2024医院卫生院“改善就医体验”实施方案（附赠工作总结）.docx

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1、2024医院卫生院“改善就医体验”实施方案（附赠工作总结）目录2024医院“改善就医体验”实施方案（完整版）1一、指导思想错误!未定义书签。二、组织体系1三、主要任务2四、实施步骤3五、工作要求32024医院卫生院多举措改善就医体验工作总结（详细版）4一、改善就医环境，提高患者舒适度5二、加强医疗质量，规范医疗行为5三、规范窗口服务，确保文明行医6四、立足患者需求，提升人文关怀6五、加强党风廉政、加强行风建设6为落实深化医药卫生体制改革工作要求，强化行风建设，提高服 务水平,切实改善群众就医体验,根据县卫计委“改善群众就医体验” 主题活动实施方案要求，结合实际，特制定本“改善就医体验”实施 方

2、案。一、指导思想坚持服务中心工作，始终坚持问题导向、需求导向、目标导向、 效果导向相结合，以不断提升群众就医体验为核心，持续深入推进改 善医疗服务提档升级,集中精力解决医院规范快速发展的痛点、难点、 堵点问题，全面优化就医环境、改善群众就医体验，建设现代医院规 范化、制度化、流程化、人性化服务。二、组织体系成立“改善就医体验”建设领导ZJ 组,具体负责活动方案的制定、 组织、协调、监督、落实和整改提高，同时，为相关配套政策的落实 提供保障。组长：XXX副组长：XXX成 员：XXX领导小组下设办公室，由XXX同志 任办公室主任，XXX同志任副主任，办公室具体负责“改善就医体 验”活动的日常管理工

3、作；并负责组织监督活动方案和推进计划的执 行及效果评价。三、主要任务通过开展“改善就医体验”活动，达到医院“转作风、抓规范、 提质量、强服务、促发展”的发展目标。活动主要任务：1、讲政治比忠诚，着力解决言行不一、弄虚作假问题。2、讲学习比创新，着力解决学用脱节、因循守旧问题。3、讲道德比品行，着力解决境界不高、品行不端问题。/本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑本业文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑改本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑和本业文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑港本

4、业文本下载后可使用编辑缄本页文本下载后可使用编辑“改善就医体验”建设和推进患者就医体验大提升纳入分管领导 和科室主任、护士长重点任务清单、台账和考评内容。对标对表，逐 明消号落实。对于反面典型，因服务、礼仪、主观故意等原因引起的投诉，一 经查实按照扣罚标准处罚，罚款计入本次活动的基础奖励绩效。改善就医体验是解决医院可持续高质量发展的必由之路，是构建 医院核心竞争优势的基石，更是一项长期、复杂和艰巨的任务，也是 现代医院高质量发展的新标配，医院领导及全体职工必须高度重视患 者服务，主动深入，不断推进患者服务体系建设，全院一心，同频共 振，让患者在医院享受到有技术、有温度的医疗服务；院科两级层面

5、要反复强化和深化“患者服务”理念，夯实医疗服务，让患者就医更 舒心、更放心。2024医院卫生院多举措改善就医体验工作总结（详细版）目录2024医院卫生院多举措改善就医体验工作总结（详细版）4一、改善就医环境，提高患者舒适度5二、加强医疗质量，规范医疗行为5三、规范窗口服务，确保文明行医6四、立足患者需求，提升人文关怀6五、加强党风廉政、加强行风建设6为扎实推进“能力作风建设年”活动要求，以“党旗红、天使白” 为引领。中心卫生院牢固树立“以患者为中心”的服务理念符对患者 的关心、爱心和耐心落实到具体行动中，不断增强服务意识，转变服 务理念，从服务质量、服务态度、服务环境等方面入手，全面提升医 疗

6、服务的整体水平，提高群众看病就医获得感，全力打造百姓放心医 院。一、改善就医环境，提高患者舒适度充分利用原有资源，有序、科学地完成病房的维修升级，独立卫 生间与24小时冷热水供应，改造后的住院病房升级换新颜，温馨简 约、清新大气、设施完善、功能齐全，让病区更明亮、管理更安全。 通过一系列的整治工作，医院大到外部环境、小到诊室、病房环境都 有了显著的改善和提高，提高患者舒适度，更增添一份温暖。二、加强医疗质量，规范医疗行为积极促进医护人员对新知识、新技能的学习，不断提高诊疗质量 和技术水平。每周医疗组都会开展一次医疗业务学习，疑难病例讨论, 通过相互学习，提升医务人员技术水平，同时也为患者提供更

7、好的诊疗服务。努力建设一支敬业奉献、群众满意的医护队伍。三、规范窗口服务，确保文明行医本页文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本业文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑 本业文本下载后可使用编辑 本页文本下载后可使用编辑本业文本下载后可使用编辑本页文本下载后可使用编辑先诊疗后一 一， _ _ _一 一学、五保、低保患者提供免费接送就诊服务。合理检查，合理用药，规范 医疗收费，坚决抵制私收费、送人情、红包、回扣等医疗违法违纪行 为。全院职工干部均自觉主动签署医疗领域腐败集中整治自纠自查报 告书，从自身廉洁做起，才能真正做到服务群众，从群众中来到群众 中去。卫生院秉承一级医院的费用，提供最有效、贴心的医疗服务，从 患者角度出发，让患者成为医院真正的“主人”，通过改善患者就医 体验，落实优质人文服务，进一步促进和谐医患关系的构建，持续为 “乡村振兴”建设添住加瓦！