物业服务方案.docx

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1、物业服务方案一、总体服务方案物业服务方案（一）物业服务整体思路我们将紧紧围绕*的物业特点及管理重点、难点， 凭借已经具备的管理人才、管理优势的基础上，将和业主单位 一起创造品牌效应为目标，力争将*打造成杨凌区银行 物业届优秀管理项目。公司将以银行物业管理领域的专业化道路为发展思想，创 建物业服务人员精益求精、不断进取的开拓意识，今后要对该 项目的管理服务定位为：以现代化的管理手段、专业化的服务 水平、规范化的管理体系，将其打造成为一个尊重与理解客户 的个性化需求、坚持以人为本服务理念。1 .人员配置上，整合最强的工作团队对其实行高品质的 物业服务。2 .在实际管理中，我们将针对*的物业特点，结

2、 合多年来物业管理所积累的经验、人员熟悉程度、稳定的员工 队伍等一系列管理优势。（二）、物业管理整体设想3 、创建效能银行大楼服务（1）、“一站式”服务公开我们的服务承诺和服务电话，业主有事只需要联系物 业服务“一站式服务中心”的服务热线，所有问题都会在承诺 时间内解决，并且同时落实首问责任制和时效工作制两项务实 的管理服务制度。（2）创建环保银行大楼服务在大楼内办公时间久了，往往会得办公综合症，主要原因 是办公楼空气质量差，为了能给*的业主和使用人营造 一个清新，舒适的办公环境，我们将力争做到：1.1 垃圾无“痕迹”根据估算大楼日常办公人员较多，每天会产生大量办公垃 圾，垃圾统一定时清理。1

3、.2 空气无“异味”1.3 场所无“病菌”我们将在人员最集中的区域内定期酒精消毒。1.4 错时保洁制保洁人员将在办公人员上班前一个小时到岗，在办公人员 上班前大堂、走廊等公共部位已基本保洁完毕，办公人员能充 分感受洁净办公环境。（三）、环境卫生管理1 .保洁工作内容：环境管理包括负责办公口、公共区域、清洁卫生、垃圾的收集清运等。办公室保洁.保洁标准：清洁后目视所有配置、灯、开关盒无灰尘、墙顶无蛛吊； 窗槽无灰尘、污迹；地面无水迹、污迹、杂物等。2 .工作程序：2.1 室内有人的基础上进行作业或两人以上；2.2 检查室内天花板、墙面是否有灰尘和蛛吊，及时清理；2.3 用拧干的毛巾擦拭所有配置或线

4、板盒、开关盒2.4 用毛巾擦拭桌面、微波炉、灰尘、污渍、严重的用毛巾沾洗洗衣 粉擦拭，用清水擦干净，并将桌面上的物品摆放整齐。2.5 用拧干的毛巾擦拭门、窗槽、窗台及公共设施。2.6 倾倒垃圾，更换垃圾袋，清扫地面杂物、灰尘，再用榨干的拖把 拖干净地面，后退出将门关好。(三)质量监督管理要求(1)用扫把清扫道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑等垃圾扫成 堆；(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，统一放置固定位置；(3)对有污迹的路面和场地用水清扫；(4)地面每天不定时打扫、无杂物、无垃圾、无积水；(5)楼梯口无杂物、蜘蛛网，清洁率达99%以上；(6)楼道、墙面无杂物和蜘蛛网、无乱张贴乱堆放、扶手无尘，清洁率达99%以上；(7)洗手间每天不定时打扫，督导人员每小时检查一次，做到无异 味、无污垢，地面清洁；(8)公共部位玻璃窗每周擦拭一次，要求无明显尘埃。二、服务承诺及保障本公司承诺利用现代化的服务质量承诺是物业管理管理企业向 用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施 的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。服务承诺及保证措施：1、充分利用现代化管理手段，提高管理效率。2、建立健全各项管理制度、服务质量。3、建立标准、各工作岗位考核标准、管理工作。4、制定创优规划、实施方案并充分落实。