2023后勤人员个人年终工作总结范文15篇.docx
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1、2023后勤人员个人年终工作总结范文15篇营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在 20_年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门 的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多 项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营 服务的提升做出贡献。20_年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规 范方面实现统一管理。在基础设施维护方面,20年对所有设施设备 进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并 实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的 意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事
2、件发生时,填 写意外事件处理报告单,对事故处理过程、事故发生原因、进一 步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发 生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡 视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。20_年截止目前,两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中店1项,店39项,满足公司经营发展的需求。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤部始终 把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓20_年,主要从
3、以下几方 面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场豉实行定 期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点 情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度, 将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响; 二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理 石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保 洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁 工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视 卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商 场各部位安装温度计,每天上、下
4、午两次对温度进行检查,对温度出 现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超 多1 c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。20_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办 理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工, 真正实现了 “首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务, 来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行 服务投诉电话公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤 部还制定了维修投诉电话管理办法,对24小时维修电话进行录音, 及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管 理员及时现场了解服务效果及服
5、务满意度,及时总结和处理服务中的 问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解 服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都 要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作 保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。20年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对 专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时通知专 柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时 处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后 勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费 维修,对于我方提供材料的不收取人工费
6、用,受到了供应商的欢迎。 在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作, 实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免 了安全问题的发生。管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提 条件。20_年,后勤部在总结20_年管理工作的基础上,进一步加 强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作 的整体提升。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20_年初,后勤部组织召 开了 20_年的工作安排布置会议,提出了以“成本、效率、服务” 为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结20_年工作 的问题的基础上,对各部门下达的工作目标共涉及26
7、项工作,目标 或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核 的办法。以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实 现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工作目标的手段 和措施列入各部门每月的工作计划,年底实行工作目标完成情况考评, 将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中 后勤部共重新建立和完善工作制度15项,有力地促进了管理水平的 整体提升。在20_年房间管理普及的基础上,20_年后勤部进一步强化了 后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要求所有涉及后勤物 业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20_年,后勤部共制 作各项目标化标
8、志共600余项,内容涵盖了所有的房间和运行设备, 使设备运行的信息更加透明化,有效减少运行操作失误的发生。管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过 检查来监督管理的运行情况,但后勤部管理范围较大,容易出现问题 的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落 实的关键。为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成 为一个整体。后勤部在20_年推出了建立后勤检查监督体系的管理办法, 中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化 的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查 标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调
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