网格管理中心2023年工作总结和2024年工作计划（2篇）.docx

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1、网格管理中心2023年工作总结和2024年工作计划（2篇）目录L网格管理中心2023年工作总结和2024年工作计划.22.社会管理网格化服务中心2023年工作总结和2024年工作计划6网格管理中心2023年工作总结和2024年工作计划一、2023年工作总结（一）深入推进民生诉求服务改革，民生诉求服务工 作体系进一步健全一是闭环管理更加牢固。建立健全首接负责、快处快裁、 吹哨报到机制、应急处置机制和知事识人评价机制等机制。 完善指挥调度体系，建立指挥调度政务微信群，重点跟进协 调督办市里通报、区领导交办、二次评价不满意、集中投诉 及群众“急难愁盼”等诉求。二是预警提示更加及时。对集 中、高频、持

2、续时间长、解决难度大、周期性的问题以及个 别可能引发群体事件的苗头性问题，通过编制预警信息快报、 专报等形式提醒责任单位提前介入化解。三是联动机制更加 顺畅。推动建立“x+x+N”的多部门协同联动机制，定期梳 理分析研判民生诉求，协同责任部门提前介入处置化解。四 是实施清单更加精细。完成梳理一级XX类、二级XXX项、三 级XXXX项。制定了 X.X级清单XXX项。推进XXX项街道级实 施清单标准化建设，理顺了职责交叉不清、政策法规空白、 处置部门不明事项XX项。（二）稳步推进社会治理智能化平台建设，数据治理 能力进一步提升一是丰富了“块数据”智能底板。探索融合市监、教育、 水务等部门数据，以及

3、水、电、快递等企业数据，加强数据 应用。完成了 XX万用电地址同同一地址编码的结构化匹配。 二是优化完善了 “块事通”功能。开发“块事通”标签功能， 设置了 X类XX个通用标签。办好“网格学院”，为网格员提 供自主学习、分享交流线上平台。为全区所有网格赋予网格 微信号，便于网格员建立不同类型的工作群，提高工作效率。 三是强化了数据治理和应用。通过对全区人口的变化发展情 况进行分析，形成XX区人口情况分析研判报告，为领导 科学决策提供参考。加强市区两级的数据清洗比对夯实数据 基础，为相关职能部门数据比对提供支持。（三）扎实健全网格化管理工作体系，精细化治理水 平进一步提高一是网格服务更精细。综合

4、考虑住宅小区、城中村、产 业园区、学校等不同建筑物类型、管理对象数量、管理难度 等各类因素，完成全区新增网格划分调整和落图工作。二是 “网格+”工作体系更深化。全面梳理XX项网格工作事项, 根据职责调整和工作实际“清退一批、新增一批“，修订事项 清单，完成协助自建房排查巡查工作“入格”，完善事项标准、 指引、培训、效能评价等机制，做到“严格准入、定期优化、 及时退出”，为基层“减负清牌”。三是网格队伍管理更规范。 深入开展网格员队伍建设大调研、大走访，系统梳理网格员 队伍管理现状。建立社区抓细、街道抓全、区抓关键的分层 分级培训体系，抓实抓好网格员“以老带新”、“岗前培训+业 务技能+综合能力

5、提升“、网格人才队伍“尖锋训练营”，助推 网格员综合素质和业务能力大幅提高。开展“讲好网格故事” 系列活动，深度挖掘网格员的先进事迹和感人故事，展现网 格员风采，进一步提升队伍形象和凝聚力。四是楼栋长作用 发挥更加有成效。联合组织部门印发关于进一步加强楼栋 长队伍建设的若干措施，统一楼栋长标识，推动楼栋长自治 组织实体化运作。通过承接民生微实事项目、吸纳社会公益 基金开展激励等形式，激发楼栋长队伍内生动力，打造了 XX 街道“蓝马甲”、XX街道“网格员+楼栋长”工作室、桃源街 道“XX”等服务品牌和示范点。二、2024年重点工作（一）将扎实推进民生诉求服务改革，真正解决群众急 难愁盼问题。一是

6、加快推进我区民生诉求一体化信息平台升 级改造，释放工作效能。二是强化Al赋能，助力监测矛盾纠 纷化解全流程。三是加强分析研判和预警提示，挖掘诉求数 据在基层治理中的作用。四是完善网格事件巡查上报机制， 加强源头治理。（二）将深入推进社会治理智能化平台建设，提升数字 技术赋能网格治理水平。一是加快推进“平安南山”智能化 治理平台建设。二是持续攻坚在网格信息采集系统打破数据 “烟囱”。三是优化网格管理平台建设。（三）持续深化“网格+”工作体系建设，做优网格化管 理。一是落实落细“网格+”的信息化管理，提升规范化水平。 二是探索推行“网格+网格员”分级分类管理，提升精细化水 平。三是深化楼栋长队伍建

7、设，提升共建共治能力。社会管理网格化服务中心2023年工作总结和2024年工作计划2023年，区社会管理网格化服务中心党组领导班子坚持 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯 彻党的二十大精神，不折不扣落实区委区政府工作要求，持 续提升群众诉求办理和基层社会治理工作成效。一、2023年度工作情况一是提高群众诉求办理质效。2023年，中心共受理各类 诉求XX.XX万余件，按期办结率XXX%,群众满意率xx.xx%, XX次获评武汉市民热线“月度优秀办理单位”称号，预计全 年排名中心城区前三。充分发挥中心民情汇聚站、风险监测 哨、矛盾减压阀的作用，通过诉求热力图、分布类型、高频 事项

8、分析，为政府“靶向”决策、社会精准治理提供民情数 据支撑。中心工作案例获评市级“为群众办实事”优秀案例， “民呼我应服务团队”获评XX区2023年度“英雄城市先 锋有我”先锋团队。二是清单管理增效赋能。在全市率先实施群众诉求清单 式管理，动态确责XX类XXX项的“全人群、全领域、全流 程”事项清单，厘清职责边界，提升派件精准度。在“民呼 我应”系统上线二次重办、“一人多诉”并案等功能板块，强 化对首办不满意件的重办督办。XX以XX为题给予报道。三是不断优化营商环境。全年累计办理营商环境类诉求XXX件，按期办结率XXX%,满意率XXX%,营商环境不断优化。四是建强用好城市运行中心。全面落实区城运

9、中心“XX XX”高效运转，率先制定事件处置、综合调度、数据汇聚、 分析研判、监督考核等机制，建立A、B、C分级事项清单和 “x（区城运中心）+N（区级委办局、街道）”调度体系，高效处 置预警案件。五是不断提升网格解纷能力。指导网格员上报案事件 XX.XX万件，以矛盾调处、应急救护、城市管理、网格系统为 主题，开展网格员业务培训X期，落实全区网格员培训全覆 盖。二、2024年工作计划一是持续深入推进全面从严治党，以高质量党建引领保 障高质量发展。始终把深入学习贯彻习近平新时代中国特色 社会主义思想作为首要政治任务，贯彻落实党的二十大精神, 坚持以政治建设为统领，把旗帜鲜明讲政治贯穿思想建设、

10、组织建设、作风建设、纪律建设、制度建设各方面，以实干 践行担当，以实绩诠释忠诚，涵养干部队伍担当实干之风。二是坚持多措并举强化质量管理，持续提升群众诉求受 理办理工作质效。坚持结果导向强化责任担当，树立“不进 则退”紧迫意识，构建群众诉求工作“一集两库一清单”（典 型案例集、诉求知识库、风险点位库、风险识别清单），建立 投诉件联办共处机制，着力实现“案件办结”到“事要解决二 以平台“小支点”撬动民生诉求服务“大合力三是建强用好区级城市运行中心，构建融合共享高效的 “一网统管”模式。依托“民呼我应”群众诉求受理办理平 台，积极推进城运中心建设，充分发挥事件处置、综合调度、 数据汇聚、分析研判等枢纽作用，监测预警处置热点、重点、 难点事项，为部门履职和政府决策提供支撑，打造基层社会 治理和矛盾纠纷化解“新亮点二四是构建网格员巡查报事处置闭环，提升矛盾纠纷调处 化解能力。深化“民呼我应”改革，提升网格员巡查报事效 能和化解基层矛盾纠纷能力，探索矛盾化解工作前置，主动 解决“未呼未诉性”问题。持续做强网格末梢神经，助力推 进基层社会治理现代化建设。