银行宣传工作总结.docx

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1、银行宣传工作总结今年以来，我部在市行党委的准确引导下，依照市行XXXX年工作会议断定的当真贯彻总分行工作会议精力，以 迷信发展观为指点，以价值发明为主线，突动身展、治理两大主题， 捉住转型、合规、履行三个要害，进一步同一思惟、优化结构、真抓 实干、争先创优，全面打造核心城市行竞争上风，尽力实现做强做大 的目标的领导思想，以向零售网点转型为斗争目的，解放思想，求真 求实，深入股份制改革跟实行双贯标工程，加快构造调剂步调，牢牢 以经济增添值为中心，抓班子带步队，战胜艰苦，奋力拼搏，一直解 放思维，克意改造，强化管理和服务，广开筹资途径，优化贷款投向， 各项业务浮现出必定的发展势头。现将XXXX年重

2、要工作开展情形汇 报如下：一、各项指标完成情况截止到十仲春三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期 增长万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个 人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日， 贷款余额为万元（不含票据中央及顾全部的数据），五级分类口径不 良率为%o截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元， 五级分类口径不良率为;累计发放公司类国民币贷款万元，回收公 司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万 美元，发放信誉证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。二、主要工作（一

3、）顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转 型工作以来，经由六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型 名目组验收中，取得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网 点转型后功效明显，在装修一新的营业大厅，客户不仅能够一站式办 理传统的存取款业务，而且还可以购置基金、保险及办理银证转帐业 务。凸起表示为：1、客户期待时间显著减少。正在营业部进行数据丈量的职员 惊喜的发明，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽 不见减少，但客户等候时光显明减少，均匀每个客户办理业务的时间 较转型前减少3到5分钟。2、差异化服务进步了客户接收服务的耐烦。在营业

4、大厅内， 虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现， 两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销意识逐渐加深。激励前台人员在办理业务时， 积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销义务。这象 征着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业 务有初步的懂得，而后，领导到高柜区、低柜区或自助装备区办理， 现场指导客户始终到客户分开建行。对到高柜区、低柜区的客户，大 堂经理介绍给柜员，由柜员深刻发掘客户潜在的金融产品需要，踊跃推举合适的产品及服务。（二）鼎力发展旺季营销运动。1、强化组织领导，成破营销活动领导小组。2、精心制定营销计划并按旬调度营销进展情况。活

5、动期间， 共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销方案的, 营销乐当家理财卡白金卡张，实现旺季营销规划的%,个人花费贷 款余额新增万元，完成旺季营销打算的;个人网上银行个，电话 银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。开门红结束了，这段日子过的很忙碌同时也很充 实，感觉自己是在学习中成长，在成长中进步，这段时间过的特别的 值得。外部环境上，我在二月末从高柜调到了低柜，工作需要进一步去学 习和适应，同时低柜业务的种类也让我需要不断给自己充电，在工作 之前我一直希望自己可以从事国际业务，这次终于有了机会，国际汇 款、光票、汇票、旅行支票，这些曾经只是在书本上听过的名词如今 终于有机

6、会去尝试去了解去办理，这都要感谢两位主任给我提供的锻 炼机会，才能让我去了解和掌握银行的知识，但是我深知这还只是银 行的皮毛，我还需要更多的去充电，去锻炼自己，我也希望自己的生 活中明天都充满挑战，这样才能鞭策自己不断的进步；在低柜也做了 一个半月了，感觉业务上基本可以应对自如，当然还有很多细节上叫 不准，吃不透，相信会在未来的一段时间不断去积累不断和老员工学 习来提高自己。绩效不理想的原因很多，每天我也会想很多，工作该怎么做，有件 事我觉得是让我欣喜的，我在不断的提高自己，我觉得自己这段时间 的进步很大，我开始有意识的积累客户，花时间去电话回访，建立起 良好客户关系的现在有三个客户，资产都是

7、百万的优质客户；同时我 觉得柜台营销很重要的一点就是增加开口率，说的多了机会自然也就 多了，低柜可以和客户更近距离的接触，成功的概率也就相应的提高, 我发现很多客户在办理业务的时候还是愿意和自己闲聊些家常的，我 想在建立起信任的基础上营销就不是有太多的心理障碍了；我在学着 用记事本记每天发生的事，需要我解决和跟踪的事，需要我回访的客 户，以前总是发生很多事，但是都记不住，有的干脆第二天就忘了， 所以有一个记事本记录每天需要跟踪的事让我工作起来更有规划；跟 踪事件的进程让我觉得很有收获，上个月末从香港划来的7000万港 币让我觉得很有成就感，虽然我没帮上太大的忙，但是跟踪整个事件 的进程让我学会

8、了很多东西，当时听国结说要进来7000万港币，我 就想要是能留在咱营业部就好了，然后和主任汇报，协助国结关注这 个帐户，然后和公司把这笔留交的钱进账，看主任和公司进行协商， 最后留在我们家2000万，感觉这件事很有成就感，晚上又去国结报 文，第二天才知道这笔款项应该算在资本项下，又给个金打电话询问 该怎么上报。过了几天这笔款项有些多余的余款需要原路退回，我又 给高姐做的国际汇款，再和个金和国结沟通这属于资本项下还是投资 项下的，怎么申报，总之这件事打了很多电话，和很多部门进行了沟 通，跟踪这件事让我学到了很多，毕竟这么大额的款项不是经常能碰 到，学习业务的同时也锻炼了自己的沟通协调能力，感觉这

9、件事让自 己很有成就感。同时也让我知道，很多部门都是只知道自己的那一块, 对别的部门不了解，所以我想跟踪一件事可以让我知道整件事的过程 该怎么做，可以了解很多自己平时不知道的东西。总的来说我对自己 开门红绩效的完成情况不是很满意，但是我对下一个季度的工作充满 了信心，我想自己有能力做的更好，我是个不服输的人，我不想比别 人差，我总是会告诉自己别人能做到的事自己也能做到。对这个月的工作我有很多的设想，我觉得在熟练业务的同时我需要 充实自己对银行产品的了解，这个月的打算是卖出20万股票基金， 卖出一份保险，一周至少四张信用卡，平时要加强开口率，和各种客 户沟通，了解他们的不同需求，为他们配置适合他

10、们的产品，我感觉 这就是工作的乐趣，让每个人各取所需，实现双赢，同时这个月我准 备再积累3个客户，每天办完业务给1-2名沟通不错的客户做回访； 学习上，我觉得自己做的业务只是整个业务的一段或者一部分，我想 把这个业务从发生到结束的整个流程都了解清楚，现在我就想多学习 些东西，感谢主任能给我这么多机会去了解银行的基本业务，我也会 抓住这个机会不断提高充实自己。按照行党委的工作要求，现将我部20*年上半年主要工作事项做一小结，同时，将下半年的工作安排报告如下。一、上半年工作总结1、文明优质服务工作对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一 项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，

11、真正做到以服务工作 促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指 导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台 了新的*银行*分行文明优质服务工作管理办法。与老办法相比 较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的 鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。 几易其稿后，在20*年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议 上颁布执行。新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工 认真学习办法细则，并依据总行最新修订的营业网点服务规范， 责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立 即整改；一时无法整

12、改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能 部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的 要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月 通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我 行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构， 积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动， 并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以 及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较 好的成绩。2、业务技能培训和测试工作3、对外宣传工作在做好各项日常工作的同

13、时，我部还担负起分行的部分对外宣传工 作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省 行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升 我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件 近20份，登载率100%。需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文 明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾 仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部 的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通 过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。4、职工权益工作按照分行党委的工作安排，我部于今年

14、3月，积极联系体检医院， 组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员 工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商 的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行 1200多名员工的量体工作。5、党务工作根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各 党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入 党培训。目前，参加培训的名积极分子均顺利结业，拟纳新人选 已呈报分行党委。6、企业文化建设工作为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主 要组织安排了以下及项大型文体活动。

15、春节前夕，组织召开全行20*年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢 晚会；3月初，为纪念3. 8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了 书画摄影竞赛活动；5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登 山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力, 和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。7、其他工作6月中旬，省行举办全省20*年业务技能竞赛活动，指定我行全程 承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利 开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作， 得到了省行及分行党委的赞许和好评。二、上半年工作中存在的主要问题1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日 常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。2、在省行举办的2018年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体 总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业 务技能训练工作力度亟待增强。