贯彻顾客至上主义读后感【9篇】.docx

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1、贯彻顾客至上主义读后感【9篇】人物简介：稻盛和夫，1932年出生于日本鹿儿岛，鹿儿岛大学工学 部毕业。27岁创办京都陶瓷株式会社（现名京瓷Kyocera）, 52岁创办第 二电电（原名DDI,现名KDDI,目前在日本为仅次于NTT的第二大通 讯公司），这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强，两大事 业皆以惊人的力道成长。成功方程式读后感:我学习了稻盛先生的著作成功方程式， 读完之后，真是受益匪浅。这篇著作区区二百多页，但却是博大精深。它是稻盛先生一生经营企业的写照，也是他集所有著作的思想精 华。里面的很多经典语句“想法变，一切都变”、“现金主义原则”“不 迷信洋设备”的观点真是让我赞叹不

2、已。稻盛先生是一个成功的企业家，企业里面有几万号员工。所以很多东西没有立刻理解，又从网上下载了稻盛先生的其它著 作你的梦想一定能实现和阿米巴经营。对于成功方程式里面部分不能理解的问题，在这两本书里面 得到了诠释，所以我准备有时间把稻盛先生其它的著作有时间也阅读-To稻盛先生的特色经营有很多，对很多企业管理和经营有启发和借 鉴作用，这些特色经营，不但是京瓷公司的经营原则，也是各个大企 业的共用原则。一、阿米巴经营阿米巴经营在京瓷运行的非常成功，它是一个让 企业迅速适应变化的管理法则。企业在重视研发的同时，也同样重视营销，让研发和营销两条腿 走路。营销决定成本和各项费用，各个部门就是一个“阿米巴虫

3、”，同 时各项费用能迅速反映在报表中，盈亏会立刻显示出来，可以迅速做 出调整。同时稻盛先生提出：阿米巴经营特别适合具有制造能力的企业, 是各个企业借鉴的法则。我认识的一位朋友，原来在南京的某外企，当时采用的是类似阿 米巴经营的管理方法，不过由于是美国企业，根据美国企业的特点, 在稻盛先生的基础上进行了改进，采用的是阿米巴经营和成果主义的 奖励措施。二、客户至上的经营坚持“客户至上”是企业生存和发展的基本因为在市场经济条件下，没有客户，就没有衣食父母，就没有销 售渠道，就没有生存依托，就没有发展和壮大的基础条件。搞企业，你可以没有厂房，你可以没有产品，你甚至可以没有资 金，但唯一不可缺少的就是客

4、户。因此，一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大，一个关键 因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。京瓷公司新产品的研发除了在质量、价格、交货期等一切方面完 全满足客户的需求，有时还会超出客户的期待。任何企业要想做强做大，都必须以客户至上为原则，因为有了客 户，才会有营销，才会有利润，所以我觉得“客户至上”与“阿米巴” 经营中的以营销来决定成本的方法是一致的，生产和研发都以客户和 营销为基础。国内电子厂商“华为”采用的就是这种原则，华为与其它企业不 一样，并没有去研发特别高科技的技术，而是采用的“能用即可”， 去满足客户的需求。因为有时处在研发前沿的技术，并不能迅速转化为商品，产生效 益，只有

5、符合客户需求的技术和商品，才能产生效益。三、大家族主义的经营稻盛先生在创办公司早期的时候，采用了 大家族主义的经营。在谈论大家族主义经营的同时，他提出了“贯彻执行实力主义”。我对这个“贯彻执行实力主义”比较赞同。稻盛先生认为有时大家族主义经营，大家关系比较好，是兄弟, 是父子，个别干部的过失，就没有计较，这样的纵容态度，会影响企 业的经营效率。我认为如果没有执行力，公司的很多规定和章程，就会形同虚设。各个管理人员在自己的领域中各自为政，滥用职权，不但在公司 内会形成一种不良风气，而且会导致员工的积极性下降，所以强有力 的执行力是保障公司顺利运行的政策。美国很多企业的总裁都是西点军校毕业的，他们

6、所执行的第一条 就是“服从”。服从即遵照指示做事，学不会服从即学不会管理。一个优秀的员工在需要发表意见的时候，应该坦而言之，尽其所 能;但当上司决定了什么事情之后就要坚决服从，努力执行;对上司不 要有任何猜疑。要通过严格的训练使员工将服从养成习惯，同时也留下恰当的空 间让他们发挥创意。“贯彻执行实力主义”与西点军校的“服从”是一脉相承的。四、提高人才的效率筋肉坚实原则就是不良库存及时处理，原料及时买进等等。只有坚持筋肉坚实原则，才能使原材料、资金、设备处于高效率 中，这与家园提高效率的政策是相当吻合的。我认为在提高设备和资金效率的同时，还应该提高人才的效率， 打造人才的“零库存”。人才的“零库

7、存”就是让公司的各种人才物尽其用，人尽其能， 在岗位上做出自己最大的贡献。根据不同员工的专业设置和兴趣爱好，安排好合适的岗位，让技 术员工和销售员工做好对应的工作；同工种的员工合理安排好工作量, 对于目前闲置和工作量小的员工，可以移为别用，做机动安排；同样 的职位上，安排好相应水平的员工，有余力的员工可以兼职另外部门 的工作量，稻盛先生也这样管理过公司。五、不迷信洋设备稻盛先生在创业的时候，比较自制设备和洋设 备的效率，通过计算，发现从投资设备的效率看，土设备更合算。我觉得根据稻盛先生的“不迷信洋设备”引申出来就是“不迷信 洋技术”。我觉得任何企业在经营的时候，都要权衡利弊。根据投资效率以及成

8、熟的可行性报告，引进“洋设备”和“洋技 术”，来为企业增加利润。因为有时只要在原有设备上进行改造和技术创新，并不比“洋设 备”差劲，反而能减少企业的成本，为企业创造性价比最高的利润。总之，成功的企业都是不一样的，每个企业都有自己的特点和特 色。京瓷公司根据日本的国情、日本的企业文化发展了自己的特色经 营，迅速成为世界五百强企业之一。我相信我们家园也会根据中国的国情、文化和公司的特点，吸取 经验，建立自己的经营特色，使各项成绩更上一层楼。第4篇：贯彻顾客至上主义读后感 稻盛和夫，作为世界公认的成 功企业家、经营奇才，能将他毕生的想法、做法汇集成册，无疑是每 一个获阅者的幸运和福报。很感谢公司组织

9、的培训学习，让我也成为 了幸运者中的一个。在字字珠矶的阅读中，自然而然地便联想到了自 己平常的生活和工作，不自觉地就进行着对比和分析，契合的地方、 不符合的地方以及各自的思想原因，感觉对自己的以往是一种检阅， 对自己的现在是一种洗礼，对自己的将来是一种指导。现在，我就以 京瓷哲学第2章经营要诀的阅读感受为例，向大家分享一下我的感悟。01、以心为本的经营：为了公司的发展，每个人都竭尽全力。经营者也不负众望，拼命工作。员工们相互信任，不贪图私利私欲。大 家都以在这个公司工作为荣，盼公司发展壮大。用京瓷公司从无到有 的事实，阐明“以心为本”让员工齐心协力、团结奋斗，才是企业赖 以生存和发展的支柱。感

10、受:合纵一直重视企业文化的建设和宣贯，就是异曲同工的“以 心为本的经营”。让大家的思想意识，都统一到如何实现工作目标这 一大方向来。跟我们平时在工作中所说的要同心同德、风雨兼程，都 是契合的。读后更加意识到将这些根植于每一个成员心中的重要性和 意义，比人心更坚固的东西并不存在，心在一起才最有战斗力。02、光明正大地追求利润：追求利润是企业的生存之道。在自由 经济的市场环境中，由竞争结果决定的价格就是合理的价格，以这个 价格赚得的利润，就是正当的利润。推进合理化，提高附加值，才能 增加利润。不管在什么领域，势必都要面对严酷的竞争，任由市场行 使定价权。感受：该篇的观点，对以研发、制造、销售于一体

11、的合纵人来说 体会更深。竞争结果决定的价格就是合理的价格，蕴含了多少的内容 和必须：市场需求的准确把握以及材料成本、制造成本、物流成本等 的质量管控的PK,就是价格的PKo要想价格合理、有竞争力，各种 质量的管控就必须达到一定的标准，因为价格是市场决定的、是竞争 对手裁判的。只有我们每一个环节上的人都意识到这一点，并在自己 的职责范围内把好关，才能让我们的产品价格合理，有竞争力、有利 润。03、遵循原理原则：公司的经营应该合乎情理，遵循道德。所有 的事情，都应该是在遵循原理原则的前提下做出决断的。企业家做判 断时，必须遵守普遍性的道德准则，把“作为人，何谓正确？ ”作为 判断基准。感受：“没有

12、规矩，不成方圆”。同样的一个企业要发展，也必须 建立一套完善的“规矩”，作为员工说话、行事的准则。所以，公司 应运而生的制定了各种规章制度和考核办法，而且合纵人很幸运，因 为我们的老板刘泽刚先生就是一个遵循普遍性道德准则的人，老祖先 最质朴的真善美观念一直在指引他如何带领我们拼搏，也让客户感受 到合纵是一个可靠的、有原则的企业。04、贯彻顾客至上主义：经商的根本就是“无论如何都要取悦客 户”，极度重视技术研发，不断创造出客户期待的有价值的产品，全 方位地满足客户的需求。企业持续的盈利和不断的发展，是顾客至上 主义的成果，也是努力取悦客户的回报。感受：合纵的研发中心是北京市级（省部级）技术中心，

13、每年都 重金投入各项研发。产品销售秉承“让利不让市场”的真诚意愿，始 终重视售前、售中、售后各个阶段的相关服务，把客户的购买体验及 满意度作为衡量标准。有力践行了顾客至上的宗旨，这应该就是公司 能够不断持续发展壮大的一个根本原因。05、以大家族主义开展经营：不要把企业的人际关系视为利益相 反的劳资关系，而应该在公司内构建父母孩子、兄弟姐妹般的和谐关 系。以大家族主义开展经营，使公司上下团结一致、互帮互助，但要 注意避免对员工的盲目娇惯。感受：合纵互赏、团结的企业文化和传帮带的协作模式，在一定 程度上决定了人员之间是互帮互助的关系，绩效的考核办法又让大家 成了荣辱与共的利益共同体，既推行了大家族

14、主义，又极大程度的避 免了盲目娇纵。当然在和谐程度上还有很大的提升空间，需要我们都 做有心人，把同事当父母孩子、兄弟姐妹来对待，为公司大家族的和 谐发展献出自己满满的正能量。第5篇：贯彻顾客至上主义读后感首先，顾客是上帝，是市场经济发展到一定阶段的必然结果，即买方市场经济。在商品或服务短缺时，或被寡头垄断时，即卖方市场上，顾客不 但不是上帝，而是任人坑害或宰割的受害者。何谓买方市场在商品充裕，款式多样，服务齐全，商家之间竞争激烈而尚未被 垄断之前的市场，才是真正的买方市场。第二，顾客是上帝，是因为顾客是商品和服务的消费者，是商家 创造最大的效益的最根本来源。没有顾客,或消费者，商家就不能赢得市

15、场份额,就没有营业额。最终，商家就不能获利，更谈不上创造最大的效益。一句话，谁能抓住顾客，谁能得到效益；谁能赢得最多的顾客, 谁就是市场的王者。微软就是一例最好的证明。第三，顾客是上帝，就是说，作为商家，首先要尊重顾客的人格。一家攀富笑贫，凭衣看人，看脸行事的商场，是不会受到广大顾 客的青睐。顾客是上帝，就是要求商家必须做到，不论男女老幼，官民贫富， 一视同仁，平等相待，不欺不蒙。第四，顾客是上帝，就是说，商家必须遵守国家有关法律、法令 和管理条例，为顾客提供货真价实的商品或服务。盈利是商家的本质和本性。但是，这不能以牺牲顾客作为消费者的利益和权力为前提。那种见利忘义，建立枉法者，是永远不能成

16、为微软的盖茨。第五，顾客是上帝，就是在个别顾客百般挑剔，无理取闹，死搅 蛮缠时，商家也要心平气和地按照法律和道义上的要求行事，而不能靠武力和权势欺压顾客。一旦哪位商家真正做到了顾客是上帝，那位商家就会成为顾客的 宠儿，商场上的赢家。第6篇：贯彻顾客至上主义读后感近日，品读了公司发的日本经营大师稻盛和夫的作品京瓷哲学。读书时刻，心里犹如春风拂过， 清水潺潺，对灵魂是一次潜心的修炼、对生活是一次真切的回答、对 未来是一次美好的冀望！京瓷哲学带给我的收获是这样。积极的心态是实现非凡人生的起点，是生命的阳光和雨露，让人 的心灵成为一只翱翔的雄鹰，驰骋于浩瀚的天际，消极的心态是失败 的源头；是生命的慢性杀手，使人受制于自我