网络舆情应急预案范文(通用7篇).docx

《网络舆情应急预案范文(通用7篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络舆情应急预案范文(通用7篇).docx（26页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、网络舆情应急预案范文（通用7篇）第一篇：网络舆情应急预案为快速妥当处置市档案局（馆）突发重大网络舆情，有序引导网络 舆论，有效预防、减少和消除突发重大网络舆情造成的负面影响，切 实提升应对网络媒体的能力，营造建设文化强市的良好网络舆论环境, 依据有关法律法规，制定本预案。一、适用范围本预案适用于市、区县档案局（馆）被国内外网络媒体登载有 对本地区经济发展、社会稳定、公共安全、人民群众生产生活可能产 生重大影响的档案方面信息、，或对本单位正常工作秩序可能产生重大 影响的相关信息等突发网络舆论情况的应对处置工作。二、工作原则（一）统一领导，统筹组织。将突发重大网络舆情应对处置工作纳 入全市档案系统

2、应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织 协调。（二）分级负责，依法处置。按照辖区负责和谁主管谁负责的原则， 依法依规组织实施突发重大网络舆情应对处置工作和应急处置工作。第二篇：网络舆情应急预案为认真落实县委关于加强意识形态工作的一系列部署，增强政治 意识、大局意识、核心意识、看齐意识，加强网络舆情处置工作的规 范化、制度化建设,及时回应网民关切问题,有序化解网络舆论危机， 有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，切实维护社会和谐 稳定，特制定本预案。一、适用范围本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。二、工作原则1、快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆 情。要坚持“

3、双处置”，即网下网上同步处置，网下治本、网上治标， 积极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好社会舆论层面的回应。 要按照“三同步”的原则，切实做到事情应急与新闻应急同步部署、 处置工作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权同步安排。2、分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大 小，针对不同等级的奥情，坚持分级应对的原则， 采取不同应对措 施，提高效率，注重效果。三、组织体系成立重大意识形态舆情事件应急处置工作领导小组（以下简称领 导小组），组成人员如下:组 长:XX副组长:XX成员：各科室主要负责人领导小组下设办公室，办公室主任由王加志同志兼任,具体负责 网络舆情的监测、研判、提出

4、处置建议。四、应对方案（一）应对原则1、黄金24小时法则。力争第一时间发布新闻，赢得话语权。信 息要真实透明，报道要统一开放，沟通要亲民坦诚。2、信息公开原则。新闻发言人要充分发挥媒体优势,根据网民的 质疑和提出的问题，有节奏地抛出系统化的专业信息，不断引导民众 舆论。3、主动沟通原则。突发事件中，要主动组织与积极策划新闻宣 传活动，邀请第三方媒体（地方电视台、权威专业纸媒或网站等）及时 发布信息，主动与民众沟通并适时进行权威讨论，通过释疑赢得公众 信任。（二）重要措施1、启动新闻发言人机制。新闻发言人应选择熟悉媒体运作，具有丰富的公关宣传经验的工作人员，在突发事件应对处置中，根据必 要性，有

5、计划分阶段地开展新闻发布会，或者联系媒体接受专题采访 等方式主动回应。2、培养和发挥意见领袖的舆论影响力。通过内部培养、外部挖 掘，寻找懂业务、新闻素养高的专业媒体人士，作为领域内意见领袖。 在突发事件应对中，由意见领袖在论坛、微博等舆论活跃地带设置话 题，发布专业、权威、客观的评论性内容，引导负面情绪趋于平和与 理性。3、完善网络舆情信息员制度。各科室配备一名舆情信息员，实 时监控舆论发展动向，负责舆情信息的采集上报工作。4、适时利用第三方成员应对舆论震荡。在网络平台设置议题后， 可组织网络水军发布价值性评论、回帖，扭转“一边倒”的敌我情势。（三）具体方法1、迅速调查核实，及时上报，积极沟通

6、。迅速组织调查，核查 事实，及时上报县委党政办。同时，组织涉事各方加强内外部沟通。2、适时跟贴回应。全面监控以“网易、搜狐、新浪、搜狐、凤 凰网”为核心的商业门户网站和以天涯论坛为首的全国和地方综合性 论坛，着重观察负面舆论的发展动向，发现舆论发酵的苗头，及时主 动应对，由涉事主体迅速组织人员（意见领袖、网络信息员、网络水 军），统一口径，以第三者身份更贴回应，放大正面声音，稀释负面影 响。3、快报事实，慎填原因，重报进展。快报事实，即在着重解决 线下现实问题的同时，通过政务微博、政府网站、微信和手机报等渠 道，第一时间告知事实。慎报原因，即不仅要基于严格、全面和深入 的调查，还要注重原因公布

7、的时间选择，过早易引发群众的不信任感, 过晚会有“执行不力”之嫌。重报进展，即通过上述“两微一端”或 第三方媒体介入，阶段性公布调查和解决实况，助推舆论平复。4、对不实贴文，即刻上报，对相关网站迅速采取有效惜施进行 管控，消除负面影响。同时，可邀请主流媒体采访，正面回应网民关 切。5、对诽谤、造谣等涉嫌违法违规信息，报请公安机关衣法处置。6、主动设置议题。在领导小组的统一指导下，认真分析研判， 紧扣网民关心的热点、焦点问题，设置相关议题(着重选择事实澄清、 主体问责、权威观点等话题范围)，组织网络宣传，化解网上疑虑，有 序引导网络舆论。五、处置流程结合实际，整合资源，互动融合，灵活处置，有效化

8、解舆情情危 机。(-)全面监测采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式,对重点领域、 重要人物、重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现舆情。（二）研判预警对发现的舆情，各涉事主体要迅速对舆情走势、风险级别进行评 估，及时报告党政办、上级业务部门和同级网信部门。特别重大舆情 务必1小时内上报，重大舆情务必2小时内上报，较大和一般舆情酌 情适时上报。（三）分级处置1、一般网络舆情。指网民在网络论坛/社区、微博、维权网站等 平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，仅有少 量围观的舆情（阅读量、跟帖量、舆情总量等均在50篇/条），且未有 主流媒体（电视、报刊）介入报道，评论量也是

9、零星分布，由涉事主体 及时解决网民诉求，回应网民关切。2、较大网络舆情。指涉及有损XX县形象的敏感信息在不同网站 出现的（阅读量、跟帖量、舆情总量等均在100-500篇/条），评论量也 有数十条，且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主体密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。3、重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重 要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体（电视、报刊等）介入报道， 可能造成重大影响的舆情。由派出所及时提请领导小组研究制定奥情 处置方案，组织网上网下同时实施，及时有效化解网上危机。4、特别重大网络舆情。指突发事件引起的、严重影响社会稳定、 扰乱社

10、会秩序、造成重大负面影响的舆情（安全生产过程中发生人员 伤亡等）。在党政办统一协调下，分级响应，及时有效处置。（四）舆论引导按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导” 和“攻防兼备、疏堵结合”的原则，主动设置议题，第一时间发布信 息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动，根 据舆论形势、事件进展等情况，采取“新闻发布会”“背景说明会” “组织记者集体采访或单独采访”“发布新闻公报、声明”“利用电话、 传真、电子邮件答记者问询”等形式，通过新闻发言人专业、快速、 准确地引导网上舆论，减少和消除负面影响。第三篇：网络舆情应急预案为了全面加强我院舆论常态化管理和规范化建

11、设，进行舆论风险 管理和应急处理，有效防止舆论发行的集体事件的发生，根据中华 人民共和国突发事件应对法中华人民共和国网络安全法等相关 规定，结合麻醉学院的现状，特别制定网络舆论应急预案一、适用范围。本预案适用于学院发生的安全事故、事件引起的舆论、网络、 媒体相关麻醉学院级学院师生安全稳定突发舆论事件的应对。二、组织机构和责任。1 .学院将舆论管理纳入意识形态工作范畴，主要领导成立为领导、 分管意识形态和安全稳定工作领导为副领导，各科、党总支委、党支 部书记、班主任、学生干部成员的舆论管理组织机构，形成党总支统 一领导、分管领导分工负责、各科和班主任协调合作、共同管理的工 作结构。2 .各班主任

12、负责舆论收集和日常监督，党总支部负责分析研究判 断，学生管理负责人负责学生舆论信息的提交，党总支部宣传委员负 责教师舆论信息的提交。三、网络舆论对应系统流程处理程序。信息采集一信息分类一信息处理一信息反馈一信息跟踪一信息 备案f信息提交。四、网络舆论信息的分类。信息根据性质分为有害信息和无害信息两类。有害信息可以分为：(1)反对宪法决定的基本原则的;(2)危害国家安全，泄露国家秘密，垄断国家政权，破坏国家统一的；(3)损害国家荣誉和利益的；(4)煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；(5)破坏国家宗教政策，宣传邪教和封建迷信的；(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；(7)淫秽、色情、

13、赌博、暴力、杀人、恐怖或教唆犯罪的；(8)侮辱或诽谤他人，侵犯他人合法权益的；(九)侵犯我校名誉权、知识产权或其他权益的；(10)其他格调不高、违反公序良俗等低俗信息的；目前工作的重点是第九条(大部分属于愤怒类)。无害信息也可以分为两类:一类是咨询、各种问题，另一类是建 议对学校的各种建议和意见。五、网络舆论信息处理程序和方法。3 .研究判断警告。本公司可能引起重大舆论的突发事件、热线敏 感问题，即使收集掌握真实情况，也要做好处理准备，提高工作的前 瞻性和时效性。4 .及时处理。发现重大舆论后，必须按照快速、顺畅的原则逐步 报告、双重报告。及时报告本公司负责人、本公司分校领导、学校重大舆论监视

14、处置办公室。总部启动应急预案，召开碰撞会，制定应急 处置措施，汇总报告相关资料。5 .经验证，发言过激，应对发言内容。6 .经验证，内容粗俗，对发言人进行适当的教育指导。7 .动态跟踪。网络舆论的显着特征是信息的重复和多样性。处理 完毕的信息应追踪，检查其他相关网站是否有类似的信息，或者同一 个投稿人后来多次投稿，投稿人的转换是否引导。本公司要实行专家 对突发重大舆论和处理后的事态进行动态跟踪，及时采取对策，坚决 防止重大舆论危机发生。8 .总结评价。网络舆论消除或稳定后，学校网络应急舆论处理领 导小组应根据舆论的发生、传播和处理情况及时总结、整理、反省, 不断完善工作机制，提高应对网络媒体的

15、能力。六、网络舆论队伍建设。1 .由各党总支书记、主要负责人、指导员、班级学生干部组成的 网络舆论思政教育队伍。学院应重视网络舆论的重要性，切实做好学 生思想教育工作，及时发现问题，解决问题。2 .由学生党建积极分子、优秀学生干部、党员教师组成的网络舆 论监督队伍。充分调动这部分人员的积极性，为网络舆论信息的收集 提供更广泛的途径，同时为网络正面舆论打下良好的基础。七、网络舆论的日常管理。1 .各班级:班主任通过建立班级QQ群、开设博客、推特、参加大 家的网络、公告栏、学院论坛等方式，及时了解学生的思想状况，改 变教育方式，不要对学生粗暴的教育和直接删除为最终目的，引导学 生文明上网，通过正当途径寻求诉求的学生在学习、生活方面的问题, 积极联系有关部门解决，鼓励不发生群体性的网络泄露行为2 .本院系指导员进行思想教育。工作，端正学生的价值观和人生观，使学生可以在大学健康快乐 的生活学习。八、备案管理舆情处理完毕后填写麻醉学院舆情处理登记表，向校党委宣传部 舆情办公室备案。第四篇：网络舆情应急预案为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化 解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载 体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据全国人民代 表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定、严格贯彻落实呼伦 贝尔市教育党工委关于加强全市教育系统意识形