银行新员工培训方案.docx

《银行新员工培训方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行新员工培训方案.docx（6页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、银行新员工培训方案银行新员工培训方案一、培训目的：L引导员工思维，聚焦员工目标，塑造积极心态，树立职业意 识、提升职业素养，加强员工的严格严谨态度和求真务实精神，从而 获得企业与员工的共同快速成长;2.员工了解自己的兴趣特长，准确 定位自己的职业方向，从而提升员工的稳定性和忠诚度，达到有效留 人、育人、用人;3.帮助企业与员工有效沟通，实现高效团队，进一步 塑造新员工敬业、创业、提供国际一流产品和真诚服务的企业文化;4. 帮助员工养成一流的银行服务礼仪，提升个人和企业美好形象。5.充 分了解服务营销的重要性，掌握现代银行业必须具备的营销理念，并 掌握在实际操作中运用。二、课程对象：银行新招聘员

2、工以及入职两年以内的新员工。三、课程简介：如何使新员工能以最快的速度融入公司？如何能让新人以良好的心 态、出色的成绩为企业创造产出？这是每一个成长中的企业都必须面临 的问题。一个新人在企业的成长与发展要经过一个较长的过程：一个新人要摆脱外来者的心态，一般需要6个月左右的时间；而一 个新人要真正理解与接受公司的文化，实现为企业创造价值，需要2 年甚至更长的时间。“如何在较短的时间里使新人建立归属感？如何让 新人更好了解和融入企业文化？” “如何使新人迅速进入工作角色，并建立良好的同事关系？”所有这些问题都是企业经常面对的问题。四、 课程模型：根据员工能力冰山模型：冰山上（职业资质、职业技能、职业

3、规范）和冰山下（职业心态、职 业道德、职业意识），从深层次冰山下隐形部分出发，最终落实到冰山 上显性部分。五.授课方式：启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、 角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师将多年的实际工作经验与案例 开放式与学员分享。201X年以前，全行新员工培训缺乏统一规范的要 求，各分行在新员工培训内容、形式、组织管理模式等方面存在很大 差异，培训效果也参差不齐。内容方面，有的分行仅对新员工进行点 钞、辨伪、计算器等业务技能的培训，有的已经系统安排了企业文 化、主要业务发展战略、礼仪、沟通、公文写作等方面的培训；形式方 面，大部分分行停留在单一的集中面授培训阶段，做

4、得比较好的分行 已开始综合采用拓展训练、模拟银行上机操作、师傅带徒弟、管理培 训生制度等多种形式;组织管理模式方面，普遍缺乏有效的激励约束机 制，新员工主动学习的积极性和热情没有充分调动起来。一方面，新 员工上岗后，对中信银行的业务和管理规章制度不够熟悉，难以很快 独立承担岗位工作，业务压力大而人员相对紧张的矛盾没有得到缓 解，更重要的是存在潜在的操作风险;另一方面，由于缺乏合理的引 导，新员工难以尽快融入新的团队和集体，原本对工作的满腔热情和 憧憬转变成满心失望，造成很大的心理落差，出现新员工在试用期内 离职的现象。如何让全行的新员工都接受统一、标准化的培训？如何让他们具备基本的职业技能和素

5、养，掌握 岗位必备的知识和技能?如何让这些来自不同背景的新员工尽快接受中 信文化，融入所在团队?如何缩短他们的适应期，更快地成为一名合格 的员工?这些已成为全行培训管理者必须尽快解决的问题。附送：银行新员工实习心得银行新员工实习心得美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两 个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开 展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造 自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这 两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。7月10号开始了民生入职岗 前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历

6、史，再是学习了 XX 民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方 面。之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在 最短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程， 笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时 间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是 外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书 籍，提高自己的知识面。7月30日，我被分到XX分理处实习，在这 里，我很好的消化了 XX-XX教授的会计课程，进步神速。哈哈。 刚来XX的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点 半，中午只休息

7、了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜 娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天 下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完 钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你 歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲， 要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并 非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力 到这里来，我要对得起我自己！我在全心全意的投入一种职业，投入一 种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到 一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵。那个时候

8、 我就是这样想的。也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜 娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧 张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我 是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬 扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。8月23 日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话， 我对大家充满感激，离开很不舍得。来到XX实习，我真的很幸运收获 很多。8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工 作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，很多很 多单，分完的时候已经是中午了，下

9、午我一个人傻傻的站在叫号机前 面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空 气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极 点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看 到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的印 象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是 不容易掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼 地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最 大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有 了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化 低的顾客

10、，你可以在这里帮助他们填写凭证;这个饮水机，要时刻保持 有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务， 他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的;有时 候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾 客在等候区休息等候;贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导 员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程 中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵 宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅 仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经 理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个

11、接触客户的 人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的 人。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员 的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦 和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝 不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的 人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却 不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。现在，我在 帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好 笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传 资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，

12、看到有不妥之处，我会细心 的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首 先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”如果有需要，我会 帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客 户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻 都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。作为一名引 导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当 高的综合素质。（汗颜!要努力奋斗!）要对我们的金融产品、业务知识 有比较熟悉和专业的了解，然后在服

13、务礼仪上要做到热情大方、主动 规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺 乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员 是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民 生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们 一提到XX民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！工作了才知道辛 苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好 忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失 败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明 显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认 真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每 天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种 很强烈的归属感，呵呵。）我在用心地生活用心地工作。民生给我 这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服 务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保 留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为XX民生的腾飞贡献出自己的一 份力量，实现心中的梦想！