苏州银行泰州分行多措并举打好疫情防控金融服务攻坚战.docx

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1、苏州银行泰州分行多措并举打好疫情防控金融服务攻坚战面对春节期间肺炎疫情，苏州银行泰州分行党委高度重视, 要求全体干部职工投身到防控工作中去，全力完成地方政府 及上级行的工作部署，做好疫情防控，按照人不在岗但随时 在线的工作状态，多措并举保障特殊时期金融服务不间断。2月3日，企业客户泰兴市九鼎精密制造有限公司急需贷 款资金，在得知该情况后，泰州分行特派公司客户经理陶颖 聪、汪巍做好防护措施上门核保，积极满足企业合理信贷需 求，解企业燃眉之急。疫情防控业务不停，苏州银行泰州分 行以顾大局、重效率、有温度的姿态，在特殊时期做好地方 金融服务支持保障工作。苏州农商行泰州分行打出疫情防控金融服务”组合拳

2、“全力支持抗击疫情针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，苏州农商行泰州分 行坚决贯彻习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫 情防控工作的重要指示精神，坚决落实党中央、国务院决策 部署，全力支持抗击疫情，全力做好疫情防控金融服务保障。 积极落实银保监会有关通知要求，进一步出台了做好疫情防 控金融服务工作的多项举措。一、成立了由泰州分行行长任组长的疫情防控领导小组, 根据总行下发的关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控 工作的通知和关于疫情防控期间大楼及网点出入管理的 通知要求，明确专人专班全程跟踪，泰州地区各网点均实 行一把手负责制，层层夯实责任。同时，分行还迅速制定了 应急工作方案，细化防控措施。一

3、方面，对回乡过节、居住 地接触过疫区的工作人员进行全面摸排，建立疫情报送联络 机制，实行“日报送制”和“紧急报送制”，详细跟踪分行 辖内疫情防控情况，每天定时监测员工及家属身体状况。另 一方面，定时定点对离行式自助机、网点柜面、自助银行区 域等开展消毒工作，明确员工上班需佩戴口罩并每日开展体 温检测，确保各个网点疫情防控不留死角。二、主动对接目标企业，实行名单制管理。动员各支行、 分行营业部迅速开展经营区域内的排查摸底，主动对接参与 抗击疫情的企业和受疫情影响较大的企业，为困难企业纾困 减负。目前，支行客户中有旅游、客房和货运等企业受到疫 情影响，支行第一时间已与企业取得了联系，也将竭力为其

4、进行申请增加授信额度并进行相应的利息减免等优惠措施。,三、积极响应党中央、国务院要求，对各类疫情防控相 关的进出口、捐赠、资本项目等业务将按照特事特办原则启 动绿色通道。为防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划 转等应急金融服务，根据需要为疫情防控医疗机构提供支付 结算、代发工资等金融服务。四、高效率保障线上服务顺畅。疫情防控最重要的便是 阻断病毒传播，为了尽可能减少人和人的接触，苏州农商行 泰州分行春节期间全力高效保证网上银行、手机银行、微信 银行等线上渠道稳定运行，并积极推出企业客户网上银行跨 行转账减免手续费等优惠措施，鼓励客户线上自助办理。此 外，还进一步增强客服中心力量，安排部门负责

5、人实时进行 解答，及时响应客户需求，保证服务质效。五、多角度进行疫情防控宣导。一方面积极做好防控疫 情文明倡导公益宣传，在各个线下营业网点张贴提示公告, 利用网点电子显示屏滚动播放宣传标语和防控常识；利用微 信公众号、网站等线上渠道及时发布网点营业时间调整公告, 做好手机银行使用方法宣传，号召广大客户线上办理业务或 通过ATM机等自助机具办理业务。另一方面，加强公众舆论 引导，坚持将最准确的信息传递出去，协助各级政府做好舆 情管理，让广大群众对疫情防控“看得清”、“听得着”。六、苏州农商行总行已向苏州市吴江区慈善总会捐款IOO 万元，专款用于新型冠状病毒肺炎的疫情防控工作。对苏州 大学附属第一

6、人民医院的50万元的专项捐款也即将到位。1 月30日总行下发关于动员全行各党支部和党员干部积极 投身新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的通知，我分 行通过“线上募捐”的方式广泛开展捐款工作，仅用一天不 到的时间就募集了 19580元捐款，已由总行工会汇总后捐往 了湖北疫情区。下一步，分行将继续坚定不移把党中央、国务院各项决 策部署落到实处，切实履行农商行异地分支机构的责任担当, 与全国人民一道，坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施 策，坚决打赢这场疫情防控阻击战。守土有责抗击疫情招商银行泰州分行全力做好金融服务疫情就是命令，网点就是战场，需要就是使命，防控就 是责任。新型冠状病毒肺炎疫情突发以

7、来，招商银行泰州分 行高度重视疫情防控工作，为切实做好防疫工作，打好这场 新型冠状病毒防疫战，招商银行泰州分行积极行动，迎战挑 战。强化领导，落实责任发生疫情后，招商银行泰州分行高度重视疫情防控工 作，立即部署，明确该项工作作为当前最高优先级工作，成 立以一把手为组长，各分管行长为副组长，各部门、支行、 团队负责人为组员的应急管理小组，统筹全行疫情排查、防 控工作。通知中明确要求设立紧急联络群组、建立日报制度、 相关应急预案以及立即开展全行员工健康状况排查工作。积极作为保障金融服务为切实做好新型冠状病毒的肺炎疫情防控工作，招商银 行泰州分行即开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支 持，全力以

8、赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务。在 此基础上，我行及时向泰州市银行协会报备调整春节假期营 业时间并通过微信等渠道广泛告知客户最新营业安排。网点营业期间要求全体运营员工必须佩戴口罩上岗，在 条件允许的情况下，可佩戴防护手套，为来行办理业务的客 户提供口罩及免洗洗手液等防护用品。自觉遵守服务标准中 有关服务纪律、仪容仪表等要求。同时各网点通过微信、朋友圈等渠道广泛告知客户最新 营业安排，请客户对于特殊时期的疫情防控工作给予理解和 支持，同时主动宣传招商银行线上服务。考虑到当前特殊时 期，为了客户的健康与安全，客户可优先使用招商银行App. 网上银行等服务渠道办理业务，包括账户查询与转账、信

9、用 卡与个人贷款、理财投资与查询、缴费等，招商银行泰州分 行将保证服务的稳定、高效、便捷。同时如遇紧急情况，招 商银行95555客户服务热线将时刻待命，在客户需要时，提 供必要的帮助。全力提供金融支持做好客户服务工作分行严格贯彻落实总分行各项疫情期间金融服务要求, 一是全力支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控工作。为 疫情防控相关的医疗机构、生产企业等小微客户提供利率优 惠政策，减免相关企业网银和企业APP服务费、网上代发手 续费、企业网银和企业APP转账手续费等相关费用，开通审 批绿色通道，保障上述企业的生产运输、应急物资采购及其 他重大项目资金需求。二是帮助企业共渡难关。对于受疫情 影响而

10、造成阶段性还款困难的企业，采取“一户一策”差异 化策略，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措 施，支持相关企业战胜疫情。三是保障企业良好运营。对于 其他在疫情期间有信贷需求的客户，优化授信和提款流程， 积极宣导各项服务线上化功能，鼓励客户使用手机银行或其 他自助渠道办理各项业务，并发布线上服务使用指引，引导 客户自助办理业务。保障有力确保安全招商银行泰州分行高度重视员工及客户身心健康，严格 执行南京分行“三个确保”要求，一是严格执行省、市政府 关于延迟复工要求，合理排班，各网点自31起陆续营业， 只保留最基本运行配置，为客户提供金融服务；二是保障防 疫物资供应，分行提前谋划，采购了一批

11、防疫物资，并已为 各支行配备到位；三是合理安排员工上岗时间，按照总、分 行及监管机构要求，为保证基本的金融服务，分行要求机关 各团队、部门负责人到岗，部门只保留必要人员，其余人员 在家在线办公，提供各类保障服务。招商银泰州分行将继续积极履行社会责任，做到守土有 责、守土担责、守士尽责，在做好客户金融服务的同时，保 障全行干部员工健康安全。为全面打赢这场疫情防疫防控战 贡献力量。泰兴农商行全力配合疫情防控保障金融服务畅通当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情处于高发态势，泰 兴农村商业银行根据各级政府和监管部门防疫工作部署要 求，结合实际，积极响应，层层压实责任，强化组织统筹， 全力配合疫情防控，为打

12、赢疫情防控阻击战贡献金融力量。一、明确责任落实，发挥党员模范作用为切实做好疫情防控工作，我行成立了以董事长为组长、 行长为副组长，领导班子其他成员为组员的疫情防控工作领 导小组。下发了多次疫情防控通知，明确各单位负责人作为 本次疫情防控工作的第一责任人，要求各单位提高政治站位 和思想认识，坚持守土负责、各尽其责，并及时将疫情防控 的各项要求传达到每一名员工，确保信息畅通、工作至IJ位、 防控有效。我行要求全体党员干部统一思想、提高认识，把做好疫 情防控工作作为树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两 个维护”的重大检验。广大党员干部积极响应，主动回所在地 村居社区报到，积极参与疫情防控宣传

13、，配合当地政府做好 密切接触人群的追踪排查和个人防疫检查等工作。劝导广大 群众少出门、不出门，降低感染概率，共同维护社会公共秩 序。二、合理营业安排，确保网点安全卫生根据国务院办公厅关于延长假期的通知安排，我行根据 经营实际，将春节假期延长至2月2日（正月初九），2月3 日（正月初十）起总行各部门正常上班，各营业网点自1月 28日至2月9日实行轮休。实时关注员工中的密切接触人群, 对于与武汉人员有接触史的员工，统一实行居家自行隔离， 将疫情防控落到实处。对于营业网点，通过张贴提示牌、播放防疫宣传视频和 LED警示语等方式，提醒广大客户“疫情防控，人人有责”。 对于前往网点办理业务的客户，要求各

14、网点及时为客户测量 体温，并逐一登记客户体温数据和联系方式等，发现异常， 及时上报。各网点值班人员在做好自身防范的基础上，全力 做好解释工作，积极引导客户通过电子银行渠道办理日常业 务。我行要求各营业网点坚持每日不少于4次的公共区域消 毒，将现金区所有通风换气设备全部打开，对ArM、STM. 叫号机、密码健盘等人员接触密集的电子设备进行重点消毒, 并将消毒记录登记在册，确保疫情防控不留死角，不留隐患。 为了应对客户的基本金融需求，我行所有营业网点均能第一 时间做好自助设备的清钞加钞工作，保证自助设备现金供应 充足和自助设备运转正常，保障为广大客户提供最基本的金 融服务。三 落实物资保障，强化疫

15、情防控排查我行集中采购了 80个红外线体温仪、20000只口罩和 2000瓶消毒液等防护物资，统一派发给各营业网点，保证疫 情防控各项要求得到全面部署和周密安排。根据疫情防控实 际，我行进一步加大了员工疫情排查力度，将与员工密切接 触的家庭成员一并纳入排查范围，实行日上报、零上报工作 机制。实时建立突发情况应急响应处置预案，严防死守，杜 绝瞒报、漏报。我行着力引导员工注重自我防护，培养员工 勤洗手、勤消毒习惯，各值班员工佩戴口罩上岗，强化营业 网点、办公场所的卫生防疫管理，为前来办理业务的客户提 供健康、卫生的公众环境。正月初三开始，我行领导班子成 员逐个对全行各营业网点进行了走访慰问，既是为

16、春节期间 依然坚守一线的员工送去关怀和祝福，也是为疫情防控工作进行督查和指导。四 开辟绿色通道，保障有力信贷支撑一是开辟绿色通道。为积极应对疫情防控新要求，我行 主动为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金 划转等应急金服务，保证疫情防控相关业务到网点随申随办, 同时，所有网点免收涉及疫情支援相关的转账、取现手续费， 为疫情防控尽绵薄之力。二是全面排查受疫情影响暂时受困 的企业。及时了解和掌握相关客户的基本情况，不简单压贷、 抽贷。以强有力的信贷支持，最大限度减小相关企业疫情灾 害影响。三是主动排查辖区内卫生防疫、医药产品制造及其 配套产品等企业生产经营情况。进一步加大信贷支持力度， 简化流程手续，确保企业生产资金需求。经排查得知，泰兴 市古溪镇星光发电厂于正月初五已将两套柴油发电机组送 到了火神山医院施工现场。后期的两套机组也正在紧张的装 配中。我行迅速拟定了信贷支持方案，满足了企业的融资需 求