2022年IT服务行业研究报告.docx

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1、IT基础设施建设完成前提供的一系列IT服务IT基础设施建设完成后 持续提供的IT服务，以 保障IT系统的可用性、 安全性与业务连续性Ol 行业概况IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的 服务。IT服务产品包括：硬件集成、软件集成、通用解决方案、行业解决方案和IT综合服 务。服务过程是指IT需求得以满足的全过程，从IT服务商为用户提供IT咨询开始，到定义IT需 求，再到挑选合适的IT服务商和服务产品，实施IT项目，检测验收与评估IT服务效果，以及 后期维护与升级。IT服务是IT产业的重要组成部分，参考汽车市场的划分引入前、后市场的概念。IT服务的前 市

2、场包括项目规划、业务咨询、系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等，后市场以运 营维护为主，亦包括备件供应和资产管理等服务。图：IT服务市场划分IT后市场IT前市场IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容： 信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日 常维护管理和升级等。IT服务外包是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业 工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。IT服务外包可以细分为以下类型：人员外包服务：为客户提供IT相关的人力资源，以解决客户的IT人力资源编制的问题， 实现其管

3、理目的并能够实现效率极大化。提供符合ITSS标准的自研ITSM过程管理软件 服务。-管理外包服务：根据企业自身IT管理的需要将模块化的服务单独切分，让专业的IT服务 供应商来承接，从而实现服务的专业性和成本的优化。提供符合ITSS标准的自研ITSM 过程管理软件服务；具备自动化应用拨测的服务能力；具备设备远程监控的服务能力； 具备业界领先的服务运营中心（含监控中心、呼叫中心）。专业化服务：为客户提供短期的、一次性的IT相关的外包服务，包括不局限于IT管理相 关的咨询、优化、升级类的运营服务。覆盖客户的扩容、监控、迁移等多种业务需求。 IT整体外包服务：根据企业自身I管理的需要将模块化的服务单独

4、切分，让专业的IT服务 提供商来承接，从而实现服务的专业性和成本的优化。专业的IT系统整合服务能力；全 面的自研软件支持，覆盖系统监控、应用监控，云平台管理、服务过程管理等。预计2023年中国IT服务市场规模达1.2万亿元。受益于行业数字化转型和产业互联网的发 展，以运维和开发为主的IT服务将持续推动IT服务市场增长，根据艾瑞咨询预计，中国IT服 务市场将保持13%左右的增速增长,预计到2023年市场规模达1.2万亿元。02 商业模式和技术发展2.1产业链IT服务指支持组织用户的业务运营或个人用户任务，贯穿IT应用系统整个生命周期各项服务 的统称。上游产业为前期的IT咨询与培训；中游产业是中期

5、的定制开发、系统集成、部署实 施；下游产业为后期的IT运维升级、IT运营管理，以及IT安全保障等。回开国资料来源：资产信息网干际投行上游IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模 式设计、业务流程重组、信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用。与传统的咨询业不同的是，IT咨询业将管理思想、全新的商业模式与现代IT技术手段相结 合，为企业提供互联网服务领域的咨询与服务。网络社会化触发了IT咨询产业的发展。在中国，信息化带动工业化成为基本国策，作为全球化的重要对策以及刺激内需拉动经 济的重要手段，未来510年将形成中国信息化的高潮。IT咨询的需求已经明显启

6、动，但大 多数需求还是处于模糊的萌芽状态，市场也是十分分散，包括系统集成公司、技术公司、传 统咨询公司甚至一些网站都在从事一定的咨询业务，分割一定的市场。图IT咨询资料来源：资产信息网干际投行百度百科近几年，伴随着中国IT产业的飞速发展，企业对IT人才的需求持续升温。根据权威机构测 算，中国IT人才年缺口100万。另一方面，我国高校每年培养了大量的计算机专业人才，但 能够适应IT企业需要的人才，尤其是掌握最新计算机应用技术，具备大量项目经验的IT人才 却少之又少。面对大量有志于IT行业的中高级学历人才，IT职业培训机构就承担起了连接学历教育与企业 实际需要的桥梁功能。相对于漫长的学历教育，IT

7、职业培训以其灵活高效、目标明确等特点 而深受现代人的青睐。1W-20W2011-20172018一上今PCW代：北大*4 软件 培年模式收做乂口以计翼机JL*N土&,依处小；为生.也 ,M41计悔作.与公社外. 同H女玲、多媒Q包外号移动互收Mit代：达内、H*. M GL 240 +.“收 “20亿七4. IOSiiiiI. t JAVACi*t两大jt*Q，诒2017 AT 4fc70LIeducnS A 201” 去 a.20r 收$20名 乏.2021 年以迷*冷号最愫”金大量M阳上一直心动JL 取两离南已般 清强.说以人 X, 0块 健。大敕据力 代IL抬新枝.4 尚未爆发资料来源：

8、资产信息网干际投行国联证券中游IT服务中游为中期的定制开发、系统集成以及部署交付。中期主要可从四个场景对接下游后 市场：在增长场景中线上商机拓展和全流程交易管理；在交付场景中进行服务交付管理与项 目管理；在供应场景中进行服务资源采购与供应链管理；在运营场景中专业面向服务业务的 运营体系。图IT服务产业链HMUAWCi Mpurn OM 6 dll J R MJ Qtofl男戛9VSffH“h an Wl ttt Neueoft ” Oaif” wj5-*4bmc CS N0sMmWwZ * C-4SCM资料来源：资产信息网干际投行艾瑞咨询下游IT服务下游主要为运维升级、运营管理和IT安全保障。

9、IT运维服务可分为IT基础设施运维服 务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务 等。 IT基础设施运维服务：对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础 设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境 等。 IT应用系统运维服务：对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉 及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向 公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。 安全管理服务：对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包 括安全评估、安全保护、安全

10、监控、安全响应及安全预警等服务。 网络接入服务：提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。 内容信息服务：对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报， 为内容信息的获取和进一步处理提供支持。 综合管理服务：包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。20182。25年我国IT运维服务行业市场规模现状及预测情况2.2商业模式IT服务企业通过为企业客户或者个人用户提供包含IT咨询、软件开发、系统集成、IT教育与 培训L IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务，满足客户对于IT服务产 品或者服务流程的全方面需求,并在此过程中获得相应收益。图201

11、1-2020年IT服务企业财务状况营受收入（左柚）毛利（左柚）管肽增速（右轴）白科率（右”）资料来源：资产信息网干际投行中银证券根据客户的不同需求，为客户提供以下三种IT外包服务：LlT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整 体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司；2 .单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事 务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发， 我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务；3 .维护外包：当系统已经建设好，维护人

12、员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们 可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术 力量的服务，保障已建系统的正常运行。图宝信软件主营业务构成资料来源：资产信息网干际投行iFiD2.3技术发展对国内IT服务产业的各个专利申请人的专利数量进行统计，排名前十的公司依次为：航天信 息、东软集团、网宿科技、捷顺科技、宝信软件、浪潮软件、诺力股份、思创医惠、佳都科 技、达实智能等。图国内IT服务上市企业专利数量证券代码证券名称公司专利数量发明专利600271.SH航天信息27812151600718.SH东软集团19551115300017.SZ网宿科技114875

13、6002609.SZ捷顺科技570561600845.SH宝信软件543374600756.SH浪潮软件527492603611.SH诺力股份467172300078.SZ思创医惠398388600728.SH佳都科技299237002421.SZ达实智能285120300288.SZ朗玛信息283182688039.SH当虹科技274186300496.SZ中科创达268246资料来源：资产信息网干际投行iFiD(1 )网络安全网格是一个灵活的组装式架构，可整合各种广泛分布的安全服务。网络安全 网格可以将独立的一流安全解决方案结合在一起，在提高整体安全性的同时，使控制点更接 近它们要保护的资

14、产。此外，它还可以在云和非云环境中快速且可靠地验证身份、背景和合 规性。(2 )数据编织是一种跨平台的数据整合方式，它不仅可以集合所有业务用户的信息，还具 有灵活且弹性的特点，使得人们可以随时随地使用任何数据。数据编织的真正价值在于它能 够通过内置的分析技术进行学习，并主动提出有关数据应该在何处使用和进行更改的建议， 从而使数据管理工作量减少70%。(3 ) AI工程化通过自动更新数据、模型和应用程序来简化人工智能交付流程，旨在优化生 产性人工智能解决方案的价值。与强大的人工智能治理相结合，它还将实现人工智能的交付 操作化，以确保持续一致的商业价值。2.4政策监管根据中国证监会发布的上市公司行

15、业分类指引（2012年修订）规定，IT服务行业属于 T信息传输、软件和信息技术服务业中的T65软件和信息技术服务业；根据国家统计 局发布的国民经济行业分类与代码（GB/T4754-2017），IT服务行业属于 I信息传 输、软件和信息技术服务业中的T65软件和信息技术服务业。IT服务行业主要受到工信部以及各地的信息产业厅（局）的指导和监管，其主要职责为：研 究制定产业发展战略、方针政策，指导行业技术创新和技术进步，推进产业结构战略性调整 和优化升级，推进信息化和工业化融合，推动软件业、信息服务业和新兴产业发展。对IT服务行业进行引导和协调的行业组织是各地的信息服务业行业协会，其主要职责为：开 展软件和信息服务领域内的协调服务、技术交流、专业