GXJTWY-PLM-K604快递代收作业指导书.docx

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1、1 目的为住户提供方便温馨的服务，提升住户满意度，规范快递代收作业流程，特制订此作业指导书。2 适用范围适用于对精通物业住户的快递代收工作。3 职责客服部：负责住户物品的接收、住户信息确认、代收物品的转交、记录及记录的存档。4 作业流程快递代收服务工作流程工作内容及要求质量记录（受理1 .客服部24小时受理精通物业住户快递代收需求。2 .代收挂号信、快递、重要包裹、邮件、报刊杂志等，其收取记录应清晰、责任人明确，并与业主签订免责协议。3 .住户可通过致电、书面、电子邮件等方式办理。4 .客服部不代收贵重（价值2000元以下）、易碎、易腐物品及身份证等有效件。代收免责声明尸;确认身份二二N I1

2、 .客服台只提供给精通物业住户快递代收服务。2 .客服台需根据电话号码、住户卡、身份证等信息确认住户身份。3 .货到付款的快递，住户需将费用于物品到达前先交予客服台,客服专员将具体金额记录在值班与交接班记录表上，住户确认签字。值班与交接班记录表（礼宾部）取消代收快递货到付款快递代收登记表L向送件人确认代收的物品为非贵重（价值2000元以下）、易碎、易腐物品及身份证等有效件。2 .根据交接班信息代收快递，不代收未受理的快递。3 .未受理的快递需代收时，客服台需接到住户的电话通知。4 .住户电话通知时需根据房态表信息确认住户身份。5 .代收快递时需致电住户确认代收的物品、物品数量、寄件人、寄件人电话号码、收件人、收件人电话号码，已交费用的需再次确认金额等相关信息。6 .住户未提前支付物品费用：1）住户未先支付物品费用代收时需致电住户确认物品信息及所2）客最专员用备用金垫付，快递员领取费用后在客服部值班记录表上签字。5 所附表格序号表格编号名称使用处保存时间存放地点1GXJTWY-PLM-K604-01代收免责声明客服部36月客服部2GXJTWY-PLM-K601-01快递代收登记表客服部36月客服部3GXJTWY-PLM-K601-04值班与交接班记录表（客服部）客服部36月客服部