跨境电子商务专业调研报告.docx

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1、跨境电子商务专业调研报告一、基本情况调研时间：2021. 12021. 5调研对象：省内外同类院校2家、省内有跨境电子商务人才需求的15家企业、国际 商务/国际经济与贸易专业学生158人调研目的：跨境电子商务专业人才的需求情况、企业行业对人才培养规格要求以及毕 业生需求等情况调研方法：走访、问卷、电话与邮件咨询等多种方式调研参与人员：二、主要内容L典型企业岗位设置情况分析（1）南京及江苏地区经济发展对跨境电子商务专业的人才需求分析江苏：政府着力优化全方位开放战略布局，实现双向开放更大突破；加快外资外贸提 质增效，积极发展新型贸易。“十四五”规划和2035年远景目标纲要明确指出“实施数 字贸易提

2、升计划，积极参与数字经济国际规则制定，争取跨境数据流动开放，鼓励跨境电 商平台向全球数字化贸易平台升级，塑造智能制造全球服务的领先优势。大力发展跨 境电子商务，推进建设国家级跨境电子商务综合试验区。支持企业共建共享海外仓，培育 打造一批公共海外仓。”南京及深水：南京是首批“国家电子商务示范城市”，跨境电商潜力巨大。南京已经 形成了 “两园一中心”的跨境电商产业发展格局，业务量持续增长。深水区“十四五”规 划提出要打好“空港牌”，发挥紧邻空港优势，放大机场大通关等功能项目集聚效应，吸 引更多更好的项目落户深水。我校深水校区正位于该区南京机场跨境电子商务产业园，跨 境电商专业的人才培养目标（懂跨境

3、电商业务知识，熟悉跨境电商务业务流程，会开发和 维护境外客户，有实践能力和创业创新能力的高素质技术技能型人才）与以上产业发展有 直接联系，有一定的地域优势。未来江苏对跨境电商人才需求主要来自：外贸型中小企业； 跨境电商平台；跨境电商产业园。招聘数量：5月28日将工作地点设置为南京，搜索共有与“电商/跨境电商”相关的 招聘“大专”学历层次的岗位需求计392个。学历层次要求为“大专”的用人单位中，民 营公司360个，占比91. 8%；小于50人的企业117个，50150人的企业126个，150500 人的企业99个，5001000人的企业17个，IoOO5000人的企业15个，500010000

4、人的企业2个；各单位各岗位的招聘人数均不多，一般为13人居多，最多的招10人。招聘岗位：跨境电商推广专员/推广主管、选品专员（含产品开发）采购跟单专员/ 采购经理、物流专员/物流经理、电商美工（含平面设计、视觉设计师、视觉设计总监、 广告优化师、视频剪辑、产品摄影师）外贸单证员、外贸业务员、平台运营专员（含第三 方平台、独立站、新媒体、第三方服务商）/平台运营主管/B2C运营经理、网店客服专员 （含质检专员、英语客服、客服主管）各类销售专员（含跨境电商、物流、外贸、货代） 电商出纳、会计、财务主管/财务总监、财务分析员/财务分析主管、税务经理，分工较细。基于以上分析，可见未来江苏及南京地区对跨

5、境电子商务人才需求主要包括以下几个 方面：一是外贸型中小企业。据海关总署统计及亿欧数据测算分析，2021年，中国出口跨 境电商交易规模将达到7. 73万亿元；预计在未来3年，整个市场将持续目前的增长态势， 交易规模或将突破9万亿元。亿欧智库发布的如日方升2021中国出口跨境电商发 展研究报告（以下简称“亿欧智库报告”）显示，企业从事出口跨境电商有五大难题： 配套服务体系不完善、缺乏本地化能力、缺乏互联网思维、缺乏专业人才、合法合规问题。 其中缺乏专业人才表现为“多数中小跨境企业缺乏专业人才，止匕外，传统外贸企业在跨境 电商转型过程中面临用工难问题”。亿欧智库报告指出，要突破这些难点须使人才、

6、运营、技术三大要素互联互通，其中，人才要素要同时具备软技能（消费者洞察、预算管 理、行业营销理解等）和硬技能（社交媒体营销能力、搜索营销能力、软文撰写等）。以上资料说明仍有相当一部分企业处于转型期的摸索当中。这些经营灵活、亟待顺应新的外贸发展形势，想在跨境电商领域开拓业务、占领市场的中小企业将成为中 国跨境电子商务领域的中坚力量，它们对熟悉外贸电商经营之道的人才有着大量且急迫的 需求。二是跨境电商平台。中小外贸企业发展跨境电商业务的初期一般会借助跨境电商平台, 对平台的巨大需求催生了跨境电商平台运营商的进一步发展，商务部统计数据显示，目前 各类中国跨境电商平台企业已超过5000家,通过平台开展

7、跨境电商的外贸企业逾20万家， 而熟悉跨境电商平台运营的技术技能型人才的供给则存在较大的缺口。三是跨境电商产业园。除了外贸中小企业在争夺电商市场外，众多政府主导的跨境电 商产业园项目也在全力布局跨境电商领域，它们积极响应发展跨境电商的政策号召，大力 依托本地的保税物流园区、综合保税区、自由贸易试验区、推进跨境电商产业的发展，产 业园区对于能够从事线上、线下一条龙服务工作，包括线上运营、保税仓储、物流配送、 通关、商检等业务的人才也有着大量的需求。（2）此次调研单位的数量、背景、校企合作等基本情况本次调研涉及到跨境电子商 务人才需求的企业15家，考虑到我校毕业生主要是在中小企业就业，本次调研企业

8、选择 的主要是中小规模企业，分布于本市内外。调研扬州工业职业技术学院、重庆城市管理职 业学院，获知省内有23家高职院校新开办跨境电子商务专业。（3）典型企业岗位设置情况分析根据调研分析发现，目前跨境电子商务相关企业人 员涉及的岗位主要包括营销策划总监、运营主管、物流主管、国际市场推广专员、营销专 员、客服专员、海外仓专员、网站开发专员、Ul设计师、网络编辑等。从出口企业人员岗位分布情况看，国际市场推广专员、客服专员、营销专员的需求位 列前三位，其后分别是运营主管、运营专员、营销策划总监、客服主管、网络编辑、网站 开发专员等。其中，对高职人才需求比例较高的岗位有备案专员、仓库管理员（国内）仓 库

9、申请专员（国内）物流专员、客服专员（国外）等。从进口企业人员岗位分布情况看，岗位类别、岗位排名、人员规模与出口企业基本一 致，商务类岗位分布比较突出，管理岗其次，IT技术应用岗再次。营销专员、运营主管、 运营专员、营销策划总监、客服专员岗位目前人员最多，但与出口相比较，明显差别在于 进口类企业多了采购岗位，而且对该岗位倚重比较高，在整个企业岗位需求力度中位列第 六，仅次于客服专员。其中，对高职人才需求较大的有运营专员、物流主管、客服专员（国 内）营销专员、备案专员、物流专员、仓库巾请专员（国内）通关专员、网络编辑、仓库 管理员（国内），其需求占比均超过了 40%。总体看，进口出口类人员岗位基本

10、一致，一方面整体呈现对营销、推广、运营人才岗 位依赖度比较高，需要大量的人员开拓、推广、占有市场。另一方面，也说明电子商务是 与技术分不开的，尽管商务是主角，但与网站技术、网页编辑等岗位同样分不开。跨境电 子商务企业对于高职学生主要面向备案专员、仓库管理员（国内）仓库申请专员（国内） 物流专员、客服专员、通关专员、运营专员等生产管理一线的专业岗位，此类岗位通常对 在岗人员专业知识储备、操作技术熟练程度有较高要求。通过深度走访发现，高职学生毕业伊始较多从事国际市场推广、客服专员、营销等专 员工作，在35年的时间内，可成长为客服主管、营销主管等中级岗位，最后成长为营 销策划总监、区域经理等高级岗位

11、。由于企业对于担任管理角色的岗位人员有更高的学历和知识要求，高职学生往往需要在职位晋升的过程中进行继续教育和学历提升。2.典型企业岗位能力要求分析由于中华人民共和国职业分类大典（2015年版）未对“跨境电子商务从业人员” 进行职业认定，因此，根据国家职业标准制定技术规程，结合调研结果，现提出跨境 电子商务从业人员职业要求如下（见表1）。表1跨境电子商务企业岗位主要工作任务和任职要求一览表岗位名称出口/进口工作任务任职要求跨境营 销专员出口制订平台推广计划，并对推广效果进行评估及 数据分析;利用各种创意性的促销及营销策划, 使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营。熟悉电子商务的运营环境、交 易

12、规则等，对市场敏感，有一 定的数据分析能力；具有良好 的团队合作精神，执行力强、 效率高；具有优秀的沟通协调 能力。进口负责活动策划、品牌推广及网络营销，提高店 铺曝光率、点击率、浏览量、转化率，达成店 铺销售目标与提升品牌知名度；利用各种创意 性的促销及营销策划，使商品促销实现多样化、 内容化、品牌化经营。熟悉电子商务的运营环境、交 易规则等，对市场敏感，有一 定的数据分析能力；具有良好 的团队合作精神，执行力强、 效率高；具有优秀的沟通协调 能力。跨境采 购物流 专员出口根据营业部工作规划及部门领导的工作安排， 完成客户开发、客户维护、账款回收等相关工 作；接听客户来电，核实客户订单信息，

13、将订 单信息转为约车信息，根据客户需求修改、受 理、撤销订单。专业和工作经验不限；对物流 行业有一定认知；有一定的抗 压能力，沟通能力强，有上进 心；认同企业文化及发展方 向。进口参与国际运输的询价，并根据货物属性与时效 需求安排订舱、跟踪，以及到港后的提货事宜; 负责和公司采购人员以及各大仓库之间进行沟 通；开发物流供应商，优化物流成本；与物流 供应商进行账款核对,负责物流报关文件制作;精通物流管理、进口流程；英 语良好；熟练应用各类办公软 件，熟练制作各种报表；抗压 能力强，具备良好的计划、组 织、沟通和协调能力。进行费用结算并处理货物保险。跨境网络编辑出口负责商品信息内容的管理工作；负责

14、商品卖点 挖掘和文字包装；负责网站内容的日常更新、 资讯信息的撰写；负责网站优化改版的实施文 案制定。擅长网络编辑或销售型文案 写作；善于做数据分析和用户 行为分析；沟通能力强，逻辑 思维能力强，具有敏锐市场洞 察力。进口负责商品信息内容的管理工作；负责商品卖点 挖掘和文字包装；负责专题策划、营销方案策 划以及专题制作的整体协调；负责网站优化改 版的实施文案制定；完成信息内容的策划和日 常更新与维护；编写网站宣传资料及相关产品 资料。熟悉互联网络，熟练使用网络 交流工具和各种办公软件；沟 通能力强，逻辑思维能力强， 具有敏锐市场洞察力。跨境运 营专员出口负责跨境电子商务平台的运营和日常管理；负

15、 责营销推广和活动策划；了解和搜集同行及竞 争产品的动态信息，数据分析和总结。准确把握国内外行业发展形 势，能根据各种数据的变化监 控和分析电子商务运营状态 和问题。进口负责品牌产品在电子商务平台的产品规划、日 常运营、推广、活动，对平台业绩负责；定期 针对店铺推广效果进行跟踪、评估；对店铺及 产品的访问量、转化率等数据进行分析和有效 运作。精通电子商务平台的营销规 则；了解网络客户购物习惯和 购物心理；具有良好的沟通协 调能力。三、调研结论1 .跨境电子商务专业培养目标及人才规格定位(1)培养目标立足于江苏地区，根据区域跨境电商布局特点，培养理想信念坚定，德智体美劳全面 发展，适应国内国际双

16、循环相互促进的新发展格局需要，具有对外向型经济工作要求的爱 国敬业、诚信守法、协作创新、开放包容等素质，掌握跨境电商业务基础知识，具有跨境 电商平台操作、运营和管理基本技能，运用电子商务平台进行客户开发和开拓国内外市场、 开展电商营销的综合能力；熟悉跨境电商政策法规，能恰当处理业务纠纷；具有国际化视 野的、有较强实践就业创业能力和可持续发展能力，面向区域内13个地级市的跨境电商企业、产业园的生产、管理、服务第一线岗位链的高素质技术技能人才。（2）培养规格可从事的工作岗位及其培养规格如表2所示。表2跨境电子商务专业培养规格一览表培养规格通用素质、知识和能力思想政治通过思政理论学习，使学生在明确现代大学生肩负的历史使命和马克思 主义