2024医院“改善就医体验”实施方案及工作总结合集（完整版）.docx

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1、2024医院“改善就医体验”实施方案及工作总结合集（完整版）目录2024医院“改善就医体验”实施方案及工作总结合集（完整版）.1一、指导思想2二、组织体系2三、主要任务2四、实施步骤3五、工作要求3（一）强化组织领导Q3（二）强化宣传引导Q3（三）强化机制保障Q4篇2：医院提升医疗质量改善就医体验工作总结（完整版）4一、改善就医环境，提高患者舒适度5二、规范医务人员行为6三、改善就医科7为更好地满足人民群众日益增长的医疗服务需求，坚持 以人民健康为中心，实现医院“转作风、抓规范、提质量、 强服务、促发展”的目标。根据关于推动公立医院高质量 发展的意见和国家卫生健康委办公厅关于印发“千县工 程”

2、县医院综合能力提升工作方（2021-2025年）的通知 的文件要求，结合我院前期开展风整治活动，结合医院实际, 特制定本“改善就医体验”实施方案。一、指导思想坚持服务中心工作，始终坚持问题导向、需求导向、目 标导向、效果导向相结合，以不断提升群众就医体验为核心, 持续深入推进改善医疗服务提档升级，集中精力解决医院规 范快速发展的痛点、难点、堵点问题，全面优化就医环境、 改善群众就医体验，建设现代医院规范化、制度化、流程化、 人性化服务。二、组织体系成立“改善就医体验”建设领导小组，具体负责活动方 案的制定、组织、协调、监督、落实和整改提高，同时，为 相关配套政策的落实提供保障。组长：XXX副组

3、长：XXX成 员：XXX领导小组下设办公室，由XXX 同志任办公室主任，XXX同志任副主任，办公室具体负责“改 善就医体验”活动的日常管理工作；并负责组织监督活动方 案和推进计划的执行及效果评价。三、主要任务通过开展“改善就医体验”活动，达到医院“转作风、抓规范、提质量、强服务、促发展”的发展目标。页文本下载后.可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本业文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本次活动（年底）设置基础奖励绩效20000元，用于表 彰活动中涌现出的群众信赖、服务标兵、献策能手、医院

4、突 出贡献等方面的一线员工奖励。（三）强化机制保障。“改善就医体验”建设和推进患者就医体验大提升纳入 分管领导和科室主任、护士长重点任务清单、台账和考评内 容。对标对表，逐项消号落实。对于反面典型，因服务、礼仪、主观故意等原因引起的 投诉，一经查实按照扣罚标准处罚，罚款计入本次活动的基 础奖励绩效。改善就医体验是解决医院可持续高质量发展的必由之 路，是构建医院核心竞争优势的基石，更是一项长期、复杂 和艰巨的任务，也是现代医院高质量发展的新标配，医院领 导及全体职工必须高度重视患者服务，主动深入，不断推进 患者服务体系建设，全院一心，同频共振，让患者在医院享 受到有技术、有温度的医疗服务；院科两

5、级层面要反复强化 和深化“患者服务”理念，夯实医疗服务，让患者就医更舒 心、更放心。篇2:医院提升医疗质量改善就医体验 工作总结（完整版）为扎实推进“能力作风建设年”活动要求，以“党 旗红、天使白”为引领。中心卫生院牢固树立“以患者 为中心”的服务理念将对患者的关心、爱心和耐心落实 到具体行动中，不断增强服务意识，转变服务理念，从 服务质量、服务态度、服务环境等方面入手，全面提升 医疗服务的整体水平，提高群众看病就医获得感，全力 打造百姓放心医院。一、改善就医环境，提高患者舒适度1 .优化号源供给、推进预约转诊。医院已开通多渠 道预约方式，包括网络、电话、小程序、公众号等，清 晨放号，时间合理

6、，且现场留有部分号源，方便老年患 者线下预约。为合理分配专家号源，保障各时段患者就 医需要，医院提高专家门诊下午出诊比例，基层预留号 源中专家号源不低于50%o同时为保障青少年及上班族 就诊需求，医院视光科开设黄昏门诊，周末、节假日增 设特需门诊，周末全天中医护理门诊，大大缓解了患者 看病就医不便问题。2 .加强导诊服务。医院设立导医及志愿者队伍，为 患者特别是老年患者等特殊群体提供代茶饮、轮椅等全 流程便捷服务，让患者就医过程更加便捷，无后顾之忧。3 .改善门诊服务质量。医院已实现“协定处方”预本页文本下载后.可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本页文本下载

7、后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑本业文本下载后可使用复制编辑本页文本下载后可使用复制编辑 ,先方叫及时化解潜仕医医矛盾。医阮至回头仃喑向负责制”，坚决杜绝推诿患者情况发生。医院还设置专职医务社会工作者为患者及家属提供心理和社会支持。三、改善就医体验1 .改善就诊环境。为提高患者就医体验，医院增加 诊疗区域，改造视力检测区域，优化患者就诊流程。增 加自助终端数量，减少患者排队时间，提高服务效率。 卫生间设置分段节约型卫生纸架和电子感应式洗手液 盒。医院显示屏不定期更新中医药内容，走廊展示中药 饮片，庭院内设置中药文化园。2 .加强重点人员关怀。提供患儿术后麻醉苏醒家长 陪伴服务，缓解患儿围术期焦虑。为增强患者体质，提 升健康素养，护理部工作日每天下午组织患者进行八段 锦活动，定期举行中医护理大讲堂活动。医院始终坚持不忘初心、践行使命，用心用情做好 各项医疗服务工作，下一步将持续发挥党建引领作用， 进一步优化医疗服务，改善全过程的就医感受，提升患 者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。