病理科“三好一满意”活动总结14篇.docx

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1、病理科“三好一满意”活动总结14篇篇1：病理科“三好一满意”活动总结病理科“三好一满意”活动总结我科关于开展“三好一满意”活动的工作方案的要求，认 真加以贯彻实施，高度重视，组织成员学习、深刻领会活动精神， 结合我科当前工作实际，研究制定了 “三好一满意”活动实施方案。 现就活动具体开展情况汇报如下：一、医德好：注重理论学习，培养良好的医德意识。我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环 境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主 观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我科一是结合实 际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高 业务水平放在同样

2、的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建 设不断提高。二是大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工 作规范，加强培训教育，转变我科医疗服务观念，建立以医德医风、 服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、 看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务 人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及 监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败 体系，充分利用群众举报等有效线索手段，促进我科服务行为的规 范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则 对我科职工进行医德医风考核，坚决不搞形式主义。二、服务好：“服务好”是医疗

3、卫生工作宗旨和作风的体现。 医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务 第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式, 优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服 务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病 人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全 过程。要求我科职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要 细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务， 努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁 语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力 倡导人性化服务，处处体现人文关

4、怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好符合病人需 求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服 务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者 的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗等问题要耐心 地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱, 体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的 顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人, 为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好：医疗

5、质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。”三好一满意”活 动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内 容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度 落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实 加强科室内部管理和基础医疗质量管理，继续强化科室医务人员 “三基三严”培训。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理 检查。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全 和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗 技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固 树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力

6、放 在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们 工作的最终标准，也是我科开展“三好一满意”活动的初衷和目的。 我科职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识, 把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意 作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满 意”活动中，我科广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患 者意见和建议；形式多样化，通过对病人电话回访、对住院和门诊 病人现场调查等形式，关注患者感受，听

7、取患者意见；尽可能地使 调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结 果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患 者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风, 是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成 果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和 认可，赢得社会的理解和支持。病理科要及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满 意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。认真 开展和落实“三好一满意”活动。篇2：市中心医院三好一满意活动总结市中心医院三好一满意活动总结市中心医院三好一满意活动按照*市医疗卫

8、生系统“三好一满意”活动工作方案、*市中心医院开展“三好一满意”活动实施方案，结合深化医 药卫生体制改革、创先争优活动、”医疗质量万里行”活动、医院 评审、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、“平安 医院”创建和行风评议等活动具体要求，全院上下统一部署，统一 安排，统一组织，统一实施，现将我院“三好一满意”活动开展情 况汇报如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力 做到“服务好”(一)普遍开展预约诊疗服务。我们开展了门诊预约挂号服务，制定了预约挂号服务工作人员 职责和工作制度，并设立了服务热线(72215100. 13941006120), 每天有专人接电话，将来

9、还要逐步实行住院、手术、大型设备检查 等预约服务。（二）优化医院门急诊环境和流程。1、实行了全院“医卡通”。在辽北成为首家看病实现“医卡通” 的医院。只要有“医卡通”，患者随时可以到各科室看病、交费、 取药，为患者提供了方便。化验检查当天出结果，核磁共振和CT检 查3小时出结果，B超随时出结果，细菌学等检验项目自检查开始 到出具结果时间不超过4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间 30分钟。“医卡通”在全院可以随时在查询机上查询各项检查结 果和门诊、住院费用。2、开辟了急诊绿色*为急危重患者开辟了急诊绿色*,急危重患者优先检查、手术、 化验等，同时为急诊科单独设立了彩超和收款处；在急诊大厅安放

10、 了立式空调和电视机，配备了饮水机，并备有纸杯、纸巾，保证24 小时病人有水喝。3、成立陪检队为了方便住院患者，医院建立了一支由三十名退休护士组成的 陪检队，实行的是全天候陪检服务。（三）广泛开展便民门诊服务。我们实行了双休日、节假日全年门诊开诊服务。增加了挂号、 收款和取药窗口，病房药局增加了夜班，为患者提供了方便。（四）推广优质护理服务。按照卫生部优质护理服务示范工程活动实施方案的通知精 神及省卫生厅、市卫生局的安排部署，我院于去年5月份开始筹措 和部署开展优质护理服务示范病房工作，经护理部调研评估，以科 室自愿原则，经院领导班子研究决定第一批开展了骨科一病房、特 需病房；第二批开展了内分

11、泌病房、耳鼻喉病房；第三批开展了肿 瘤内科、乳腺外科病房；第四批开展了骨科二病房、泌尿外科病房、 手外烧伤病房、心胸外科病房、循环内科病房、眼科病房、妇产科 病房、血液风湿免疫科病房，共14个病房。开展规范临床护理工作的目的，切实加强基础护理，改善护理 服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、 优质、满意的护理服务。具体做法（一）统一思想，提高认识。1、把开展优质服务示范病房建设工作作为我院近几年护理工作 的重点内容。2、医院成立了 “优质护理服务工程”领导小组，南毅院长任组 长，负责主持全面协调工作，主管院长、后勤院长任副组长，负责 指挥调配工作，护理部人员任组员，负责展开

12、具体工作，南院长亲 自抓落实，到现场办公解决存在的问题。3、制定“开展优质护理服务示范病房”实施方案，使工作有计 划、按步骤落实。4、召开不同层面护理人员动员会召开了全院动员大会，传达卫生部及省卫生厅关于开展优质护 理示范工程的精神，知晓率达100%,护理部人员到试点病房开座谈 会，提高护理人员的认识，做好动员工作。同时下发卫生部配套文 件，每个科室一册，要求护士长组织科室人员学习，护理部督导检 查。5、示范病房挂牌服务，护理服务项目上墙公示，便于患者和家 属监督。（二）人力资源配备与支持系统建设。按照卫生部实施方案的要求，我们对全院护士进行了调整，使 临床一线护士占全院护士总数的比例达到95

13、%,达到了卫生部要求。从20开始为试点病房新招聘合同护士 35人，补充人力资源， 达到了方案要求的床护比1：0.4,同时完善了病房的基础护理服务 配套设施，如基础护理车、洗头车、围帘、患者服、床刷等。支持保障系统逐步完善，供应科、器材科及维修科做到下收下 送，及时方便，新增陪检队负责病人的外出检查、取送检验标本， 大大方便了患者和家属的就医，也减少了临床一线护士的外出工作 时间，以上这些措施都为开展示范病房提供了有力的后勤保障。（三）监督指导，完善程序根据综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基 础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范和常用 临床护理技术服务规范的要求，完善临床护理规

14、范，我们重新制 定了各级护理人员的岗位职责和工作流程，修订了基础护理质量标 准及制度，规范了临床护士执业行为。（四）贯彻卫生部精神，确定工作模式1、实行整体护理责任包干制，建立责任护士负责制，每个科室 分成2-3个护理小组，设一名责任组长，每组护理8T0名患者，责 任小组负责患者的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和 健康指导等全程护理。护士按能级使用，根据护土的能力和资质护 理不同级别的患者。2、改变排班方式，改变以前固定的白连夜式排版模式，实行弹 性排班，根据患者的数量、病情轻重及护士工作能力，进行临时分 配护士管理患者的数量和班次，为了加强晨晚间护理，增设了早晚 班，保证了护理质量

15、。（五）简化护理文件书写，把时间还给病人1、实现了电子病历书写，制定了表格式护理记录单，取消了一 般护理记录和二、三级护理记录，护士每班书写护理记录的时间不 超过半小时，做到了把时间还给护士，使护士为病人直接护理时数 每班增加了 2-3小时。（六）加强试点病房的质量监管，绩效考核1、绩效分配，多劳多得。奖金实行二次分配。同试点病房护士 长根据护理岗位、护理病人数量、质量，难易程度和患者的满意度 分配护士绩效工资，实行多劳多得，优劳优得。2、优质护理服务示范工程领导小组成员定期查看试点病房的进 展情况，保证各项护理措施及辅助工作的落实，及时纠正试点过程 中存在的偏差，解决实施中存在的困难。3、护

16、理部不定期对试点病房进行督查，及时听取病人的意见和 建议，不断完善本职工作，提高护理服务质量。（七）阶段总结，查找不足我院内分泌科病房被省卫生厅评为辽宁省第一批优质护理示范 病房，普通外科刘娟护士长被评为辽宁省护理管理先进个人，骨科 一病房李岩被评为辽宁省优质护理服务标兵。在开展优质护理服务 示范病房工作取得了一定进展的同时，主管副院长马上主持召开了 试点病房护士座谈会，会上大家畅所欲言，查找不足，纷纷谈出自 己的体会和感受，为下一步工作打好基础。（五）推进同级医疗机构检查、检验结果互认。根据关于*市同级医院检查结果互认的通知（铁市卫函字 207号）的要求，我院与铁煤集团总医院在医学影像和临床检验项 目方面已达成结果互认。杜绝了不合理检查、不合理收费，大大降 低了患者就诊费用。（六