某新材料《开发、调板、出差等服务计算管理规定》全套.docx

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1、某新材料开发、调板、出差等服 务计算管理规定全套L目的：明确各事业部目前各产品前期开发、调色打板、投诉查证、跟进生 产、出差服务的计件奖金核算，明确人员的工作效率及成功率的计算方 式，倡导按收成取报酬，特制定此文件。2 .适用范围：适用于各事业部开发、调板、生产跟进、投诉查证、服务人员的计件奖 金核算。3 .技术开发实验、开发生产跟进、产品投诉查证计件金额计算相关规 定：3.1 所有技术开发实验、开发生产跟进、产品投诉查证均以项目综合评 分计件金额。项目综合评分公式如下：单个项目综合评分=报告难度级别得分完成及时性得分+报告质量得分3.2 开发实验、投诉查证、项目跟进的相关报告质量得分、完成及

2、时性得分、难度级别得分各分值如下表：3.2.1 报告难度级别分值（表一）类 别打分规则分值难根据开发实验的难易程度（如：实验方案难易程度、过程(1-5)度级的复杂性、方案变量多少，应用设计理论等）进行评分。分别根据投诉查证的难易程度（如：查证工时、相关环节复杂(1-5)程度）进行评分。分根据项目跟进的难易程度（如：跟进的工时、工艺制程的(1-5)复杂性）进行评分。分及报告不及时影响结果不OK0分时性报告不及时性但结果OKL5分报告准时完成且结果OK2分报记录不完整-1分告质量记录完整0分记录完整，证据充分，内容合理1分3.3 实验综合评分对应奖金如下（表二）：综合得分 类别12分34分56分7

3、8分9分以上开发实验奖金30元50元80元120元180元投诉查证奖金20元40元60元80元Ioo元项目跟进奖金20元40元60元80元IOo元3.2综合得分计算金额具体核算方法说明:3.2.1 实验项目：由事业部技术主管根据客户跟进实验报告并对实验结 果评价进行定级打分，如项目是满足客户需要的，评审的结果是以客户 确认结果为导向，主管工程师审批后交交予技术总工审批综合评分；如 属满足公司发展需求的实验项目，由技术主管做项目结果评审后交予技 术总工审批综合评分。所有实验报告最终归于技术管理部存档。例：开发实验报告综合评分为9 10分，对应级别奖金180元3.2.2 投诉查证:质管部主管根据投

4、诉处理报告资料的质量、完成情况、 及时性予以打分，技术总工审批综合评分,分值为1 10分来计，所有 投诉处理报告最终归于质管部存档。例：投诉处理报告报告综合评分为9 10分，对应级别奖金100元3.2.3 项目跟进：由生产、工艺主管对质量监督书进行定级打分、技术 总工审批综合评分，所有实验报告最终归于技术管理部。例：实验报告综合评分为10分，对应级别奖金100元324关于重复跟进项目应得奖金：由于人为失误导致重复跟进的项目, 第一次由原跟进人员继续实验，不重计单，第二次除不计奖金外，同时 在任职资格评价的绩效考核中扣分。具体核算方式如下：例：开发实验报告综合评分为9 10分应得奖金=开发项目难

5、度奖金180 -预期扣罚4打板计件金额计算相关规定：1.1 根据银珠粉含量及色浆数量对样板难易程度进行定级及设置奖金， 遵照如下原则判定板单级别及奖金数：1.1.1 备料、固化剂、稀释剂、光油难度级别奖金如下表板单类型原料备料天那水、固化剂光油级别系数0.30.40.5奖金（元1020304.1.2调色产品难度级别奖金如下表:色浆+银珠 粉 个数12345678910难度级别0.50.811.522.53456奖金（元）5080IOO150200250300400500600注：a）需打粉生产的（哑粉、填料不在此基础上）在原基础上升1级。b）调色产品QC单系数为0.8C）汽车外饰调色产品在原础

6、上升一级。1.1.3 样油重量计算系数如下表：样油重量KG（W）计件 系数W414W101.510W182183631.2 打板难度级别金额及样品重量具体核算方法说明打板计件金额=样油重量计算系数难度级别板单类型系数例：加工新做板5级单，数量90KG ,该板奖金具体核算如下:35OOXl=I500元1.2.3 打板颜色重调单由原打板人员重调不重计单数，第1次重调扣除 该板单10%奖励额，第2次重调扣除板单30%、第3次重调扣除板单 50%、三次不成功将扣除全部板单奖励并由主管对该板单进行重新评估 处置。例：3.2.2加工5级单一张要求板单90KG ,成功板单奖金1500元，具 体核算如下：板单

7、奖金（1500元）-T 次重调X10% （150元）= 应得奖金板单奖金（1500元）-2次重调X 30% （ 450元）=应得奖金板单奖金（1500元）-3次重调X 50% （ 750元）=应得奖金1.2.4 以上在调色级别上，如有弄虚作假提升级别，经查实扣除该单全 部奖励，同时根据情节严重性记警告至大过处分。5 .出差服务计件工资核算及相关规定：5.1 出差服务定义出差服务主要分为产品开发性能服务及调色服务两类,指公司因客户需 要临时安排的服务、具体级别定义如下：5.1.1 服务级别奖金如下表：服务类别难度级别奖金（元）常规服务1100产品异常服务2200影响订单的服务IoO万以下3300

8、100200 万4500200300 万5800300500 万61200500Iooo 万71800Iooo万以上订单82600服务项目影响整个市场份额的项目935005.2 服务难度级别说明：5.2.1 驻厂服务：是指大客户需要我司长期有人在客户现场进行服务、 并对客户现场临时出现的品质问题及时有效的解决处理，同时可以有效 的管理客户试样后的原料、客户要货计划的安排协调、临时试样的协助 及仓库管理。5.2.2 常规性服务：主要指客户现场常规施工问题，例：连续出货1年 以上的老产品，非公司产品异常的服务。5.2.3 产品异常服务：在不影响订单的情况下，老产品（连续销售一年） 的异常处理解决及

9、新产品（新开发产品连续销售未达到一年）非产品异 常的问题处理。5.2.4 影响订单的服务：无论新老产品，无论是否产品异常原因问题, 以影响都到客户订单，需要服务进行解决事项。5.2.5 服务项目影响整个市场份额的项目：是指公司发展定位的专项项 目，如车身漆、水性漆等，能够覆盖整个市场同时可为公司带来快速增 长及效益提升的项目。5.3 服务难度级别金额具体核算方法说明5.3.1 出差服务补助：按实际出差天数（包含车旅时间），按级别工资 的2%每天进行补助，（例：7级调试员补助70元/天），此条适用于 开发服务、调色服务等常规出差服务，不包括业务及驻厂人员。5.3.2 服务质量异常：出差服务时、由

10、于服务人员备料、服务工具准备 不足等人为失误造成人、物、财及时间浪费，每项扣10%服务金额； 如服务人员因服务态度被客户投诉，扣除全部单次服务奖金，并在任职 资格评价绩效扣分，如情况恶劣的将按奖惩制度加重处罚。5.3.3 重复服务的由原服务人员继续服务不重计服务奖金，只享有服务 出差天数补助、具体核算方式如下：A、服务一次成功（指连续在不影响客户订单的情况下处理好问题，客户 认可，具体奖金核算如下：例：11级服务科长服务9级难度客户： 出差补助450元=级别工资45002%5天服务天数应拿奖金=出差补助450+服务难度奖金3500 -服务时效性扣除部 分B、服务二次成功只拿服务难度级别奖金的8

11、0% ,具体奖金核算如下：例：11级服务科长服务9级难度客户：出差补助450元=级别工资4500X 2%X 5天/月艮务天数应拿奖金=出差补助450+ （服务难度奖金350080% ）-服务时 效性扣除部分C、服务三次成功只拿服务难度级别奖金的50% ,具体奖金核算如下：例：H级服务科长服务9级难度客户：出差补助450元=级别工资45002%5天/服务天数应拿奖金=出差补助450+ （服务难度奖金350050% ）-服务时 效性扣除部分D、三次不成功将扣除全部服务难度级别奖励只保留出差补助，由主管 对该服务客户重新评估处置，同时对该服务人员任职资格绩效考核扣分。E、驻厂型服务因长期在客户现场服

12、务，服务成败可直接与所服务客户 销售额挂钩，公司给出各客户的销售额基准点，超出基准点的视为服务 成功并给出服务客户毛利提成2% ,低于基准点的视为服务失败，无服 务提成。例：隆泰源客户销售基准为30万，实际月销售额50万、多出来的20 万产品的毛利率给服务驻厂人员提取2%提成.5.4 所有非跟进人原因造成的样板重调、重复服务及项目跟进，若因其 它协作岗位人员责任原因导致,则视人为失误并损失轻重及影响大小对 责任人扣除1-5分绩效，若跟进人无任何过错，则按该项目奖金50% 计算。6 .费用分摊6.1 所有开发、打板、出差、服务计件费用在客户销售利润明细表 中均要分摊到该客户中计算。分摊计件时不论

13、责任人实际拿多少，而要 按计件评估时的足额奖金X L5计提；一次成功记一次，三次成功记三 次。不能分摊到客户的,是哪个事业部的方安此方式记入该事业部费用； 属技术管理部的，记入技术管理部的费用。例如打板：某打样人员的一个客户样板评定为7级，共调整3次客户才 认可。该调色人员计件绩效为：90 ,计算方式如下：7级120元，样油10公斤，计算1201.5 = 180元重调3次成功，计算18050%=90元在客户销售利润明细表中计提费用为：出差客户现场调色服务费用+990计算方式如下：单次调样成本：180x1.5=270元180+270x3 （三次重调）二990元出差客户现场调色费用=出差人员工资天数+出差补贴+出差伙食+出差住宿