人力资源管理师（四级）基础知识真题一.docx

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1、人力资源管理师(四级)基础知识真题一()是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。A.组织参与B 岗位参与C.个人参与D.合理化建议 正确答案：A职工参与企业的民主管理 有多种形式，分别如下：组织参与。职工通过组织一定(江南博哥)的代表 性机构参与企业管理，如职工代表大会制度。岗位参与。职工通过在本岗位 的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位 责任制。个人参与。职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建 议、技术创新等。()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。A. 独家性分销B,广泛性分销C.选择性分销D,密集性分销

2、正确答案：A常用 的销售渠道策略有：独家性分销；广泛性分销；选择性分销。其中，独 家性分销是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产 品OO是影响企业战略决策的首要外部条件。A.经济环境B.技术环境C.政治法律环境D.社会文化环境正确答案：C政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社 会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。()是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。A.战略测评标准B.战略实施标准C.战略评价标准D.战略计划标准正确答案：C战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依 据。一般由定量和定 性两方面的标准组成。()

3、又称为“华德决策准则”。A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最小后悔决策标准正确答案：A悲观决策标准又称“华德决策准则”，是按照“保守”态度采 用“小中取大”法(或 称“不利中求有利”准则)，即宁可把情况估计得坏一些，先选取各方案收益最低值，经比较再从中选一个收益最高或最有利的方 案O与缺勤率和流动率呈负相关。A.组织效率B.组织承诺C.工作绩效D.工作分析正确答案：B员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组织 的成员身份的一种 强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价 值观和目标的明确信任和接 受。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，通过 组织承诺

4、表达了他们对组织及其将来 的成功和发展的关注。与工作满意度类 似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。O是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣 势、面临的机会和威胁的一种方法。A.数理统计分析B. SWOT工分析C.财务报表分析D.市场预测分析正确答案：B企业内部条件和外部环境的综合分析,主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是 对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中S即Strength,表示组织 的优势;W即weakness,表示组织的劣势;0即opportunity,表示组织面临的机 会;T即threat,表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组

5、织现状进行 分析,组织面临的是机会还是威胁,拥有多少优势、多少劣势,主要取决于组织实 力。根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为()。A.习惯性购买行为B .化解不协调的购买行为C.寻求多样化的购买行为D.和谐的购买行为E.复杂的购买行为正确答案：ABCE消费者购买决策随产品的复杂性、价值大小及购买情况不同而不同。较为复杂 和花钱多的决策往往凝结着购买者的反复权衡和众人的参与决策。根据参与者 的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为：习惯性购买 行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为。在SWOT分析图中，位于第象限的企业应采取(

6、)战略。A.扭转型B.增长型C.防御型D.多种经营型正确答案：ASWOT法是对企业内部条件和外部环境的综合分析，其在对企业进行综合分析后 为企业提供了四种可供选择的战略：增长型战略(SO)、扭转型战略(WO)、 防御型战略(WT)和多种经营型战略(ST) O在SWOT分析图中，位于第象限 的企业有外部机会但缺少内部条件，可以采取扭转型战略，改变企业内部的不 利条件。PDCA循环法的四个阶段包括：检查；执行；计划；处理。其正确排列 顺序为()。A.B.C.D.正确答案：B PDCA循环法就是按照计划(PIar1)、执行(do)、检查(CheCk)和处 理(ac：Eion)四个 阶段的顺序，周而复

7、始地循环进行计划管理的一种工作方 法。PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：执行；处理；检查；计 划。排序正确的是()。A.B.C.D. 正 确答案：A PDCA循环法是按照计划(plan) 执行(do)、检查(CheCk)和处 理(action)四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方 法。按照交换对象不同，可将市场分为0。A.商品市场B .服务市场C.技术市场D.金融市场E.劳动力市场和信息市场正确答案：ABCDE按照买方类型的不同，可将市场分为O。A.商品市场B.服务市场C.组织市场 D.金融市场E.消费者市场 正确答案：CE市场分类的标准和方法很多，主要 有以下几种

8、：按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金 融市场、劳动力市场和信息市场等；按照买方的类型，可分为消费者市场和 组织市场；按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方 市场等。按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为0。A.倡议者B .购 买者C.使用者D.需求者E.供给者 正确答案：ABC按在决策过程中的作用 不同，消费者在购买决策过程中扮演的角色可分为以下五种：倡议者，即首 先提出或有意购买某一产品或服务的人；影响者，即其看法或建议对最终决 策具有一定影响的人；决策者，即对是否买、如何买、何处买等方面的购买 决策做出完全或部分最后决定的人；购买者，即执行

9、购买决策的人；使用 者，即实际消费或使用产品和服务的人。包装策略主要包括()。A.相似包装策略B.差别包装策略C.组合包装策略D.复用包装策略E .附赠品包装策略正确答案：ABCDE包装策略主要有以下几种：相似包装策略。企业生产的 各种产品，在包装上 采用相似设计，体现共同特征；差别包装策略。即各种 产品都有自己的包装设计，体 现各自的特色；组合包装策略。即将相关产品 配套放在同一包装物内一起出售，如系列化产品包装；复用包装策略。即包 装内产品用完之后，包装物本身还可作其他用途 使用，通过提供给消费者额外 利益而扩大产品销售；附赠品包装策略。即在包装上或 包装内附赠奖券或实 物，以吸引消费者购

10、买。不确定型决策中，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准 和方法有()。A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最小 后悔决策标准E.机会均等标准 正确答案：ABCDE不确定型决策中，决策者 可根据不同的标准和方法进行方案选择，其选择标准和方法可以分为：悲观 决策标准；乐观系数决策标准；中庸决策标准；最小后悔决策标准； 同等概率标准(机会均等标准)。差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和()oA.领先原则B.有效原则C.经济原则D .持久原则正确答案：B差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品 质，从而得到超过一般报酬水平的战略。差异化战略的

11、制定原则包括效益原 则、适当原则和有效原则。产品的心理定价策略包括()。A.整数定价策略B.尾数定价策略C.声望定价策 略D.招徐定价策略E.分级定价策略 正确答案：ABCDE产品的心理定价策略 包括：整数定价策略。在定价时，将产品的价格定成整数，不带尾数，使顾 客产生“一分钱一分货”的感觉。尾数定价策略，是指企业利用消费者求廉 的心理，在产品定价时取尾数，而不取整数的定价策略。声望定价策略，是 根据产品在顾客心目中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策 略。招徒定价策略，是指企业将某几种产品的价格定得非常之高，或者非常 之低，以引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售，加

12、速资 金的周转。分级定价策略，是在制定价格时，把同类产品分成几个等级，不 同等级的产品，其价格有所不同。产品改良包括O。A.品质改良B.特色市场改良C.特色改良D.附加产品改良E.式样改良正确答案：ACDE产品改良是通过产品自身的改变来满足顾客的不同需求，以 扩大产品的销售量。产品改良可以从以下几个方面着手：品质改良；特色 改良；式样改良；附加产品改良。产业购买者的购买类型不包括()。A.直接重购B.修正重购C.间接重购D.新 购 正确答案：C产业购买者购买情况有三种类型：直接重购。即企业的采 购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业， 并直接重新订购过去采购的同类产

13、业用品。修正重购。即为了更好地完成采 购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条 件，从而有可能重新选择供货商。新购。即企业第一次采购某种产业用 品O 常见的成本导向定价法包括()。A.随行就市定价法B.成本加成定价法D.目标 收益定价法C.盈亏平衡定价法E.边际成本定价法 正确答案：BCDE成本导 向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用 的成本导向定价法包括以下几种：成本加成定价法；盈亏平衡定价法； 目标收益定价法；边际成本定价法。常见的定价方法包括()。A.成本导向定价法B.战略导向定价法C.需求导向定 价法D.利润导向定价法E,竞争导

14、向定价法 正确答案：ACE合理确定企业产 品的价格，对增强企业竞争能力、提高利润水平有重要作用。常见的定价方法 有三类：成本导向定价法；需求导向定价法；竞争导向定价法。成熟行业的战略制定对策是()。A.合理定价B.工艺创新C.选择合适的买主D.参与国际竞争E.合理组合产品正确答案：ABCDE根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策： 明确一种竞争战略； 合理组合产品；合理定价；工艺创新；扩大用户 的产品范围；购买廉价资产；(D选择合适的买主；工艺流程的选择；参 与国际竞争。成熟行业的战略制定对策有()。A.市场细分B.工艺创新C.选择合适的买主D. 参与国际竞争E.合理组合产品正确答案：

15、BCDE根据成熟行业的特点，企业可以制定相应的战略对策，包括：明确一种竞争战略；合理组合产品； 合理定价；工艺创新；扩大用户的产品范围；购买廉价资产；选择合 适的买主；工艺流程的选择；参与国际竞争。成熟期企业可以采取的营销策略有O。A.市场改良B.市场营销组合改良C.产 品改良D.增强销售渠道功效E,适时降价 正确答案：ABC成熟期企业的营销 重点是维持市场占有率并争取利润最大化。企业可以采取以下营销策略：市 场改良。这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途和寻求新的用 户等，以扩大产品销售。产品改良。这种策略是通过产品自身的改变来满足 顾客的不同需求，以扩大产品的销售量。产品改良包括品质改良、特色改良、 式样改良和附加产品改良。市场营销组合改良。这种策略是通过改变市场营 销组合因素，刺激销售，达到延长产品的成长期、成熟期的目的。DE两项是成 长期企业可以采取的营销策略。当经营安全率低于()时，企业就要做出提高经营安全率的决策。A. 50% B. 40%C. 30% D. 20% 正确答案：D经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经 营安全率在O