收银服务员工作总结.docx

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1、收银员工作总结和收银员工作总结范文汇编收银员工作总结总结一：收银员工作总结时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多 是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的 锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择 做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。 来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面 对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们 丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得

2、到的。每次特别上2号台 的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。顾客 就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作， 还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所 有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应 及时 通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微 笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当

3、你微笑时世 界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客 发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员 操作 规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天， 怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工 作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高 兴而来，满意而归。以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相 信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！总结二：收银员工作总结

4、我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作 时间 To转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得 了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是 自己取得的巨大进步。也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其 他员 工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名 超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什 么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场

5、的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满， 但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三 个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为 一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们 工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也 要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自 己觉 得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代

6、表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能 够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自 己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有 待提 高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然 自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让 胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客 不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让

7、你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了 防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断 的学 习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自 己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份 平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受 却很 深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作 当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的

8、明天，我们努力吧。总结三：收银员工作总结一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要 求 自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评.总 结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得 同事 们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了 定的成绩但这些成绩还是不够的，随着超市的发展 对我们收银员的工作提出了新的要求， 通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做 指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽

9、然不算什么大领导，但也管着一堆 人，是 领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪， 决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员 工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员 必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空 心思，既要让作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问 题，我 决不

10、去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我 和我 们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。总结四：收银员工作总结时光飞逝，一年的时间即将走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里 学到 了许多宝贵经验，现针对自己在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自己的心得和体会， 为过去的一年工作画上句号。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守卖场的收银纪律。收银员在营 业时 不可随意将自己私人现金拿出来，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收 银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，

11、或引起等候结算的顾客的不 满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友随意结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要 熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确 的解答。即使短暂离开收银台时，也要先将自己所收营业款点清，将离开收银台的原因和 回来 的时间告知临近的收银员或同班同事。离开收银台前如还有顾客等侯结算不可立即离开， 应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。作为卖场的一线，很清楚在工作时必须保持冷静。顾客永远是对的，这是我们服 务行 业的唯一宗旨，所以我们必须始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理 取闹，我们也必须

12、沉着冷静，保持好自己的心态，避免与顾客发生冲突。我们必须要做的也 是唯一要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。虽然做收银的时间不是太长，也很清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高，但我 也明白，只要用心去做、去学，就能克服困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所 获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象，因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表 的不仅是自己，同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而 见全貌。在工作期间我要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份工作，这 不仅 是我目前的工作态度，也是对未来工作的承诺。在工作之余，自己还应该学习关

13、于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习， 不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些、有足够的资本，才能够在未来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标， 我会继续努力，将自己的工作做得更加出色，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空 话，我会努力。总结五：收银员工作总结光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多 事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。作为一名收银员，我总结了以下内容：一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾 客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购

14、物环境。二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自 己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变 动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找， 以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助 调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的 时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的 心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的 工作中，我会越来越努力

15、，让我们共同努力把北山越办越好。收银员工作总结范文我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求 还有 一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习， 能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中 遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总 结吧。(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营 业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进 行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

16、 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收 银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产 生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收 银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有 私人 物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查 看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员 营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商 品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内 的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特 价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替