《候机楼管理》课程教学大纲.docx

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1、候机楼管理课程教学大纲课程编号：1312057课程总学时/学分：54/3课程类别：学科基础与专业必修课一、教学程目的和任务本课程为民航运输（航空商务）、航空乘务专业的一门专业特色课，其任务 是为满足空中乘务专业学生应用为目的，在教学中贯彻候机楼管理的一些基本常 识，增强学生学习候机楼管理的兴趣和实效，从而达到对候机楼管理的认识和应 用。二、教学基本要求教学采用讲授与讨论相结合的方式，引导学生理解、熟记有关的候机楼管理 内容的系统性和全面性，掌握候机楼管理中的值机服务，安检服务的区别，并能 灵活运用这些规范来分析、解决实际问题。通过本课程的学习，学生应掌握相关 的飞行区的划分、世界航空运输区划，

2、并结合我国航空领域研究的最新成果，更 能理解书中的理论、实务和方法，提高学生分析问题和解决实际问题的能力。三、教学内容及学时分配第一章 机场概述（6学时）第一节 机场的发展过程一、机场发展的历史概况二、中国机场的发展概况第二节 机场的分类和等 级一、机场的分类二、机场的等级第三节机场的管理体制一、世界上主要的机场管理体制二、中国的机场管理体制第四节 机场在国家及经济发展中的地位和作用第二章机场的部门构成及功能（6学时）第一节飞行区构成及功能一、跑道二、滑行道三、机坪四、导航设施五、机场地面灯光系统六、机场的进近和净空（飞行）区七、飞行区内的其他设施第二节 候机楼区的构成及功能一、登机机坪二、候

3、机楼三、候机楼内的乘机流程第三节 机场地面运输区的构成及功能一、机场进出通道二、机场停车场和内部通道第四节 机场的运营和管理一、机场管理的内容 和组织二、机场的运营管理第五节机场具体工作部门设置及职责一、党政管理系统机场二、业务管理系统机场三、安全保卫系统机构四、机场辅助系统机构五、机 场驻场系统机构六、机场相关系统机构第三章 机场候机楼管理及流程（8学时）第一节 候机楼是机场标志性建筑，也是城市的窗口和象征一、候机楼的一 般特性二、中国机场候机楼特性举例第二节 候机楼内旅客进出港流程一、旅客离港二、旅客进港三、旅客中转第三节民航机场候机楼广播用语规范一、主题内容与适用范围二、广播用语的一般规

4、定三、广播用语的分类四、航班信息类广播用语的格式规范五、例行类、临时类广播用语的说明第四节 机场旅客服务国家标准及质量评定第四章 机场值机服务（8学时）第一节 机场值机服务的内容和要求一、 办理乘机手续的工作程序和要求二、办理乘机手续的一般规定三、查验客票四、座位安排五、收运行李六、安全检查七、值机服务柜台的种类八、值机工作的时间要求第二节 重要旅客的服务 一、重要旅客的范围二、定座三、客票填开四、要客机票变更及退票五、要客的接待服务工作六、要客的服务程序七、头等舱服务程序第三节 特殊旅客运输服务一、特殊旅客的概念二、特殊旅客运输服务的一般规定第四节 旅客运输不正常时的服务一、误 机、漏乘、错

5、乘的旅客服务二、对迟用不合规定的客票的处理三、无票乘机旅客 的处理四、无定座记录旅客的处理五、超定（售）座位的处理六、航班不正常时对旅客的安排第五章 机场安全检查服务（8学时）第一节 机场安全检查和安全保卫是现代民航机场必不可少的工作一、机场 安全检查工作的发展概况二、中国民航机场安检工作的发展过程第二节 机场安全检查工作的机构、 人员一、机场安检机构二、机场安检人员三、教育培训第三节机场安检工作和保卫工作的任务一、依法对旅客及行李、货物、邮件进行检查二、机场候机隔离区安全监控三、民航航空器监护四、安检工作中特殊情况的处置第四节民航机场安检工作的应知规定一、民航总局、公安部关于民航安全的通告二

6、、中国民用航空总局、中华人民共和国公安部关于民用航空安全的通告三 、哪些物品是乘机时不允许携带或作为行李托运的四、哪些物品是乘机时不可以随身携带但可作为行李托运的五、旅客乘机时 限量随身携带的生活用品及其数量的规定六、旅客乘机时可随身携带液态物品 的规定第五节机场安检服务现场举例第六节机场的安全保卫服务工作一、机场 安全保卫服务工作概述二、民用机场开放使用应当具备的安全保卫条件三、机场安全区域划分四、机场内禁止行为五、机场外围保卫 六、机场货场保卫七、机场安检入口保卫第七节民航安全检查员国家职业标准一、职业概况二、基本要求三、工作要求第六章机场候机服务（6学时）第一节机场候机服务资源一、候机楼

7、内的旅客服务资源二、候机楼服务的内容及相关标准第二节 机场候机楼的标识第三节 机场信息服务系统一、机场信息服务系统概述二、离港系统三、货运系统四、航显系统五、行李分拣系统六、民航机场机位分配系统七、其他系统第四节机场候机服务意外事件及处理一、飞行意外因素造成的机场服务非常态二、机场跑道意外因素造成的机场服务非常态三、航站楼紧急意外情况造 成的机场服务非常态第七章 机场商业服务概况（8学时）第一节 机场候机楼内的购物与餐饮 一、免税店二、餐饮店三、食品店四、工艺品店五、皮具、玩具店六、书刊、鲜花礼品、药品店七、体育用品店第二节机场候机楼的交通服务第三节 机场候机楼的医疗急救及服务 第四节 机场候

8、机楼内的其他商业性 服务一、候机楼内的保险服务二、候机楼内的银行服务三、候机楼内的邮政服务四、候机楼内的宾馆、旅游服务五、候机楼内的通讯、展示服务六、候机楼 内的休闲服务第八章 民用机场特种车辆和专用设备概览（8学时）第一节 民用机场特种 车辆和专用设备的国家标准第二节民用机场特种保障设备的分类及相关要求第三节航空器与特种车 辆保障关系四、推荐教材及参考书目1、李 永：民航机场地面服务概论，中国民航出版社2006年版。2、刘得一：民航概论，中国民用航空出版社1999年版。3、中国民用航空总局规划司：从统计看民航，中国民航出版社2003年O4、马联玳，刘功仕：中国民航小百科，北京航空航天大学出版

9、社1991 年。5、蒋祝平等：中国民航的改革开放，国际文化出版公司1992年。6、中国民用航空总局适航司：中国民用航空器适航管理，中国民航出 版社1994 年。7、刘功仕：航空运输经济手册，中国民航出版社1994年。8、都业富，陈玉宝：民用航空市场预测，天津科技翻译出版公司1996 年。9、史超礼：航空概论，国防工业出版社1978年。10、中国大百科全书总编辑委：中国大百科全书：航空航天卷、交通运输 卷，中国大百科全书出版社1985年。11、陈治怀：飞机性能工程，社会科学文献出版社1993年。12、赵维田：国际航空法，社会科学文献出版社1991年。13、Weston,刘得一等：民航英语，中国文

10、史出版社1991年。14、刘伟民：航空法教程.北京，中国法制出版社2001年。15、马广文，王西秩：交通大辞典：航空运输部分，上课交通大学出版 社 2005年。16、中国航空信息中心：世界飞机手册，北京航空工业出版社2000年O17、Nawal K.Taneja .Introduction to Civil Aviation. Lexing Ton Books. 1989 18 、The Flyer,s Handbook. Pan Books. 197819、The Jet Engine. Rolls Royce Aerospace Group. 199220、Alexander T.Wells： Airport Planning and Management ， TAB BooksInc1986年。