物业工程部个人工作总结.docx

《物业工程部个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业工程部个人工作总结.docx（5页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、工作总结时间过得真快，不知不觉又年终了。在这一年里，我忙碌的从事 着自己的本职工作。在公司领导的带领和同事们的协作下，我能够圆 满的完成各项工作任务，回首过去，一年来走过的风雨历程，我克服 了诸多困难才有了今天的些许成绩，回顾一年来的工作情况我做如下 汇报。一、主要工作1、为确保规范化管理，建立高效的管理体制、规范的工作流程，在 年初期制订物业管理方案、业主手册，装修手册，和客户问答，制定 并细化各项工作流程，组织员工进行礼仪礼貌、服务流程、客户问答 等方面的培训和演练。2、配置完善了工程部人员组织架构，以更符合工程维修部的运作规 律，使部门的运作更合理和高效3、规范工程维修的工作流程，细化落

2、实岗位责任制。4、在技术培训方面。每月带领工程部员工抽部分时间作为“技术学 习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答 问题，介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和 自信心，进一步提高了员工的工作积极性。5、按照物业前期接管的规范要求，本着对业主负责的精神，严把质 量关。从今年3月初至9月底，我带领工程人员对26栋住宅楼进行 了不低于6次的全面质量验收。虽然工程部的兄弟们顶酷暑，强大的 工作量，但没有一个员工退却，凭借的是工程部员工对工作的热情和 对工程质量严格要求的狠劲。通过如此反复检验，给下一步的业主收 房及以后的管理打下了坚实的基础。6、在业主入住初期，各施

3、工单位仍在进行局部施工，造成楼宇卫生 脏乱，为此及时联系保洁公司加大人员投入，对前期入住10栋楼进 行开荒清洁，保障了业主正常入住的条件。2010年5月28日至5月 31日办理入住320户，顺利圆满的完成了第一批业主的入住工作， 并于9月1日顺利办理了第二批49户的入住。6月中旬对配合开发、 监理、施工单位剩余16栋楼、园区所有设备设进行了多次施的验收 工作，把发现问题及时汇总并提交书面整改单上报开发工程部。开发 通知各施工单位再一次维修、整改，并由监理人员进行现场跟踪维修、 整改质量，工程人员下现场跟踪整改以此确保业主顺利入住。7、初来，对这里的环境、设备都是完全不熟悉，通过现场摸索，思 考

4、和总结，再加上开发各部门主管多次到时现场讲解，培训I,现在我 对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用 水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。8、我还以身作则，要求工程部员工遵守公司的各项规章制度，做到 不迟到，不早退，加强员工的责任心培训，认真做好设备的检查工作 和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动员工，迅速处 理。对业主的来电报修，认真记录报修内容以及故障的位置等，迅速 调动员工迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释 并上报处理。9、在项目整体接管验收后，我带领工程部员工加大了对各楼宇、园 林、配套设施现场巡视力度，通过多次巡视检查发现，还存

5、在一些问 题。园区各楼宇地下室存在不同程度的漏水现象（含28号楼地下 室），原因是强弱电进线口漏水、部分墙体渗水造成，尤其是D区6 栋楼的地下室没有排水设施，严重危及配电柜的正常使用。园区市政道路上的阀门井内的阀门与管线大部分被积水、杂物 覆盖掩埋，造成无法确认其使用功能，如有突发事件，无法进行紧急 处理。通过几场大雨发现园区市政雨污水无法顺利排出，造成园区排 水管线、化粪池存有积水。 所有电梯在每月10号左右都会出现电梯不能使用现象，原因 是由于电梯主板密码为临时密码造成，需每月更换一次临时密码才能 正常使用。 配套设施无法正常使用（有线电视、电话、网络、燃气），给 业主的生活带来不便。 园

6、区窗户沙扇、百叶在入住后出现脱落现象。 楼顶太阳能集热管损坏336根，原因是由于真空管密封不严造 成，经过开发协调目前已更换入住楼宇的60根，剩余将在明年入住 前进行更换。 园区市政中水加压系统漏水点16处，自来水加压系统漏水点 5处，目前已维修完毕。就上述所存在的问题，我整理出书面资料多次向开发有关部门提 出，经过开发有关领导召开现场协调会，给予及时解决，保障了园区 的正常运转。二、安全管理操作安全：由于部门工作的特殊性，员工经常要接触用电器具, 动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保员工的人身安全，每周列会 首先对员工进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识，在动电、 攀高等危险作业时，确保

7、有人在场监护。全年部门人员无安全事故发 生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安 全的意识。设备设施安全：要求员工定期对各部设备专项安全检查，每月对 楼宇配电室，管道井设备进行安全检查；对重点运行设备进行一日一 次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。并有计划的对低压配电柜 进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对进行设施设备安全大 检查。三、存在不足及改进措施：过去的一年，我努力做好本职工作，在领导的带领和同事们的关 照下，积累了许多经验，但我认为，我自身还存许多不足之处。有时 对工作不能做到求真，不能进行更深的钻研，掌握的技术还不够更专 业；还有因为地方习俗的原因，有时

8、在处理维修项目时，不能和业主 进行更好的沟通，主要有以下几点：工作效率存在滞后现象，有时积极性不高，未能全面调动员工的士 气。改正措施：首先要统一思想，团结一致，把提高服务作为一个主 要目标，加强自身物业管理服务意识的学习，以此来调动员工的工作 积极性。人员素质、技术水平需进一步提高。改正措施：结合2010年的实际工作，对部分人员进行调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整 体技能、服务水平。工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确；改正措施：改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展 工作的目标。四、2011年工作重点设想在2011年这即将到来的新一年里，我要努

9、力改正过去一年里工 作中的缺点，不断提升自己的业务水平，多向经验丰富的同事们学习， 更要加强学习与业主沟通的技巧，做好工程部日常管理工作，2011 年对我的主要工作初步设想主要围绕计划、完善、规范、落实等几个 方面开展。计划：主要对2011年的工作做一个全年工作计划，月月有进展, 周周有活忙，天天有落实。根据园区的实际情况进行合理分配人员， 把工作落实到人，责任到人。完善：根据公司“细化服务”的方针，对工程部的工作进一步细 化，将细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的 从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。规范：结合新版运行手册规范要求，对在2010年工作中存在 的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范、业 主满意为目标，做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查, 有改进，并形成相关记录落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我工程部的责任 心，并督查维保单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时 解决，促使各项规章制度落实到实处。我带领工程部的全体员工尽心尽力地做了大量的工作，不论是分 内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不 足，与公司的要求存在差距。我将在以后的工作中，严格要求自己按 照公司的要求，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公 司的发展做出最大的贡献。