酒店设施设备紧急事故预案.docx

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1、酒店设施设备紧急事故预案一、事故停电1、事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种 停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。2、事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常 紧急需要各部门协调工作。3、配电值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门 停电原因，及时通知大堂副理、夜间要通知值班经理、部门 经理及酒店各相关值班岗位。4、查明原因后要立刻采取措施确定处理方案。(1)严重事故停电无法立刻恢复要立刻按计划按预案 处理进行备用线路转换投送。(2)瞬间闪断停电是由于故障较小没有形成跳闸造成 瞬间失压，这种停电情况按正常送电流程对高低压配电柜进 行恢复送电，送电流程与变换线路送电流程一样。(3

2、)送电完毕要电话查询闪断故障原因，了解详情后 在工作日志进行登记交接。5、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转 换待供电部门查明原因处理完毕后根据酒店经营情况进行 专用线路恢复。当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系 统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，维修人员应第 一时间赶到现场采取措施，并与监控室联系，查清所有电梯 位置及有无被困人员情况。酒店停电应急处理突然停电时，酒店管理人员启动应急照明系统，并通过 广播温馨提示，按照提示采取应对方法，同时听从现场工作 人员的安排，不要乱跑乱挤。特别是不要惊慌，以免引起踩 踏事故。1、配电值班人员接到或发现事故停电后立刻赶到事故 现场确定事

3、故原因、事故造成停电面积，影响区域。2、如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电 后的各项应急准备工作。3、如停电面积较大要及时上报部 门、通知使用部门、通知大堂副理，夜间发生问题要及时通 知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及 应急措施。4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开 故障点将故障范围降到最小，减少影响营业区面积。5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备 用电供应。6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故 处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。7、事故处理完毕要及时恢复用电并通知部门、使用部 门、夜值经理及相关岗位。8、供电正常后要

4、对事故点进行监督跟踪防止故障再次 发生。9、事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分 析总结，找出发生故障原因从管理或技术角度对设备或线路 进行相关改造，并整理文件备档。二、计划停电1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划 检修前两天会同通知使用部门到供电部门办理工作票。2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店 领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做 好客人的解释工作3、通知各部门计划停电可以对双路供电线路进行自动 转换，时间需要3秒钟，这3秒钟酒店各部门要做好各项准 备工作。4、计划停电各部门要做作做好客人解释工作、电梯停 放一楼、使用电脑要提前关闭等工作。

5、5、停电后工程部按规定对线路进行转换，转换完毕后 对酒店低压配电室进行送电、同时对一楼配电室进行投送。 投送完毕电话查询各部门各岗位供电情况。6、供电正常后巡查负二层供水设备、低压配电室、十 七层水箱水位，巡查完毕在巡查记录上登记巡查情况。7、整个供电处理完成后在工作日志上详细登记操作时 间、步骤、人员存档。三、电梯停电应急处理停电时会引起消防系统报警，而消防系统报警会引起电 梯停止运行。消防人员会迅速查清报警点位置和数量，电话 通知保安值班人员急赴现场查看。作为乘客要保持镇静，通 过电话与外界保持联系。营救人员要根据楼层灯指示或小心 开启外门查看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯电源。 当

6、大厦出现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设 备第一时间到达监控室查看电梯位置。电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的 准确位置，判断是否可以放人。当电梯离地面80厘米以上时不可以放人，需要盘车 到平层位置后才可放人。当判断电梯位置无法放人时，应 安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”。当放出被困人员后，应引导客人走安全通道离开大厦。 电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯 恢复后大电流冲击电子板。宾馆突发事件应急预案一、组成预案领导小组1、总指挥：*在总指挥的带领下负责酒店各部门突发事件的组织、指 挥、协调。2、组长：*餐饮部*客房部*前厅部*休闲部*工程部*保安

7、部*负责突发事件应急措施落实、检查、指导。负责所辖部门应急措施的落实、协助总指挥处置各类突 发事件。3、发生突发事件时，在突发事件应急总指挥副总指挥 未到达之前，由各组长负责前期处理。4、成员可按部门员 工3比2配备若干名二、应急联络程序1、所有的员工有责任熟悉并了解酒店制定各种应急突 发事件处置预案并熟记酒店每个地点的安全通道，酒店发现 突发事件后，有责任及时报警。根据总指挥的指令向110、 119、120等相关部门报警。2、救援组：保安部，保安部经理应亲临现场迅速开展 安全工作和抢险救灾工作，根据酒店受灾的具体情况，迅速 组织人力进行疏散和抢险工作，指派人员加强对酒店要害部 位的巡视，组织

8、专人对贵重物品和现金进行保护。保安部要 24小时有人值班，根据领导指示向上级有关部门汇报。3、 抢救组：工程部，工程部经理应亲临现场，适时，合理组织 人员采取技术措施进行抢险救援。工程部应设一名值班值守 办公室，随时指挥调动各班组人员到达指定位置。工程部的 要害部位如：锅炉房、空调机房、水泵房、配电室、电梯机 房等都要定时检查，保证设备正常运行。对酒店内容易发生 问题和贵重的物资、人员进行抢救。4、疏散组：客房部、餐饮部、前厅部：客房、餐饮、前厅部经理负责人员疏散工作，前厅部负 责房客的疏散，安慰工作。客房部经理同前厅部经理向客人 做好解释工作，满足客人的合理要求。5、救护组：总指挥和副总指挥迅速联络市行政部门相 应救援人员迅速到达现场，并协助工作。计调部负责车辆保 持备用状态。夜间需要增援人员，人力资源部负责通知住店 男员工。预备队：财务部、采购部、客服部提供足够的人员 作为预备队。三、突发事件的范围火灾突发事件的应急处置、抢劫、凶杀、枪击、绑架等 暴力事件的处置、恐吓电话及可疑爆炸物的处置、诈骗事件 的处置、意外伤亡事故的处置、食物中毒的处置、停电的处 置、汛情灾害的处置。