人力资源管理师四级-专业技能-培训与开发一.docx

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1、人力资源管理师四级-专业技能-培训与开发一()等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的。A.岗位职 责B.企业的生产经营特点C.企业文化D.新员工的素质E,培训成本 正确答 案：BCD不同的企业，岗前培训的内容存在差异，这(江南博哥)主要由以下 因素决定：企业的生产经营特点。对生产中存在危险的企业，如采煤企业， 安全教育是其岗前培训中必不可少的内容。企业文化。岗前培训往往有企业 文化色彩，如日本丰田公司注重团队精神，沟通技巧是其岗前培训的重要内 容。新员工的素质。新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容。O是获得组织支持的重要途径之一。A.培训组织实施B.培训需求分析C.培训

2、计划设计D.培训效果评估正确答案：B组织中的培训工作必然会影响到组织成员的日常工作和行为， 因而培训需求分析的结果应该能够赢得组织人员对培训活动的支持，从而有助 于保证培训活动的顺利进行。组织成员支持贯穿于培训的全过程，如果没有组 织的支持，任何培训项目都不可能顺利进行，更不可能获得成功。而获得组织 支持的重要途径之一就是进行培训需求分析。O是进入实质性培训工作的第一步。A.教学设计B.选定培训师C.课程设计D.划定课程范围正确答案：A教学设计是进入实质性培训工作的第一步。这个阶段工作的好 坏将直接影响受训人员对培训内容的接受程度。教学设计是以培训教师为主要 执行人所进行的工作。工作中，企业负

3、责培训管理的部门或负责人，主要是协 助培训教师做一些辅助准备工作。()是通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况 之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。A.必要性分析方法B.整体性分析方法C.绩效差距分析方法D .结果分析正确答案：B培训需求分析的方法包括：必要性分析方法，指通过收集并 分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的 方法。整体性分析方法，指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以 确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内 容的一种方法。绩效差距分析方法，也称结果分析，是一种比整体

4、性分析方 法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行为的结果上而不是组织系统方 面。()是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的 培训方法。A.工作指导法B .特别任务法C.工作轮换法D.现场培训法正确答案：C工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获 得不同岗位的工作经验的培训方法。让受训者有计划地到各个部门学习，在每 个部门工作几个月，实际参与所在部门的工作，或仅仅作为观察者，以便了解 所在部门的业务，扩大受训者对整个企业各环节工作的了解。()为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。A.工作分析B.组织结构C.绩 效评价D.质量控制报告E.顾客反映 正

5、确答案：ACDE作业层面的分析需要 确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。分析 包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的 工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特 征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估 提供了重要信息。()不能体现企业投资经费进行培训的效益。A.任职者提高完成本岗位工作的质量B.为企业中长期的人才需求做好了储备C.受训者完成超过本岗位技能要求的工作D.培训费增加,增强企业知名度正确答案：D企业培训经费的投入可能带来的收益、效益主要体现在以下五 个方面：L受训者可以提高

6、完成本岗位工作的质量。2.受训者 可以完成超过本 岗位技能要求的工作。3.随着技能的完善和提高,受训者可以从事其以前无法胜 任的工作,进而减少企业用人，降低人工成本。4.为企业中长期的人才需求做好 了储备。5.提高了企业员工整体的工作素质，提升了企业整体的工作效益和质 量,增强了企业的市场竞争力。这一点是比较重要的，也是效益最高的。()的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个新的台阶,有所提高，有所 发展,有所创造,有所前进。A.绩效管理的全面性B.绩效管理过程C.绩效管理的原则一致性D.绩效管理的可操作性正确答案：B绩效管理过程的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个 新的台阶,有所提高

7、,有所发展,有所创造,有所前进。()等因素决定了岗前培训的内容。A.企业生产经营特点B.企业文化C.员工受训时间长短D.培训成本E.新员工的素质正确答案：ABE不同的企业，岗前培训的内容存在差异,这主要由以下因素决 定：(1)企业的生产经营特点。(2)企业文化。(3)新员工的素质。()等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的。A.培训教师素质B.企业的生产经营特点C.企业文化D.新员工的素质E.培训成本正确答案：BCD不同的企业，岗前培训的内容存在差异,这主要由以下因素决 定:企业的生产经营特点;企业文化;新员工的素质。()衡量的是绩效产出满足客户需求的程度。包括客户满意度、客

8、户流失率、 投诉率、客户服务周期等，也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。 A.客户满意度指标B.频率指标C.成本指标D.质量指标正确答案：A客户满意度指标。该指标衡量的是绩效产出满足客户需求的程 度包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等,也可以设定员工满 意率等内部客户的满意度指标。()其主要特点在于通过资历较深的员工的指导,新员工能够迅速掌握岗位技 能。A.工作指导法B.工作轮换法C.特别任务法D.个别指导法正确答案：D个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或学徒制”相类似。 目前,我国仍有很多企业在实行这种帮带式培训方式,其主要特点在于通过资历 较深的员工的指导，新员工能

9、够迅速掌握岗位技能。()是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。A.定义绩效B.岗位分析C.企业战略D.企业文化正确答案：A定义绩效即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，让各 层次的员工都明确自己努力的目标。这是进行绩效考评的基础,也是绩效管理的 关键。()是一个将公司与部门、员工个人目标紧密地联系在-起，运用科学的考评方 法,从目标、程序导向到意愿、行为、效果导向,从事前策划到过程的监测，从 事后考评到绩效改进的动态过程。A.绩效管理B.绩效考评C.绩效面谈D.绩效反馈正确答案：A总之,绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密地联系 在一起,运用科学的考评方法,从目标、程序导向到意

10、愿、行为、效果导向,从事 前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程。绩效管理过程的每 一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个新的台阶，有所提高,有所发展、有 所创造,有所前进。()是在一定时间内实行的改进员工绩效的一系列措施，包括做什么、谁来做 以及何时做。一个计划只针对一个项目。A.绩效面谈B.评价实施C.确定绩效标准D.绩效改进计划正确答案：D制订绩效改进计划。绩效改进计划是在一定时间内实行的改进 员工绩效的一系列措施，包括做什么、谁来做以及何时做。一个计划只针对一个项目。()是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验 的培训方法。A.工作指导法B .特别任

11、务法C.工作轮换法D.现场培训法正确答案：C工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位,使其获得 不同岗位的工作经验的培训方法。以利用工作轮换进行管理培训为例,让受训者 有计划地到各个部门学习，如生产、销售、财务等部门,在每个部门工作几个 月。实际参与所在部门的工作,或仅仅作为观察者，以便了解所在各部门的业务, 加深受训者对整个企业各环节工作的了解。()适用于涉及面广、不要求很快见效的培训任务。A.岗前培训B.在岗培训C .脱产培训D.过渡性教育培训正确答案：B在岗培训的优点是简单易行、成本较低,不需要另外添加设备、 场所,有时也不需要专职的培训师,而是利用现有的人力、物力来培训I,培训对

12、象 不用脱离工作岗位,可以不影响生产或工作。缺点是这种培训往往缺乏良好的组 织,较不规范,不易较快地取得效果。因此,这种培训一般用于涉及面广、不要求 很快见效的培训任务。()源自企业战略目标的层层分解,体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评 指标。A.关键绩效指标B. 一般绩效指标C.否决指标D.定性指标正确答案：A果来客观反映自己的贡献。根据指标的重要程度,可以将业绩考 评指标区分为关键绩效指标(key performance indicators , KPI)和岗位职 责指标(position responsibility indicator, PRI) o关键绩效指标源自企业 战略目标的

13、层层分解,体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标。()并不能被称为完全意义上的绩效考评，更应该是一种能力开发和提升的手 段。A.潜在能力考评B.胜任特征考评C.任职资格考评D.工作业绩考评正确答案：A基于潜在能力的能力考评指标。潜在能力是相对于在工作中发 挥出来的能力而言的，它是指员工具有但并没有在工作中发挥出来的能力。对 于一些员工而言，虽然他们具备较强的工作能力,但是由于没有获得相应的工作机 会,缺少发挥能力的舞台，导致其能力无法得到充分发挥。潜在能力考评并不能 被称为完全意义上的绩效考评,更应该是一种能力开发和提升的手段。()的管理目的在于对员工的绩效表现给予评价,并进行相应的奖惩以

14、激励员 ZoA.绩效管理B.绩效考评C.绩效反馈D.组织目标正确答案：A绩效管理的管理目的在于对员工的绩效表现给予评价,并进行相 应的奖惩以激励员工。()是进行培训的物质基础。A.培训预算B.培训经费C.培训设施D.培训基地正确答案：B培训经费是进行培训的物质基础,是培训工作所必须具备的场 地、设施、培训师等的资金保证。能否确保培训经费的来源并合理地分配及使 用培训经费,不仅直接关系到培训的规模、水平及程度,而且也关系到培训者与 受训者能否有很好的心态来对待培训。()为人力资源管理其他系统的运行提供了依据，比如培训、薪酬、晋升等，它 是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。A.考评结果B.绩效

15、指标C.考评程序D.考评方法正确答案：A考评结果为人力资源管理其他系统的运行提供了依据，比如培 训I、薪酬、晋升等,它是绩效管理系统和其他系统发生作用的媒介。()是关键绩效指标得以实现的保障,是对关键绩效指标的补充。A.技能考评B.观念考评C.岗位职责指标D.自我考评正确答案：C岗位职责指标是关键绩效指标得以实现的保障,是对关键绩效指 标的补充。()是现代培训活动的首要环节。A.培训需求分析B.培训规划C.培训组织实施D.培训效果评估正确答案：A培训需求分析具有很强的指导性,是确定培训目标、设计培训计 划、有效地实施培训的前提,是现代培训活动的首要环节,是进行培训评估的基 础,对企业的培训工作至关重要,是使培训工作准确、及时和有效的重要保 证。“绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准”，这体现了绩效管 理的()A.激励功能B.规范功能C.发展功能D.沟通功能正确答案：B绩效管理的规范功能是指绩效管理为各项人事管理提供了一个 客观而有效的标准和行为规范,并且依据这个考核的结果进行晋升、奖惩、调配 等。通过不断考核,按照标准进行奖惩与晋升,会使企业形成按标准办事的风气, 使企业的人力资源管