质量管理简答题含解析.docx

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1、0、质量的定义是什么？质量的定义是符合客户要求。1、真正质量特性和代用质量特性有何区别？直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性； 企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品 参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压 和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企 业为实现真正质量特性所作出的规定。2、质量环有什么特点？(1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存， 互相促进。(2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次JAE I

2、P=U o3、影响产品质量的四个方面是什么？(1)营销质量。(2)设计质量。(3)制造质量。(4)售后服务质量。4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点？(1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、 推诿。(2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是既成事实，- 般很难补救。(3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于 百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是 不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的， 或毫无意义的。5、质量管理学有哪些重要概念？(1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证;(6)质量

3、策划；(7)质量方针；(8)质量改进;(9)质量审核；(10)质 量认证；(11)管理评审；(12)质量成本(13 )质量文化等。6、零缺陷管理的基本核心是什么？第一次把事情做对，工作标准零缺陷，充分激发人的积极性，通 过关注工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。7、计量工作的任务是什么？有哪些特点？ 企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传 递，保证量值统一为目的基础工作。计量工作有以下几个特点： 一致性；准确性；可溯源性；法制性。8、计量工作的基本要求是什么？（1）量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。（2）保证量 具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。（3）

4、量具和仪器 修复及时。（4）根据不同情况，选择正确的测量计量方法。9、质量信息有什么作用？（1）质量信息是质量管理的耳目；（2）是一项重要的资源；（3）是进 行质量方面决策的依据；（4）是改进产品质量、改善各环节工作质 量的最直接的原始资料和依据；（5）是正确认识各种因素变化和产 品质量波动之间的内在联系和规律性，从而进行质量控制的基本 依据。10、简述如何做好质量责任制工作？（1）建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利 三者的统一。（2）要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各 部门和各级各类人员的质量责任制。（3）质量责任制规定的任务与 责任要尽可能做到具体化、数据化，以便

5、于进行考核。（4）在制定 企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。(5)为了如实把质量 责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。11、质量教育的任务和内容各是什么？质量教育的任务：不断增强企业全体员工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理 的方法和技术。质量教育的内容包括两个方面：一方面是质量第一的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。12、直接质量成本的一般构成比例是什么？(1)内部故障成本占全部质量成本的25%-40%o (2)外部故障成 本占全部质量成本的20% -40% o (3)鉴定成本占全部质量成本的 10%50%o (4)预防成本占全部质量成本的0.5%5

6、%。13、开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么？宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段。14、质量信息的分析和评价包括哪些内容？（1）质量分析；（2）用途分析；（3）竞争分析；（4）消费者或顾客分 析；（5）新产品开拓市场分析；（6）产品市场寿命周期分析；（7）其 他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析。15、产品规范包含哪些内容？（1）性能特性（如环境条件、使用条件和可信性）。（2）感官特性（如 式样、颜色、味道、气味）。（3）安装布局或配合。（4）适用的标准 和法规。（5）包装。（6）质量验证和保证。16、检验的质量职能有哪些？保证职能（是最基本、最主要的职能）；预防职能；报告职

7、能；监 督职能四项。关注公众号：质量教育学堂。17、现场使用信息的来源有哪些？（1）同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维 修人员、修理部门人员了解情况。（2）有控制地试用产品，生产 企业可以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用， 按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。（3） 向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。（4）产品监测，它 可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。18、制造企业运输一般应注意哪些问题？(1)明确包装的目的性。(2)合理选择厂内外的运输方式。(3)科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试 验，然后在产

8、品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。19、如何理解质量方针的含义？质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量 宗旨和质量方向。含义有：(1)质量方针是企业的总方针的一个组成部分。(2)质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事 质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般 规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。20、产品设计的质量方针包括哪些内容？(1)设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞 争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润。(2)产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有

9、竞争能力，与竞争 对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手。(3)产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销。(4)产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用， 满足顾客要求。21、企业质量活动的要求一般包括哪些内容？(1)各个环节应贯彻以预防为主、为用户服务的观点。(2)技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措(3)建立落实质量目标、质量计划的组织机构。(4)各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法。(5)协调各项质量管理活动。(6)定期检查各种技术组织措施的完成情况。22、编制质量计划的依据有

10、哪些？(1)国民经济发展的方针、政策和法规。(2)国内外的经济形势的综合分析资料。(3)企业的质量方针和质量目标。(4)某项产品或某项工序的技术标准和技术文件。(5)企业和用户签订的合同和有关特殊要求。(6)其他文件。23、质量计划一般应包括哪些内容？(1)质量计划的目的；(2)企业各级人员的职责；(3)合同评审；(4)对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定；(5)有关质量记录；(6)质量审核；(7)对培训和统计技术等作出规定。24、编制质量计划应注意哪些问题？(1)企业厂长(或经理)应当亲自领导，产品(或项目)负责入主持和组织质量计划的制定工作。(2)建立质量计划编制小组。(3)提出编制质量计

11、划的指导原则。(4)准确无误地找出关键质量问题。(5)召开各种座谈会，征求对质量计划草案的意见。(6)质量计划草案必须经过自上而下和自下而上的不断交换、比较和反复，才能成为保证全企业质量目标得以实现的、具有指导 意义的文件。25、上层管理者的质量职责是什么？(1)制定并实施企业的质量方针。(2)制定并实施企业的质量目标。(3)主持建立质量体系。(4)建立并领导质量管理机构。26、中层管理者的质量职责有哪些？(1)制定本部门的质量分目标。(2)配置本部门的岗位。(3)制定程序文件。27、基层管理者的质量职责有哪些？组织基本功训练，落实三按本口三分析活动。(2)落实质量控制点。(3)组织开展质量管

12、理小组活动，不断地解决问题点。28、质量管理办公室(或全面质量管理办公室)的具体工作内容有哪些？(1)协助厂长制定企业的质量方针和质量目标。(2)制定企业开展质量管理活动的工作计划，检查并督促各部门实 施。(3)组织有关部门制定产品升级创优规划，并进行协调、检查和总 结。(4)组织制定和修订企业质量管理方面的管理标准和质量责任制 等规章制度，做好协调、检查和考核，以及组织评选奖励质量先 进集体和个人的工作。(5)规划、建立并不断完善企业的质量体系，搞好运行中的协调工 作。(6)组织产品质量审核、程序审核、过程审核和质量体系审核，协 助厂长进行管理评审工作。(7)检查和督促企业的质量控制和质量保

13、证活动的开展和实施；负 责外部质量保证活动的正确实施，接待并做好顾客或第三方进行 外部质量监督和质量认证中的质量保证能力审核等工作。(8)组织、协调企业的质量管理活动的开展，重点组织QC小组活 动，负责QC小组的登记、注册、管理和业务指导，以及成果的 审查、发表、推荐和奖励申报工作。(9)同人事、劳动、教育部门密切配合，搞好各类人员的质量教育 培训和岗位专业培训工作。(10)参加新产品试制的质量管理和新产品鉴定工作。(11)组织与管理企业的质量信息系统，搞好质量信息的收集、整理、分析、传递、贮存和使用检索等工作。(12)其他工作。29、产品质量审核的作用有哪些？(1)能及时地掌握产品质量水平和

14、质量动态，研究并预计其发展趋 势。(2)对审核中暴露出来的有关设计、工艺、标准和检验等诸多方面 的问题，及时反馈信息，以便采取有效措施，改进和提高产品质 量。(3)通过对质量缺陷的调查研究，同国内外同类产品进行分析比较， 瞄准竞争产品，进行质量改进，提高产品的国内外市场的占有率。(4)研究出厂产品质量与为用户服务之间的相互关系，通过质量改 进，降低产品的外部故障损失，节约服务费用，提高企业的产品 质量信誉。(5)研究产品质量水平与质量成本之间的关系探求适宜的质量水 平。30、产品质量审核大纲的内容有哪些？(1)确定产品审核对象。(2)制定产品的审核使用的标准和规范。(3)制定质量缺陷重要性分级

15、标准。(4)制定产品审核办法。(5)确定产品审核实施步骤。(6)规定产品审核报告的内容、格式。(7)规定产品审核间隔期、抽样地点和样本大小。31、产品质量审核的具体项目有哪些？(1)根据顾客反馈，质量缺陷发生的频数较多的质量特性。(2)在为顾客服务过程中，顾客不满意的质量特性。(3)对销售市场的产品竞争颇有影响的质量特性。(4)造成过安全事故、质量事故的质量特性。32、产品质量审核评级指导书的内容有哪些？(1)列出质量审核的具体项目。对每个产品审核项目可能发生的质量缺陷具体给出应判定的 缺陷等级。33、产品质量审核中的抽样检验的步骤有哪些？(1)确定产品质量审核间隔期。(2)确定产品质量审核抽样检验地点。(3)确定产品审核样本容量。(4)审核检验。34、产品质量审核报告的内容有哪些？(1)说明审核范围。(2)记录审核的情况。(3)提出审核结论，包括受审核的控制体系的有效性的结论。(4)详尽地叙述每一条批评性的结论。(5)指出是否需要对设备的性能、检验效率、操作人员的技能等采 取纠正措施。35、质量体系审核计划的主要内容有哪