GXJTWY-PLM-A402安全岗位服务规范作业指导书.docx

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1、崎通物业Z 5IN-TONE SERVICE文件级别：三级安全岗位服务规范作业指导书文件 编号：GXJTWY-PLM-A402版次/修订号： 第B版，第1次管理责任部门：安全部发行日期变更后内容变更前内容编制人审核人批准人分发部门列表:部门名称份数部门名称份数安全部1管理责任部门：安全部发行日期变更后内容变更前内容编制人审核人批准人分发部门列表:部门名称份数部门名称份数安全部14.1.2 站姿（如图一）双脚并拢站好；左手在上，双手交叉放于腹部前；身体稍向前倾。4.1.3 岗位细则1）见到住户三米处微笑并主动问好，话述：“XX先生/小姐，早上好/中午好/晚上好!”。图三站立姿势及位置4.2.2

2、站姿（如图三）4.2.3 岗位细则1） 见到住户三米处微笑并主动问好，话述：“XX先生/小姐，早上好/中午好/晚上好!2） 住户进入，右手从右裤子口袋带掏出IC住户住卡，在刷卡区刷卡，完毕后顺势用左手推开铁门并将IC住户卡装入右裤带内（如图四、五、六、七）。精通物业 7INTONE SERVICE文件级别： 三级安全岗位服务规范作业指导书文件 编号：GXJTWY-PLM-A402版次/修订号： 第B版，第1次送水公司等外来人员，身体微向前倾，伸出右手，指引到岗亭内做好登记；若是住户亲戚朋友可直接拨打可视对讲系统与住户确认放行。（操作界面如图八）图八可视对讲系统操作界面4.4.3 站姿呼叫:（楼

3、栋号）+ （楼层）+ （户型）+ （呼叫键）4)5)6)7)8)9)10)说明：楼层呼叫编码需以两位数字代替，如：29楼；需在门口机上按0209。对行动不便的老人、孕妇、小孩给予搀扶帮助。协助并配合各岗位做好叫的士车服务。若发现提、拉物品行走不便的住户（如：行李包、行李箱、搬植物等），主动询问并帮助，话述：“XX先生/小姐，我来帮您”，同时通知形象岗前来帮助。当帮助住户拉行李箱时，行走在住户的前方2M处。协助停车场主出入口岗指引访客车辆按规定停放。检查西门岗附近的环境卫生情况，发现问题及时通知清洁工过来处理。时刻保持警惕，防止西门岗附近的可疑人员，岗亭内物品摆放整齐有序，客户寄存物资，指引到相

4、应礼宾台寄存，客户寄存物资有寄存及领走记录。4.3岗位名称：XX形象岗4.3.1 岗位位置：北门内侧，距北门L5M第4块大理石上（如图九）。1) 见到住户三米处微笑并主动问好，话述：“XX先生/小姐，早上好/中午好/晚上好!2) 住户进入，右手从右裤子口袋带掏出IC住户住卡，在刷卡区刷卡，完毕后顺势用左手推开铁门并将C住户卡装入两侧裤袋内，铁门开启成90度角。3) 帮助访客人员按可视对讲系统、并指引访客者到相应的位置。(操作界面如图八)4) 住户经北门外出时，三米处微笑并主动问好，话述：“XX先生/小姐，早上好/中午好/晚上好!”，轻轻按下开门按扭，左手拉开门并与住户说再见，话述：“XX先生/

5、小姐，再见”(如图十、十一)。5) 对行动不便的老人、孕妇、小孩给予搀扶帮助。6) 协助并配合各岗位做好叫的士车服务。7) 若发现提、拉物品行走不便的住户(如：行李包、行李箱、搬植物等)，主动询问并帮助，话述：“XX先生/小姐，我来帮您”，同时通知形象岗前来帮助。当帮助住户拉行李箱时，行走在住户的前方2M处。8) 帮助访客人员按可视对讲、并指引访客到相应的位置。9) 检查北门岗附近的环境卫生情况，发现问题及时通知清洁工过来处理。10) 时刻保持警惕，防止北门岗附近的可疑人员。4. 4 B1形象岗4.1.1 岗位名称：B1形象岗图十二4.1.2 岗位位置：(如图十二)1) 见到住户三米处微笑并主

6、动问好，话述：“XX先生/小姐，早上好/中午好/晚上好!2) 住户进入，右手从右裤子口袋带掏出IC住户住卡，在刷卡区刷卡，完毕后顺势用左手推开铁门并将C住户卡装入两侧裤袋内，铁门开启成90度角。3) 帮助访客人员按可视对讲系统、并指引访客者到相应的位置。(操作界面如图八)4) 住户经北门外出时，三米处微笑并主动问好，话述：“XX先生/小姐，早上好/中午好/晚上好!”，轻轻按下开门按扭，左手拉开门并与住户说再见，话述：“XX先生/小姐，再见”(如图十、十一)。图十二5) 对行动不便的老人、孕妇、小孩给予搀扶帮助。6) 协助并配合各岗位做好叫的土车服务。7) 若发现提、拉物品行走不便的住户(如：行

7、李包、行李箱、搬植物等)，主动询问并帮助，话述：“XX先生/小姐，我来帮您”，同时通知形象岗前来帮助。当帮助住户拉行李箱时，行走在住户的前方2M处。8) 帮助访客人员按可视对讲、并指引访客到相应的位置。9) 检查北门岗附近的环境卫生情况，发现问题及时通知清洁工过来处理。10) 时刻保持警惕，防止北门岗附近的可疑人员。4. 4 B1形象岗4.1.1 岗位名称：B1形象岗4.1.2 岗位位置：(如图十二)精通物亚Z 7IN-TONE SERVICE文件级别：三级安全岗位服务规范作业指导书文件 编号：GXJTWY-PLM-A402版次/修订号： 第B版，第1次图十五登记时背面坐姿图十六操作访客易界面

8、访客登记及消卡1) 当有访客到达时，应礼貌问好，确认并登记，以证换张，并为其指引路线，提示访客将c卡挂于胸前，通知礼宾台跟进，当访客离开时，将c卡收回，身份证归还,并将访客易记录注销。如未得到住户本人同意禁止其进入，防止不法分子搞恶意破坏活动。2) 当送餐人员到达时，礼貌问好，查看该送餐人员衣服是否整洁，是否提篮，有没有携带宣传单，当符合要求后，询问所送单元号、确认并登记，指引路线，提示不可以发传单，IC卡应挂于胸前，通知礼宾台跟进。如5分钟未下来应呼巡逻岗前去查看。如送餐人员未带证件，不服从管理，岗位人员有权禁止其进入。3) 当有施工，搬家送家私人员要求进入时，岗位人员应礼貌问好，向其说明物

9、业管理规定后让其统一从东南门进入。4) 当有住户、访客等单车要从西门进入时，应礼貌向其间好，指引单车统一从木棉花街车辆主出入口下去停放。5) 当送报纸及信件人员要求进入时，应礼貌问好，查看证件，让其登记后放行，如单车需进入时，给予配合。6) 当燃气抢修人员骑摩托车要求进入时，查看其证件后，指引其从木棉花街车辆主出入口开下去，通知B1/F岗位跟进。7) 当有住户进出时，应三米见微笑，主动打招呼，对不认识的住户应主动了解该住户信息，同时通知友邻岗位，做到信息共享。8) 当有参观团人员要求进入时，应礼貌问好后，了解基本情况，及时上报主管，如未得到通知应告知其联系相关负责人协调此事。对未获批准的参观团

10、禁止其进入。4.6 XX岗操作细则4.6.1 岗位名称：停车场出口岗4.6.2 岗位姿势：(如图十七)4.6.3 岗位位置：巡逻4.6.4 岗位操作细则图十七站立位置及开门姿势图十八确认并登记1) 当有施工、送家私、材料、家政等人员要求进入时，如门岗无该人员备案信息时,应礼貌问好后，确认并登记，已证换证，提示将Q卡挂于胸前，向其指引路线，通知相关岗位跟进。如有备案信息时应让其排队登记，并温馨提示。当人员离开时应将IC卡收回将证件还于本人，登记其离开时间。2) 当有车辆需进入时，首先查看车辆是否超高，人员有无办理IC卡，所运材料，如符合要求，协助其开门，指引路线，通知相关岗位跟进。3) 如车辆超

11、高禁止其进入，指引其停放在大门外一侧。4) 如未办理Q卡，让其下车办理，办理原则：所有进入人员必须登记办理。精通物业Z 7IN-TONE SERVICE文件级别：三级安全岗位服务规范作业指导书文件 编号：GXJTWY-PLM-A402版次/修订号： 第B版，第1次4.7.3岗位位置：楼层巡逻4.7.4岗位操作细则图十九1栋及2栋所站方向及位置图二十3栋所站位置图二十一帮业主开门熟悉业主图二十二楼层巡逻打点图二十三检查二装单元1) 巡逻打点，每天十一次，早班三次，中班三次，夜班五次。2) 领取巡更棒，巡逻前必须领取巡更棒，存放于监控中心，在监控领取时必须登记并在写有自己名字的巡更钮上先打点，以免

12、输出数据不是本人；并在巡更棒领取登记本上登记。3) 领取天面钥匙，并在钥匙借用登记本上登记。4) 按照规定时间、路线去楼层巡逻，并用巡更棒打点。5) 检查楼层公共区域卫生情况，发现问题立刻找清洁工来清理。6) 检查楼层公共区域的设施、设备、标识及消防设备的完好状态，发现问题立刻向工程部报修。7) 对每栋的二装单元，按照二次装修管理规定进行检查并登记，发现违章施工及时制止。8) 巡逻中遇见住户要礼貌打招呼，了解该住户信息。9) 处理投诉，在能力范围内处理，对超出范围的要及时上报。10) 检查住户单元有没有锁门，当未锁时要按门铃提醒住户关好门，如室内没人，不得独自进入需及时汇报。11) 归还巡更棒

13、，巡逻完后要及时将巡更棒还回监控中心，将数据输入电脑，并在领用巡更棒登记表中签上归还时间。12) 当对楼层情况检查完后，应及时前往各栋大堂门口，帮助住户开门为住户服务并了解熟悉住户。4.8消防监控中心岗4.8.1 岗位名称：消防监控中心岗4.8.2 岗位姿势：(如图二十四)4.8.3 岗位位置：消防监控中心室内坐姿图二十四呼叫时坐姿4.8.4 岗位操作细则4.8.5 接听对讲机1) 在使用对讲机呼叫和接收时，应先按住按下发射键(PTT键)并开始讲话，讲话完毕松开。2) 在用对讲机通话时，应使用文明礼貌、规范用语，严禁使用侮辱性言语；严禁使用对讲机开玩笑或谈论与工作无关的事情。3) 呼叫对方时，只需在距离对讲机5-10厘米处以正常音量讲话即可，呼叫方应呼叫对方岗位号，并报自己岗位号。如“611, 611; 615呼叫。接收方在收到呼叫时，应立即回答。如“611收到，请讲。4) 呼叫对方时，听到接收方应答后，应用简单明了的语言讲清事由，结束时应说“完毕”。接收方如清楚收到，并理解对方的要求，应回答“清楚，完毕”。5) 呼叫对方时，接受方如不清楚或不理解，应要求呼叫方重复并说明不理解处；听到接收方应答后，呼叫方应重复所讲事项并解释其不理解处，结束时应说“完毕”。6) 使用对讲机时，声音要适中，不宜惊扰住户，在执行