识库，着 力缩短群众线上反映诉求和线下解决问题之间的“等待期， 确保群众诉求件件有回

2、音、事事有着落，不断提升群众获得 感、幸福感。2023年全年累计录入教育、医疗等方面的政务信 息及问答XXXX条。二是抓办理质量，促进工作实效提升。进一步完备诉求办理 闭环，健全工单回退规矩、超期工单催办、联动办理等多项工 作机制，提升诉求办理质效。针关于群众反映集中、解决难度 大、需要多部门协调联动等事项，督查组深入现场和有关单位 调研，经过领导签批或召开热线专题推进会等形式，明确责任 部门和化解时限，采用切实有效的办法，加快推动问题解决。 2023年全年共召开部门协调推进会XX次、现场督查XX余次、 专题推进会8次，解决疑难问题XXX余件。三是抓联动协作，促进社会治理提升。开展热线数据治理， 加强诉求分析利用，关于校园食堂、小区供水等多种民生问题 进行实时预警分析，为党委政府科学决策提供有力支撑。积极 探索”12345 + 130 ”12345+舆情12345+检察”12345+纪委监委”等联动渠道，不断构建科学高效、系统完 备的社会治理新模式。安排专人梳理分析涉及行政执法、舆情 热点、营商环境、公益诉讼等方面线索，并且即时移交相关部 门。2023年全年向IIo转办紧急求助XX件，办理110非警务 警情XXX件，办结率xx% ,满意率xx%o