银行从业人员工作总结.docx

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1、银行从业人员工作总结篇一：银行员工2013年度工作总结2013年度工作总结时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的 2013年，是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的 一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给明年的工作打下 良好的基础，我将全年的工作进行如下总结：作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执 行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风 踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。 我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在 工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培 训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效

2、的利用工作时间。业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握 了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断 更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在 实际工作中，牢记王行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招 迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。 又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作 上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、 细心、耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本 着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认 真审查凭

3、证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白 凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要 凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。 每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严 格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。工作态度 方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上；工 作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤勉，兢兢业业，任 劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则, 认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时 刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自己，以用户

4、满意为宗 旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。对待客户，我使用的 是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力 提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变 化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着 形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变 化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行 员工。回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一 些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看 传票的时候还是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善， 需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。 在领导和

5、同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求 自己，为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作，使我个人的 综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力 工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克己之所短，一如既往地为 本行的发展敬献自己的一份微薄之力。篇二：银行新员工入职工作总结银行新员工入职工作总结2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉 天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取 得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几。2010年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉 天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取

6、 得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工 作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的 前台柜员，我感触颇深。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵, 一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新 的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到 了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对 银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再 也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适 应现代银行工作的需要。我积极投身银行各种产品的营销，今年 2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区

7、宣 传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理 财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学 习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后, 我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集， 个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大 厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼 盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现， 从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开 始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的 存取款，但是到了工作的第一线，我

8、才看到了工作的多样性和复 杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业 务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己， 在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说 是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作 态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的 工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有 很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦 钻研业务，早日成为独当一面的员工。下面，我从以下几个方面具体做一下总结

9、：1 .在道德品质方面，我自认为没有问题。2 .在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心 的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用 休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。3 .个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款 150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，M 缴30000元，信用卡超额完成任务。4 .业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作 时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的 甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到 更高的标准。我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能 够

10、用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主 动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优 质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不 由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相 信在未来不久的日子里能够大有改观。作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我 会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一 名合格优秀的员工。2011年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人篇三：【2014年度银行员工年终总结2篇】2014年度工作总结（1）2014年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力 学习专业知识，提高专业技能

11、，完善业务素质，在工作岗位上兢 兢业业，勤奋自律，爱岗如家。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的 工作态度。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带， 我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做 好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答 客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户 的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违 反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第 一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客 户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努 力

12、为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无 差错。经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟 练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这 时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的， 重要的是如何将它做的好，做的更好。银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意 做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适 应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业 务，较好地掌握业务技能。随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数节节 攀升,储蓄窗口的业

13、务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参 与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自己在新的一年 里要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制 定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、 做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自 身业务水平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战。展望：1 .继续做好服务工作。提高服务水平。2 .大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务,减轻柜面压力。3 .完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。2014年度工作总

14、结（2）在即将过去的2014年里，在行领导的关心和帮助下，我始终 保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。 立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默奉献 着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄 岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能 水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方便、 快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务， 树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有 送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可, 同时也给我们农行创造了较大的经济价

15、值。截止12月26日，我个 人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银行120户，营销 短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤 努力换来的。这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做 出了应有的贡献。众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环 境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格 按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。多年来我始终如一 地严格要求自己，在我的努力下，2014年我个人没有发生任何一 次责任事故。在做好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同 志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当 我自己有问题时候，也会十分

16、虚心向其他同志请教。对待业务技 能，我心里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要千 方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有能力帮助其 他人，就使自己业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学 习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、 制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。回顾 这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为, 银行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善 待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐 心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试 着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。回顾2014,展望2015。新的一年里，我一方面还要加强理论 学习，进步提高自身素质。另一方面我还要转变工作作风，克服 自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们