2023年6月30日北京市海淀区事业单位面试题.docx

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1、2023年6月30日北京市海淀区事业单位面试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：为了解决市民停车难的问题，市政府开放机关单位停车场，方便社会车辆免费使用，但却出 现了如下问题：1、市民反映，进出入需要严格登记信息，手续比较麻烦，要花费太多时间；2、工作人员反映，有市民借停车的机会，随意进出办公区域，给单位安全带来一定压力；3、市安保人员反映，有些市民随意停车，占用消防通道，而且市民不听劝，经常与保安发 生冲突。为了提高停车场对外开放水平，你认为应该怎么做。第2题：为解决社区高龄、独居、空巢老人“吃饭难”问题，提高居家养老生活质量，社区在养老服务 驿站推出了“父母食

2、堂”，但是开设一段时间后，前来吃饭的人却逐渐减少，有人反映食堂饭 菜种类少、口味偏重，而且支付也不方便。领导安排你对食堂的运营情况进行调研，你会怎 么做？第3题：你是政务服务大厅的窗口工作人员，正在帮群众徐大爷办理业务，由于办事程序繁琐，等待 时间比较久，徐大爷有些不耐烦，你试图向他解释，他却情绪非常激动地对你说：“你不会 就别办了，我还得去接孩子呢！ ”此时，你会如何跟徐大爷沟通？请现场模拟。第1题解析与参考答案：审题重点本题是一道社会现象类题目。本题的核心话题为“市政府开放机关单位停车场用于市民停车”, 比较特殊的是本题出现了微观问法，问“应该怎么做”，因此本题应重点围绕市民和相关人员 反

3、映的问题给出解决措施，下面结合题目具体分析：审题点1： ”为了解决市民停车难的问题，市政府开放机关单位停车场，方便社会车辆免费 使用”此处为本题背景。“停车难”问题一直是民生“痛点”，市政府能够从市民需求出发，着力解决 停车难题，值得点赞。因此，考生在答题时可以简单分析该行为的意义，并作为开篇话题的 引入，首先，市民面临的停车难题得以解决，则可以提升市民生活质量；其次，该行为是政 府主导的，那么对政府来说，体现了政府服务民生的理念；最后，该行为能够让原本闲置的 机关单位停车场得到利用，也能够优化城市公共资源配置。审题点2： ”但却出现了如下问题：1、市民反映，进出入需要严格登记信息，手续比较麻

4、烦， 要花费太多时间”此处给出了市民反映的问题，即“出入登记手续麻烦，花费时间较久”。这种情况不仅无法给 市民提供便利，反而会严重影响停车效率。若想解决该问题，一方面，可以考虑简化登记流 程或者引入智能系统自动识别，取消人工登记，进而提高停车效率；另一方面，由于事关政 府机关，严格管理也是对政府工作秩序的一种负责表现，在无法简化流程的情况下，也应该 让群众理解并配合做好登记。审题点3： “2、工作人员反映，有市民借停车的机会，随意进出办公区域，给单位安全带来 一定压力”此处给出了工作人员反映的问题，即“市民随意进出办公区域，影响单位安全”。市政府作为 职能部门，市民随意进出办公区域危害较大,一

5、方面,会影响其正常运转和各项工作的开展， 另一方面，政府工作会涉及很多保密信息，市民随意出入可能会有信息泄露的风险，造成不 可挽回的后果。这些问题一定程度上反映出工作人员对停车区域存在管理不当，若想解决该 问题，则需要加强管理，可以加强安保巡逻，也可以在办公区域加装监控设施以保证办公区 域的秩序和安全。市民能够借停车机会进入办公区域也可能是办公区和停车区缺少界限划分, 因此，应严格划分好停车区域和办公区域的界限。审题点4： “3、市安保人员反映，有些市民随意停车，占用消防通道，而且市民不听劝，经 常与保安发生冲突”此处给出了安保人员反映的问题，即“市民占用消防通道，与保安发生冲突”。市民不听劝

6、说 明市民的消防安全意识不到位，因此则需要加强对市民的消防安全知识的宣传教育，可以通 过设置警示标识、组织消防安全教育活动等手段，让市民认识到消防通道的重要性。保安与 市民发生冲突也说明保安的服务意识不到位，因此，需要不断完善服务，可以通过加强对安 保人员的培训提升服务态度，也可以设立意见反馈渠道，不断优化服务。审题点：5： “为了提高停车场对外开放水平，你认为应该怎么做”此处给出本题的目的和具体问法。具体问法为“你认为应该怎么做”，也就是说只需要作答对 策部分即可，考生在作答时可以选择单刀直入谈对策，也可以结合审题点1中的意义部分 引出对策，再分别从题干中的几个问题入手，逐一解决，具体可以结

7、合审题点2、3、4进 行展开。综上，本道题的答题思路是：首先，意义入题；其次，分别从引入智能系统、实施严格管理、 提升服务质量和加强宣传教育入手提出解决措施。思维导图政府服务民生理念L意义入题优化城市资源配置提升市民生活质量如何提高停车场对外开放水平引入智能系统自动识手机预?实时监口实施严格管理进行物三安装监口提升服务质量加强职，设立意.普及登加强宣传教育设置警，组织教.参考答案开放机关单位停车场不仅体现了政府服务民生的理念，也是优化城市公共资源配置、提升市 民生活质量的具体行动。未来应持续改进服务，确保停车场开放工作能够做到既方便市民， 又不影响机关单位的正常运行，具体可以从以下几个方面做起

8、：第一，引入智能化系统。一方面，安装自动识别车牌的智能化管理系统，实现快速进出，无 需人工登记，缩短进出时间，同时引导市民通过手机APP预约停车位，提前登记个人信息， 一键预约，到场后系统自动核验；另一方面，利用智能化管理系统实时监控停车场车位使用 情况，自动更新空余车位信息，方便市民实时查看并选择，减少市民等待时间。第二，实施严格管理。一方面，对停车场与办公区域进行明确的物理隔离，设置防护栏杆或 围墙，并在必要的通道安装门禁系统，确保只有授权人员能够进入办公区域；另一方面，加 强监控设施的建设，通过安装高清摄像头，实时监控停车场和办公区的动态，同时配备足够 的安保人手,加强对办公区和停车区的

9、动态巡逻,一旦发现异常情况,能够及时响应和处理。第三，提升服务质量。一方面，对安保人员进行服务态度和专业技能的职业培训，提高他们 的沟通技巧和处理冲突的能力，确保他们能够礼貌、耐心地引导市民正确停车，处理突发状 况；另一方面，设立意见反馈渠道，鼓励市民提出宝贵意见，定期收集、分析并优化服务流 程。第四，加强宣传教育。一方面，通过媒体、社交平台等多种渠道强调市民使用停车场登记的 重要性，让市民理解这一措施是为了大家的安全和停车秩序更加有序，请市民做好配合；另 一方面，在停车场显眼位置设置警示标识，明确标出消防通道，并用醒目的颜色和标志进行 地面标线，强化视觉警示作用，同时，组织定期的消防安全教育

10、活动，通过现场模拟演练、 发放宣传手册等方式，教育市民正确的停车行为。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道组织管理类题目，要求考生根据到食堂吃饭的老人越来越少的情况，开展针对性 地调研。对此，可以按照时间轴的流程展开作答。接下来结合题目具体分析。审题点1： ”为解决社区高龄、独居、空巢老人，吃饭难，问题，提高居家养老生活质量，社区 在养老服务驿站推出了父母食堂，但是开设一段时间后，前来吃饭的人却逐渐减少，有人 反映食堂饭菜种类少、口味偏重，而且支付也不方便”这是本题的背景和问题。“父母食堂”是为了方便高龄、独居、空巢老人用餐而建，其作用甚 广，但是最近到食堂吃饭的老人却“逐渐越少”，说明父

11、母食堂当前存在了一定的问题，而 接下来，通过部分人的反映也明确了一些人员减少的原因，比如：饭菜的种类较少、口味偏 重、支付不方便等。这些问题都应该在运营管理中被给予高度重视,而要想解决好这些问题， 我们也必须了解一下老人对食堂菜品及服务的具体需求和建议都包括什么。审题点2： “领导安排你对食堂的运营情况进行调研，你会怎么做”此处，明确了工作的主要形式为调研，工作的主要内容是“食堂的运营情况”。结合组织管理 题型的基础理论可知，可以按照时间轴的逻辑展开作答。首先，在前期准备部分，此项调研 的工作量相对较大，所以仅靠一个人的力量是无法完成的，并且为了能够让更多人了解我们 的工作都是公正公开的，因此

12、，可以邀请一些膳食专家、居民代表来组成专业调查团队；除 此之外，也应该根据调查的目标群体、主要内容来确定调研方案，准备好需要使用的调研物 资等。其次，在开展调研部分，要想了解“父母食堂的运营情况，最直观的就是到现场进行 查看，亲身体验“父母食堂并得出使用感受；同时，还可以结合审题点1的分析，考虑从使 用者，也就是社区老人的口中了解其不愿意去的原因和建议；此外，要想了解运营情况，就 要了解具体的运营方法和过程，也就意味着可以从管理者身上开展调查，了解运营过程中遇 到的困难、口味菜单的变化、需要得到的帮助等。当然，在调查结束之后，应该以调研报告 的形式向领导汇报具体情况，并在报告中重点呈现问题以及

13、对应的建议。综上，本题的答题思路为：首先，做好充分准备；其次，全面开展调研；最后，形成调研报 告。思维导图参考答案建设父母食堂”，不仅能够解决老人们的就餐难题，更能提升他们的居家养老生活质量，如 果由我来负责调研工作，具体我会从以下几个方面开展：首先，做好充分准备工作。一方面，组建专业团队。邀请膳食指导专家、社区工作者以及居 民代表共同组成调研小组,确保利用各自的专业知识和社区工作经验推动调研工作的顺利进 行。另一方面，确定方案，准备物资。召开调研会议，共同探讨确定调研方案，同时，设计 能够涵盖食堂的菜品种类、口味、价格、支付方式等多个方面问卷，确保能够准确收集到老 人们的真实反馈和建议。其次

14、，全面开展调研工作。其一，在社区老年人集中的广场、棋牌室等地发放纸质调查问卷， 询问他们是否愿意去父母食堂用餐、平时去的频率如何、父母食堂的菜品是否丰富、口 味是否存在过重或者过淡的问题、是否支持现金支付，以及对“父母食堂有何建议、是偏好 堂食还是喜好送餐等。其二，实地考察“父母食堂”，在不同时间段观察食堂的运营情况，包 括菜品的更新频率、食材的新鲜程度、就餐环境的舒适度以及服务人员的服务态度等。同时， 我会注意记录食堂内部的卫生状况和老人们的就餐体验，以便更全面地了解存在的问题。其 三，与食堂工作人员展开座谈，一方面，向食堂经营者了解定价标准、菜品来源、使用的支 付方式；另一方面，和食堂的厨

15、师进行交流，了解和食堂刚设立时相比，最近供应的菜谱在 荤素搭配、口味上是否发生了变化。最后，形成详实调查报告。将前期搜集的信息进行归纳总结并形成调查报告，一是分析“父 母食堂，本身存在的问题，比如饭菜种类少、口味偏重、支付不方便的具体原因等；二是归 纳对“父母食堂的意见建议，比如该如何多样化设计菜单、兼顾多元化口味、丰富支付方式、 提供包月服务等。第3题解析与参考答案：审题重点本题是一道现场模拟题目。考生需以政务大厅窗口工作人员的身份，回应在办理事务中焦急 的徐大爷。考生可以用自然亲切的语气，按照“情理利方”的方式展开回答，下面结合题目具 体分析：审题点1： “你是政务服务大厅的窗口工作人员，

16、正在帮群众徐大爷办理业务，由于办事程 序繁琐，等待时间比较久，徐大爷有些不耐烦，你试图向他解释，他却情绪非常激动地对 你说：你不会就别办了，我还得去接孩子呢！中此处明确考生身份，并给出矛盾点。主要是办理业务时间较久，可能会与徐大爷接孩子产生 时间冲突，因而衍生了情绪问题。作为政务服务窗口工作人员，我们有责任帮助来访群众办 理好各项事务。面对徐大爷的这种情况,一方面要安抚他不耐烦的焦急情绪,让他冷静下来， 另一方面要帮助徐大爷顺利办好业务。因此，考生可以先通过情绪带入拉近关系，结合题干 信息，用“接孩子”、业务办理等细节诉求表示对徐大爷的理解，进一步安抚徐大爷的情绪， 拉近距离；接下来可以进行解释说明，在办理间隙，跟徐大爷详细说明为什么业务办理时间 较久，可以