数字化项目运维方案.docx

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1、数字化项目运维方案目录1 .运维人员设计32 .前端感知监测设备维护设计32.1. 水库监测系统32.2. 河道监测系统323堤防监测系统42.4. 电排站监测系统42.5. 水闸监测系统53 .软件系统维护设计54 .服务流程设计64.1. 主动式服务64.2. 纠错性维护/维修服务64.3. 系统应用更新维护机制75 .服务响应设计76 .服务报告设计77 .运维保障资源库建设设计88 .项目验收设计99 .验收内容及范围910 .验收前提条件911 .组建验收组912 .验收标准912.1. 水利感知网1012.2. 定制软件开发1413 .确定验收程序1914 .验收资料清单20本项目

2、的运维服务范围包括所有硬件及应用系统。项目验收后，服务提供方需提供5年 硬件设备运维服务，以及5年的技术人员现场支持服务（即技术人员驻点服务）。1 .运维人员设计项目验收后，服务提供方提供3名技术人员进行为期5年的现场支持服务。3名技术人员需包含水利类技术人员，提供水利业务支持；网络类技术人员，提供网络 技术支持；硬件类技术人员，提供硬件运维支持。2 .前端感知监测设备维护设计2L水库监测系统D硬件情况本项目建设范围为42宗水库，包括38套渗流量监测、300套渗流压力监测和385个 GNSS表面位移监测。2）运维设计运行维护模式采用本地化运维形式,采用例行检查维护和覆盖巡检维护两种方式相结合,

3、 由服务提供方进行运维。例行检查维护采用远程检测和现场抽检的形式，发现问题应及时处理，并形成相应的检 查维护报告，汛期每月进行一次监测站硬件设备的例行检查与维护，非汛期每季度进行一次 监测站硬件设备的例行检查与维护。覆盖巡检维护是在汛期前、汛期中和汛期后进行三次覆盖全部监测站硬件设备的现场巡 检，检测和清理设备，保持设备正常。22河道监测系统D硬件情况本项目建设范围为82个河道监测站，包括72个水雨情流量视频四要素监测站（雷达） 和10个水平声学多普勒流量监测站。2）运维设计运行维护模式采用本地化运维形式,采用例行检查维护和覆盖巡检维护两种方式相结合, 由服务提供方进行运维。例行检查维护采用远

4、程检测和现场抽检的形式，发现问题应及时处理，并形成相应的检 查维护报告，汛期每月进行一次监测站硬件设备的例行检查与维护，非汛期每季度进行一次 监测站硬件设备的例行检查与维护。覆盖巡检维护是在汛期前、汛期中和汛期后进行三次覆盖全部监测站硬件设备的现场巡 检，检测和清理设备，保持设备正常。2.3. 堤防监测系统D硬件情况本项目选取*市5段重点堤防布设表面位移监测设备，每段重点堤防新建1个表面位 移监测纵断面，该纵断面上新建15个观测设施，并在一侧稳固位置设置1个基准墩，5段 重点堤防共新建有5X15=75个观测设施，5个校核设施。每个观测设施和校核设施对应配 备一套GNSS 一体化设备进行表面位移

5、监测，共80套GNSS表面位移监测设施。2）运维设计运行维护模式采用本地化运维形式,采用例行检查维护和覆盖巡检维护两种方式相结合, 由服务提供方进行运维。例行检查维护采用远程检测和现场抽检的形式，发现问题应及时处理，并形成相应的检 查维护报告，汛期每月进行一次监测站硬件设备的例行检查与维护，非汛期每季度进行一次 监测站硬件设备的例行检查与维护。覆盖巡检维护是在汛期前、汛期中和汛期后进行三次覆盖全部监测站硬件设备的现场巡 检，检测和清理设备，保持设备正常。2.4. 电排站监测系统1）硬件情况本项目建设范围为10宗中型电排站，包括雨水情监测、视频监控设施、泵组运行工情 监测系统。2）运维设计运行维

6、护模式采用本地化运维形式,采用例行检查维护和覆盖巡检维护两种方式相结合, 由服务提供方进行运维。例行检查维护采用远程检测和现场抽检的形式，发现问题应及时处理，并形成相应的检 查维护报告，汛期每月进行一次监测站硬件设备的例行检查与维护，非汛期每季度进行一次 监测站硬件设备的例行检查与维护。覆盖巡检维护是在汛期前、汛期中和汛期后进行三次覆盖全部监测站硬件设备的现场巡 检，检测和清理设备，保持设备正常。2.5. 水闸监测系统D硬件情况本项目建设范围为30宗水闸，包括自动化设施、球形鹰眼、雨水情监测设施、视频球 机、枪机和声光报警设施。2）运维设计运行维护模式采用本地化运维形式,采用例行检查维护和覆盖

7、巡检维护两种方式相结合, 由服务提供方进行运维。例行检查维护采用远程检测和现场抽检的形式，发现问题应及时处理，并形成相应的检 查维护报告，汛期每月进行一次监测站硬件设备的例行检查与维护，非汛期每季度进行一次 监测站硬件设备的例行检查与维护。覆盖巡检维护是在汛期前、汛期中和汛期后进行三次覆盖全部监测站硬件设备的现场巡 检，检测和清理设备，保持设备正常。3 .软件系统维护设计维护工作内容包括：1 .纠错性维护工作：包括改正在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误。2 .适应性维护工作：用软件适应信息技术变化和管理需求变化而进行的修改。3 .完善性维护工作：是为扩充功能和改善性能而进行的修改

8、，主要是指对已有的软件系统增加一些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征。4 .预防性维护工作：为了改进应用软件的可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。4 .服务流程设计4.1. 主动式服务(1)定期预防性维护服务维护团队根据系统维护服务计划为采购人提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划 有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最 低。在硬件维护方面，维护团队工程师根据维护服务计划进行现场例行检查，为采购人维护 硬件设备，以避免系统崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方

9、面，服务提供方应指定 预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)检测系统运行状况，解决系统软件问题, 使采购人的系统保持良好的运行状况。(2)系统运行健康检查维护团队应提供系统运行健康检查，由专家定期对系统性能进行诊断，根据结果出具性 能诊断报告，并征得采购人同意后调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出 现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。(3)系统运行状况分析对系统的运行状况分析。提供本项目系统运行状态和性能的分析、评估服务，以提高系 统的可靠性、可用性和整体性能。每年一次向采购人提交详细的系统可用性、安全性、运行 状况分析等预防性维护策略、报告和

10、总结。4.2. 纠错性维护潍修服务维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，维护团队应及时 确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正 常运行，作系统备份，向采购人递交系统检查报告等。43系统应用更新维护机制维护团队应负责平台应用系统的应用更新维护，包括纠错性、适应性、完善性和预防性 的系统更新维护。5 .服务响应设计各级故障事件的最晚响应时间为:确认时间一级故障事件二级故障事件三级故障事件四级故障事件1小时技术服务人员6小时专业工程师技术服务人员12小时技术支持专家专业工程师技术服务人员24小时服务项目经理服务项目经理专业工程师技术服

11、务人员故障事件等级划分如下：一级故障事件：现有的网络或系统停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，对信息系统 的业务运作有重大影响；二级故障事件：现有网络或系统的操作性能严重降级，或由于网络性能失常或安全事件 严重影响信息系统用户业务运作；三级故障事件：网络或系统的操作性能受损，安全事件（例如病毒在小范围内发作）， 但大部分业务运作仍可正常工作；四级故障事件：在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优 化。本级故障事件对信息系统的业务运作几乎无影响，或影响很小。6 .服务报告设计维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问 题的原因、解决方法、完

12、成情况等形成专门报告，及时报送采购人部门和服务管理部门。7 .运维保障资源库建设设计在运维质保工作开展前期，把有助于采购人运维的相关资料进行收集整理，以确保在实 际运维过程中不会由于缺少沟通或者遗漏部分环节导致的问题处理延迟。8 .项目验收设计9 .验收内容及范围*市智慧水利(一期)建设服务项目包括水利智能应用体系、智能水利支撑体系、水 利专题数据库、基础设施及网络、桥闸控制专网安全、数据共享与业务协同、系统安全、软 件测评及非数字化建设共九类内容。10验收前提条件验收应满足以下前提条件：(1)完成项目立项批复、立项方案、招投标文件、合同设计的全部服务内容，且符合项目的预期目标；(2)项目的功

13、能、性能等指标达到项目设计的设计；(3)已通过由申报单位组织的初验；(4)项目验收资料齐全、符合规范；(5)项目实施过程中出现的重大问题已解决或说明，不存在纠纷尚未解决的情况。IL组建验收组采购人应及时组织有关部门进行验收，必要时邀请行业专家和相关领导参与，验收方可 以根据采购项目的需要临时组建验收组，也可以成立日常的验收组。验收组应当由熟悉掌握 采购项目采购需求、技术需要的奇数人员组成。验收组代表验收方履行验收工作职责。12.验收标准采购人应向监理方提供工程验收所依据的国家、地方或行业标准的名称。采购人向验收组提供验收标准文本，并根据本工程的特点提出具体的设计。12.1. 水利感知网水利感知

14、网包括水库监测系统、河道监测系统、堤防监测系统、电排监测系统及水闸监测系统五个建设内容。12.1.1.1. 水库监测系统水库监测系统具体交付验收标准如下:序号项目名称验收标准1渗流压力 监测1、设备符合设计设计，运行正常；2、能够按照设定的定时报数间隔自动上报渗压数据；3、设备自动监测数据与人工观测数据误差W3mm;4、以平台接收和计算的数据为准，监测数据完整率为90%以上，监 测数据传输及时率90%以上（监测数据发送时间和平台数据入库时 间不超过60秒）；5、平均无故障连续运行时间与720 h/次；6、供电系统能够保证设备连续7天以上阴雨天气正常工作；7、注水试验结果符合设计，24小时内能降

15、至初始水位。2渗流量监 测1、渗流引水渠、量水堰的尺寸必须测量准确，堰板需根据集渗渠出 口宽度设置，一般保证最窄50cm；2、各设备安装具备防水、防尘、防雷、防风、防锈等措施；3、量水堰计应安装于距离出水口量水堰板0. 5l的位置；4、设备符合设计设计，运行正常；5、能够按照设定的定时报数间隔自动上报渗流数据；6、设备自动监测数据与人工观测数据误差W 3mm；7、以平台接收和计算的数据为准，监测数据完整率为90%以上，监 测数据传输及时率90%以上（监测数据发送时间和平台数据入库时 间不超过60秒）；8、平均无故障连续运行时间与720 h/次；9、供电系统能够保证设备连续7天以上阴雨天气正常工作。3表面位移监测（GNSS）1、观测墩建于大坝上，应深入坝体至少0. 6米；2、基准墩建于远离大坝的稳固基岩上；3、设备符合设计设计，运行正常；4、能够按照设定的定时报数间隔自动上报监测数据；5、以平台接收和计算的