专卖店建设支持与管理政策.docx

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1、广东欧文莱陶瓷有限公司专卖店建设支持及管理政策【内部资料，注意保密】广东欧文莱陶瓷国内营销事业部二O O九年十二月目录第一章 专卖店的分类 错误!未定义书签。一、旗舰店 错误!未定义书签。二、大型店 错误!未定义书签。三、中型店 错误!未定义书签。四、小型店 错误!未定义书签。第二章 专卖店的申请及批准错误!未定义书签。一、设立专卖店应具备的条件错误!未定义书签。二、设立专卖店的一般原则 错误!未定义书签。三、专卖店申请流程错误!未定义书签。四、专卖店核报流程错误!未定义书签。五、核报的基本条件错误!未定义书签。第三章专卖店的建设及支持错误!未定义书签。一、专卖店装修费用标准错误!未定义书签。

2、二、终端物料的支持 错误!未定义书签。三、专卖店培训的支持错误!未定义书签。第四章 专卖店的日常管理错误!未定义书签。一、岗位职责： 错误!未定义书签。二、专卖店布置及管理错误!未定义书签。三、专卖店宣传物料管理错误!未定义书签。四、专卖店价格管理错误!未定义书签。五、专卖店样板管理错误!未定义书签。六、专卖店仪容规范错误!未定义书签。七、专卖店货流管理错误!未定义书签。八、专卖店服务准则错误!未定义书签。第五章专卖店表格错误!未定义书签。前 优质的终端资源无疑是厂商必争的资源，并在很大程度上决定营 销工作的成败。如何最大限度地发挥终端的作用、使终端成为欧文莱 营销网络之中的桥头堡、特攻队，终

3、端的管理就显得尤为重要。正是 基于这样的迫切需要，我们决定推出此专卖店建设支持及管理支持 政策，让它为欧文莱终端的良性运作搭建一个管理平台。我们期待, 它将成为欧文莱终端经营管理的得力助手。第一章专卖店的分类一、旗舰店1、租金昂贵的省会城市及经济发达城市店面面积不小于500平方米, 租金便宜的城市或二级城市可是情况酌情增加，但要量力而行。2、签定代理经销合同，合作关系在一年以上（含一年）。3、位于当地最具影响力的建材市场或城市中心商业区，最好在当地 最大的陶瓷市场内，整个建材卖场环境不能太差，知名陶瓷品牌 比较集中。4、店内有陶瓷产品模拟间十间以上（含十间）。5、各种物料和道具齐全。6、配套设

4、施齐全，包括液晶电视、音响、电脑设备、顾客休息区、 专用服务车等。7、必须严格按照公司提供的统一形象进行设计装修。二、大型店1、租金昂贵的省会城市及经济发达城市店面面积不小于300平方 米，租金便宜的城市或二级城市可是情况酌情增加，但要量力而 行。2、签定代理经销或分销合同，合作关系在一年以上（含一年）。3、位于当地有一定影响力的建材市场或城市中心商业区，整个建材 卖场环境不能太差，知名陶瓷品牌比较集中。4、各种物料和道具齐全。5、店内有陶瓷产品模拟间6间以上（含6间）。6、必须严格按照公司提供的统一形象进行设计装修。三、中型店1、租金昂贵的省会城市及经济发达城市店面面积不小于200平方 米，

5、租金便宜的城市或二级城市可是情况酌情增加，但要量力而 行。2、签定代理经销或分销合同，合作关系在一年以上（含一年）。3、位于当地有一定影响力的建材市场或城市中心商业区，整个建材 卖场环境不能太差，知名陶瓷品牌比较集中。4、各种物料和道具齐全。5、必须严格按照公司提供的统一形象进行设计装修。四、小型店1、租金昂贵的省会城市及经济发达城市店面面积不小于100平方 米，租金便宜的城市或二级城市可是情况酌情增加，但要量力而 行。2、签定代理经销或分销合同，合作关系在一年以上（含一年）。3、位于当地的建材市场或城市中心商业区，整个建材卖场环境不能 太差。4、选择适合的物料和道具进行布置。5、必须严格按照

6、公司提供的统一形象进行设计装修。第二章专卖店的申请及批准一、设立专卖店应具备的条件1、地理位置：专卖店所在的建材市场必须是交通较便利、客流量大、 品牌较多、消费档次较高；专卖店在建材市场内应位于客流量较 大之位置。2、店面面积：一般要求经销商所设专卖店的面积应符合专卖店分类 标准。3、人员配备：要求专卖店应配备35人，1人任店长，24个店 员。店员负责日常的导购工作，店长负责店面的日常管理等，要 求所有人员应经过正规的导购培训且有较强的导购能力方能上 I-JU 冈。4、在专卖店内不得经营除欧文莱之外的其他品牌。5、经营理念:在专卖店的经营上必须有做品牌的意识，必须有将“欧 文莱”做成本市场第一

7、品牌之决心6、装修设计要求：必须严格按照厂家提供的统一形象标准进行装 修，在硬件配置上达到要求。7、专卖店可行性分析：各专卖店在设立之初必须对未来的销售有一 个预测分析，以保证专卖店在日后能够确保赢利。8、门店管理能力：必须具有较好的门店管理能力，以保证给顾客提供一个良好的购物空间。二、设立专卖店的一般原则1、大型专业的建材市场是首选的必建专卖店，能具有辐射功能的建 材市场，能对下级分销商和一定的商圈起到辐射作用；或者当地 城市的主销量建材市场。2、要先选该市场的旺区。每一个市场分因其布局、通道、停车、功 能分区而产生不同的旺区。一般来讲，在市场正大门的右部位是 市场的第一旺区，左部位是第二旺

8、区，通道两边是次旺区，而靠 在市场边角的区域就成为弱旺区。同时，超大面积的专卖店可以 变次旺区为主旺区。如果实在无法拿到最好位置的店面，则尽可 能地建大店，在次旺区以相对较低的成本拿到更大面积的铺面， 这样即使在区域的偏位，如果足够大的店面同样具有极强的消费 吸引力，远远优于在旺区的小面积店面。3、如果拿不到店面的优势资源，当品牌拉力足够以及企业实力强大 时，可以选择低租金的城郊地带，以超大型的面积以及低成本的 户外广告配合，独自成市，同样具有预期的店面吸引力。4、同样，在多楼层建材市场的高层店铺，往往是整个市场的次旺区, 如果能够以更低的成本取得超大面积时，独自成市，以大成市， 也是实力型建

9、材流通企业的选址策略。三、专卖店申请流程1、经销商在当地确定了意向店面，根据公司的装修要求、预算标准、 设计参考方案以及公司统一的Vl形象，在当地寻找装饰公司进 行报价，并连同专卖店装修管理合同、专卖店装修预算单、专卖店设计稿及专卖店申请表，交由该地区区域经理。2、一般情况下旗舰店、大型店和中型店面的装修，该地区区域经理 应进行实地考察，核实店面的位置和面积等相关要素，确认完毕 后签署相关意见连同专卖店装修管理合同、专卖店装修预算 单、专卖店设计稿、专卖店申请表及店面内外景照片4张, 通过电子邮件和传真传到公司企划中心进行复核。3、企划中心根据公司的相关规定及政策给予审核，并根据专卖店装 修的

10、标准和品牌形象标准对专卖店设计稿提出修改意见，直 至修改到复合公司的要求和标准为止，企划中心经理签字确认， 并提交营销总经理审批。4、营销总经理审批。5、公司总经理审批（必要时）。6、企划中心备案，同时销售中心及财务部存档备案。7、企划中心通知当地区域经理，按照公司的要求进行装修施工，并 将装修注意事项告知区域经理。8、在旗舰店装修期间，企划中心应派设计师进行现场监督指导，以 保证专卖店装修的规范化。四、专卖店核报流程1、经销商准备核报所需资料，包括装修后店内店外照片6张，专 卖店施工验收单、公司批复的专卖店申请单、专卖店装修 管理合同、实际费用明细单、房屋租赁合同、专卖店信息 表，店长信息表

11、以及核报内容的发票。2、该地区区域经理对提交内容进行初步审核，并对装修过的店面进 行实地考察，签署自己的意见连同经销商提交的其他相关文件一 同寄回公司企划中心。3、企划中心进行初步审核，确认是否符合公司相关核报要求，装修 好的店面是否达到了设计和相关的要求，提出意见由企划中心签 字确认后，提交营销总经理审核。4、营销总经理审批。5、公司总经理审批（必要时，如费用超标）。6、相关文件交由企划中心、财务部备案。7、财务部将根据专卖店核报程序进行账务处理。五、核报的基本条件1、该经销商已经确立经销关系，并签定了经销合同。2、首批进货款已经到位，同时提交了相关的文件和图纸，其中包括: 专卖店装修管理合

12、同、专卖店装修预算单、专卖店设计 稿、专卖店申请表、装修前店面内外景照片4张、装修后店 内店外照片6张、专卖店施工验收单、公司批复的专卖店申请单、实际费用明细单、房屋租赁合同、专卖店信息表,店长信息表以及核报内容的发票。3、严格按照公司的要求和标准进行装修。4、按照既定施工时间完成专卖店装修。5、由经销商垫付装修费用，由区域经理依照公司的标准进行验收。第三章专卖店的建设及支持一、专卖店装修费用标准1、装修补贴标准:至尊店（800 以上）IOoO元/平方米（地面实用面积）旗舰店(500-800 m2)900元/平方米（地面实用面积）大型专卖店店（300-500 m2）800元/平方米（地面实用面

13、积）中型专卖店（200-300 m2）700元/平方米（地面实用面积）小型专卖店（100-200 m2）700元/平方米（地面实用面积）专区（100 以下）500元/平方米（地面实用面积）样品1 .专卖店、专卖区所用样品捆绑 在装修补贴中，不另外提供样 品补贴支持；经销商自行申请 的其它用途样品由经销商自行 承担；2 .每个客户每个花色可提供免费样品一箱。2、专卖店后期装修翻新补贴标准按合同内新专卖的装修补贴标准， 翻新装修补贴必须在以下两种情况下才予以补贴：1）由公司提出要求各专卖店进行店面改造装修；2）前一次装修时间已经超过两年。二、终端物料的支持 公司对所有的终端提供一定数量的展示道具如

14、：货架、展架、资 料架，宣传物料如：样品、图册、海报、吊旗、POP、折页、X 展架、易拉宝等物料的支持。费用按照成本价100%在市场推广 费用补贴帐户中开支报销。 经销商自己制作的相关展示宣传物品必须上报公司销售中心，并 征得公司企划中心审核同意后才能制作，要保证及公司产品的搭 配适宜，符合公司Vl标准。三、专卖店培训的支持 公司将定期举办终端导购人员、店长培训班、业务人员素质提升 等培训活动，以提高销售人员水平。 同时在各区域范围内针对专卖店在经营过程中所需要的其他方 面的培训，由公司定期安排相关培训人员进行现场培训指导。第四章专卖店的日常管理一、岗位职责:每个专卖店应配备35人（IOO平米

15、以下可配备2人）其中1人 任店长，另外24人任店员。如需存货之专卖店还应配备仓管员。 其组织架构图范本如下：店员步,l仓管寸负责对店员和仓管进行E老板授权范围内洽谈工零臂经理店长店长：负责专卖店的全面工4店员考核及培训；负责专卖店日 程以及进行装饰公司的维护工作；在老板授权范围内作出让价决策； 负责每日店面现金、销售单、出库单的核对一致；负责每日或固定时 间向老板汇报工作；负责安排店员及仓管的工作；负责制定季度、月 度计划、每周计划、每日计划，以专卖店销售任务为工作目标，力争 超额完成任务；每日负责召集店员、仓管开会及部署第二天的工作 店员：其上级为店长，对店长负责，接受其领导；每日负责专卖店的 清洁卫生，使店面整洁卫生；每日早晨负责清洁并调整展示样板，以 保证样板整齐、整洁、美观；每日早晨负责对已损坏的标签、POP招 贴进行更换；负责进店顾客的导购工作，做到热心、耐心、细心，务 必使顾客有宾至如归的感觉；在店长