礼仪心得作文（10篇素材稿件）.docx

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1、礼仪心得作文（10篇素材稿件）礼仪心得作文篇1这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰 礼仪和礼品礼仪的视频教学，我感到受益匪浅，虽然刚开始怀疑注意 这么多的细节和规则会不会有点麻烦，或注意这么多东西会不会矫枉 过正，但细想一下，还是觉得金教授教的东西还是很有道理的，人总 之还是一个感性动物，注意一些礼仪，会更好的与人交往，良好的行 为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。在仪表礼仪中，我从金教授那里学习到许多知识，举个例子，在 与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的，一般是地位高的， 长辈们，女士们是优先的，所以我们一定要记住，与别人握手时，不 要那么积极地伸手阿。在服饰礼仪中，我

2、明白了在公共场合时，要庄重保守;在社交场 合时，要时尚个性，一定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时，要 舒适自然。穿西装要注意的三个原则：第一个三即三色，指着装总的颜色不要超过三种，这样比较协调;第二个三即三个一定律，鞋、公文包和腰带要一个颜色；第三个三即三个错误，袖子上的商标未去掉，不穿外套，只穿卡 克和衬衫，穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、 鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳，同质同色。在礼品礼仪中，首先我们要把礼品准确定位，人与人之间礼品是 一种纪念品，企业之间礼品是一种宣传品，只有准确定位才不会出现 贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心，那么我们怎样选择

3、礼物呢?金 教授教我们5w,送给谁（要具体人具体对待，看看他们需要什么，送 什么物超所值），送什么（要有时尚性，独特性），在什么地方送（要公 事在公共场合送，私事在私人场合送），什么时间送（拜访时，先送这 叫登门有礼），如何送（最好是自己送，公事的话最好是主管领导送, 这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值）o有送礼的就有收礼 的，在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方，接 受的时候要注意及时道谢，要低调宣传，不要过于宣扬。经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习，我将不断增强自身的 道德修养，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，让自己在人际交往能 力上能得到更大的进步。礼仪心得作文篇

4、2怀着一种空杯的心态，我们参加了琅珊支行组 织的营销技巧与礼仪知识培训。在此次培训过程中，市行的高级客户 经理刘宝连对银行的营销技巧、服务礼仪、从业素质等等进行了详细 介绍，并对其中的一些进行了重点讲解。包括营销技巧中的网点营销、 电话营销、上门营销等等，还有礼仪知识中的见面礼仪、电话礼仪、 乘车礼仪以及服务态度。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作 性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在 轻松地学习中掌握更多的方法和技能。刘经理的讲课让在座的我们耳 目为之一新。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就这次培训，我简 单谈谈我的心得体会。一、方便客户。什么层次的思维，

5、展示了什么层次的服务，如今 银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞 争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。刘经 理在一开始就讲述了网点营销的技巧，说好的大堂经理或者引导员是 网点营销的灵魂所在。确实如此，大堂经理是营业网点的资源配置者 和服务组织者，应在第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户 提供优质服务，对保持良好地大堂秩序，缓解客户排队，提高客户满 意度等负主要责任。大堂的引导工作是客户跨入银行大门最先体会到 的服务，方便客户才是我们的服务目的所在。二、信息捕捉。我们的银行肯定是想为高端客户服务的银行。但 并不是每个高端客户都会明确地表明自己的身

6、份的。这就需要我们有 一双善于发现的眼睛。因此就涉及到柜面人员的沟通及服务技巧。我 们可以通过客户办理的业务来判断其是否属于我行客户群里的中高 端客户。比如客户办理大额存取款、汇款、存款证明、理财产品等或 者申请开立银证账户、外汇交易账户、黄金交易账户等，以及开设保 管箱等，这都可以侧面反映出客户的资产状况。还有外观特征同样重 要，如客户驾驶或乘坐高档车辆来网点、出示我行或他行VlP卡、着 高档服装或佩戴名贵手表、首饰等。我们还可以进行信息分析：如客 户开户时的地址、工作地点填写为高档社区或写字楼，客户自己透露 本人或家庭成员从事高收入职业等等。这些都是一个个信息扑捉点, 我们只有先识别引导，

7、才能接触营销，继而进行关系维护。三、微笑服务。微笑，是服务的灵魂。富有内涵的，真诚的微笑， 如一杯甘醇美酒，叫人流连酣畅。从微笑中，可以将友好、融洽、尊 重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。 有句话叫“服务创特色，微笑暖人心J微笑在服务行业中起着不可 忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每 天要接待上百个客户，但是对客户而言，他可能是第一次来办理业务, 不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到自己获得尊重，有 一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需 要付出代价，却能产生许多价值。四、提升素质。我们需要的素质包括个人综合素质

8、和良好的职业 素养，即我们的言行举止，我们的业务水平。如果说态度是服务的灵 魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有 责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能，熟悉柜面服务的各项规 章制度、基本业务和业务流程。尤其是作为一名新员工，要扎扎实实 的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，勤学多问，不能好高鹫远，每 一位老员工、每一位顾客都可是自己的老师。通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和服务礼仪银 行工作中的重要性和必要性。管理大师彼得?德鲁克说：“衡量一个 企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二 楚了 J每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜

9、孜不倦 地开拓市场。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有 虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓 越。礼仪心得作文篇3为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争 力，为客户提供更优质的服务，分行于2012年4月21、22日组织了 服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚 娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下 面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的服务我于2011年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴 业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业 务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、

10、友好的态度去应对, 良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就 足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感 觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可 以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其 他银行所不具备的高品质服务。我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对 投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆 型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友 好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的 心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用

11、 最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更 让他满意。二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上,其本质是要留住客户、吸引客户， 这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起:（一）正确认识服务的价值服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是 永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值, 补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是 优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务 办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再 去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲

12、身经历更让 我明白何为服务的价值。（二）如何提供优质服务提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社 会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不 败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好 的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所 办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意 把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到 了目的。三、新的开始记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥 美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是 帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌

13、以及优质的服务。从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始 工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的 贡献。兴业，我愿与你一起成长，共同发展！礼仪心得作文篇4中国素来有“礼仪之邦”的美称，而良好的行 为规范又能体现一个人的礼仪修养。礼仪贯穿日常生活的各个方面， 有政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、职场礼仪五大类。其 中，作为一个即将步入职场的大学生，学好职场礼仪尤其重要。子曰：“不学礼，无以立。那么，如何学好职场礼仪又是一门深 厚的学问。所以，在本学期选修课中，职场礼仪这门课程成为了我的 首选，当然也如愿选到了这门课程。首先我们应该知道何为职场礼仪? 所

14、谓职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括 内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维 护自我职业形象的意识。职场礼仪没有性别之分，工作场所，男女平 等。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职 业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成 功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在 工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流, 这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守

15、。”通 过一学期的学习，我对职场礼仪深有体会。职业礼仪是职业人员必须 遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是 个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有 效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的 良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为 规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商 务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪, 按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。 职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等 的原则。在还没学习职场礼仪之前

16、，我一直觉得职场没有那么多的束缚。 日常，服饰，打招呼之类也没有太多约束。现在终于明白，在职场礼 仪中，握手也是一门学问，日常穿着也有严格的要求，下属对上司， 上司对下属的称呼也要严格遵守。这是一种礼仪原则。工作中有很多 地方都是要严格规范自我的，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文 明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在 铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我 们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要, 文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否 有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼 仪方面的学习，还要做到学以致用。一个合格的企业，其企业员工也必将会有良好的职场礼仪规范。 良好的礼仪行为能够改善和提升企业形象，提升企业生命力，有助于 提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观，经营 理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对