物业管理投标书范本.docx

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1、辛安东西南辛安置小区物业管理投标书投标人：青岛理工大学物业管理公司法定代表人：孟福投标日期：2012年5月4日目 录第一章前言2第一节概述2第二节释义3第三节编制依据4第二章投标函5第三章企业综合说明书6第一节公司架构8第二节公司简介9第四章管理文案及内容11第一节物业管理整体设想及策划11第二节采取的管理方式16第三节管理机构及人员配备、培训、管理28第四节物业管理规章制度36第五节日常物业管理的承诺 48第六节社区文化建设50第七节房屋及公共设施维修养护计划 54第五章物业服务成本预算书 59第六章结束语64第七章相关证书资料65第一章前言第一节概述我公司通过现场勘察，在充分理解“辛安东西

2、南辛安置小区”规划设 计理念的基础上，结合我公司多年来管理别墅、高层、住宅、智能化小区、 办公楼、学校、医院、商场、科研楼等实际物业管理成熟经验，以及在物 业管理中有效实施的IS09001国际质量体系的实践，我公司成立了 “辛安 东西南辛安置小区”物业管理项目投标小组，编制本标书。如果我公司能在“辛安东西南辛安置小区”物业管理招标中胜出，我 公司承诺将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对 “辛安东西南辛安置小区”实施专业化、规范化的物业管理，为管理中心 营造一个清洁、优美、舒适、温馨的生活环境，实现管理中心对“辛安东 西南辛安置小区”期许的物业管理效果，让业主100%满意，争

3、创全国物 业管理示范住宅小区。第二节释义在本标书中，以下名词释义为：管理中心：是指房屋的所有权人，泛指本物业的承租人和其他实际使 用物业的人我 方：是指青岛理工大学物业管理公司贵方：是指辛安街道办事处本物业：是指辛安东西南辛安置小区第三节编制依据 国家及省市有关“物业管理”政策法规； 建设部颁布的全国物业管理示范 小区标准及评分细则; 山东省物业管理规定； “辛安东西南辛安置小区”前期物业管理招标书。第二章投标致函投标致函致：辛安街道办事处辛安街道办事处“辛安东西南辛安置小区”前期物业管理招标书，我方 已详细阅读，根据招标书内容和要求及“辛安东西南辛安置小区”物业类 型及实际情况，编制成辛安东

4、西南辛安置小区物业管理投标书，现作如 下承诺： 我方同意西安街道办事处的要求和方式进行投标。 如果我方中标，同意招标书的内容作为物业服务合同的有效组成 部分，与贵方签订前期物业服务合同，并遵循执行，与贵方一起履行招投 标文件各项条款的规定。 我方承诺按照招标人要求组织专业人员进入现场配合开发商交房。 兹同意缴纳人民币壹万元作为投标保证金。由于各种原因不能履行 文件所含书面条件和规定而给贵方造成损失的，所缴投标保证金，可由贵 方作为违约赔偿金没收，不作罚款论。 兹理解贵方不拟以最低报价为标准来接受投标，同时也不赔付我方 在投标中发生的一切费用。 我方知道投标书是我方的投标的组成部分，我方保证对投

5、标文件的准确性完全负责。 我方保证从投递标书之日起至投标有效期内遵守本标书，在此期限 内，本标书对我方始终具有约束力，并可随时被贵方接受。 我方一旦中标，在制定和签署正式合同协议之前，本标书连同贵方 的中标通知书应成约束对方的文件。 我方理解贵方不一定接受我方的投标，并不需做任何解释。与本投标有关的正式通讯地址和联系方式为：地址：青岛市黄岛区长江中路二号青岛理工大学邮编:266520电话号码：13000000000电子邮件：13000000000代理人（被授权人）签字盖章：法人单位公章：日期：二。一二年五月十日第三章企业综合说明书公司架构公司简介我公司自88年从事物业管理以来，一直秉承“以人为

6、中心，服务为主 体，业主满意为目标”的企业宗旨坚持“住户满意，是我们做好各项工作 的标准”的经营理念，以“住户至上”的原则，坚持为业主住户服务，并 制定了质量上的服务承诺，努力致力于改善服务意识，提高服务水平。2000 年，公司在确定建立质量体系的同时，并进行了内部企业形象策划，逐步 实现物业管理软件计算机化管理。公司在创立自身品牌的同时，不断提高 管理能力，服务于广大业主住户，为他们提供全方位的物业服务。我公司 不断摸索、大胆创新，总结出一套满足物业管理行业特点并适合企业自身 发展的运作模式，主要有以下几个特点：一,员工持股、全员参与物业管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工

7、的 主人翁作用，我公司于1999年改制，员工持股占60%。员工是企业的主 人，企业的发展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执 行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们明确，只有管理中心满意、公 司的良性发展，才有个人稳定的收益。二、以人为本、利益共享企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的 价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成就，包 括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等， 让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空间， 满足员工成就感需求，让

8、员工分享到在一个规范企业就业的荣誉和安全。三、将培训和学习贯穿于企业发展之中社会在快速发展，物业管理的法制环境不断完善，管理中心对物业 管理的专业化要求越来越高，企业员工综合素质紧扣时代脉搏是企业发 展的动力源泉。公司针对员工所在岗位，制订年度外派培训、内部培训 计划。公司还按计划组织了以管理处为单位的各种兴趣班，正确引导和 丰富了安管队员等基层员工的业余生活，为基层员工再就业以及晋升打 基础。四、完善制度、规范运作我公司在严格实施IS09001：2000标准基础上要求做到：作业标准化人才专业化流程表格化团队人性化管理数据化行动军事化服务多元化形象社会化五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本我

9、公司从事物业管理18年来，先后培养了大批机电、土建、物业管理、 园林绿化和行政管理人才，由于公司管理体制上的优势，管理层处于比较 稳定的发展状态，专业人才队伍不断扩大，目前公司已有中高级职称专业 人员近70人。有了成熟的专业人才队伍，使管理过程中的管理成本得到有 效控制。第四章管理文案及内容第一节物业管理整体设想及策划一、高标准、高水平的管理措施1、地理位置：本项目位于青岛市经济基础开发区前湾港路南侧、昆 仑山路西侧2、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创 新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。3、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。1）安全：通过完善、严密、高效、

10、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分 保障各管理中心安居乐业。2）舒适：按照服务规范标准，以优质的服务为业主营造温馨的生活环境。3）文明：开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区 和谐、活跃、轻松的生活氛围。4）环保：提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、 优雅的居住环境。5）便利全方位开展便民服务，为 提供快捷、便利服务，体现“辛安东西南 辛安置小区”人清新、阳光的生活节奏。二、具有深度和广度的管理措施（一）为管理中心把关、督促建设单位完善配套设施。充分发挥我公司优势，按“辛安东西南辛安置小区”规划设计要求 对各项配套设施、设备进行验收，对于不合

11、格项向有关责任单位提出整 改要求。（二）专业服务的信心保证我公司为 提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础 上打造出“辛安东西南辛安置小区”管理精品。为此我公司在这里郑重承 诺：1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相 应责任。2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。3、由于我公司未能履行物业服务合同的约定，导致管理中心人身、财 产受到损害，我公司承担相应责任。（三）建立快捷服务系统我公司始终坚持“至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率作为工作 业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足 需求。通过运用创新的 服务 理念，建立全方位 服务系统，提

12、供高档次的精品服务，不断提高 满意度。 根据 的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立 信 息档案，高效反馈、处理 意见及需求。每月按期将 需求和回访结果进行 深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服 务理念。三、全方位的服务意识（一）为提供便利服务从 的需求出发，为 做实事。根据“辛安东西南辛安置小区”的实际 情况，为妥善解决社区班车问题；合理利用会所设施，为创造充分休闲 娱乐的场所。（二）24小时治安防范服务利用我公司所服务的“西郊华城”大社区的带动作用，充分发挥“西 郊华城”安全管理工作多年无事故的优势，做好“辛安东西南辛安置小区” 治安防范工作。

13、我公司将置入“门岗对外来人员准入请示制度”、各安管岗 全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化管理。（三）营造绿色环保小区养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪 圆滑、造型美观，绿篱修剪平整，草坪四季常绿平整。做好污水处理及水 系循环处理，保持水质符合卫生标准。（四）抓好精神文明建设1、重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。2、组织 开展各项文艺体育竞赛活动。促进相互了解，增进友谊。四、管理学前沿理论的掌握及应用管理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。随着科学技术的飞速发展和市场竞争的日益加剧，管理科学 理论得到了进一步的完善，其前沿理论主

14、要集中在以人为本、系统理论、 动态调节理论、效益统一理论和企业文化等方面。（一）以人为本的管理理论现代管理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人 的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、创造性作为管理的核心。 这一理论对物业管理行业具有重要的指导作用。（二）系统管理理论现代企业是一个为了达到一定的经营目的，由许多相互关联的要素、 环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施 物业管理。坚持服务至上、注重对内、对外协调、实施IS09001质量体系、 扩展和应用现代管理技术等，都是这一理论的应用。（三）动

15、态调节理论为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤、 环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为一成不变的模式。企业 管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调、均衡，又能 对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新、加 强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理 流程重新组合从而达到提高服务 的能力，缩短改善周期等。（四）效益统一原则物业管理给 的产品就是服务，不仅要满足广大 的需求，而且要维护、增进 和社会的利益，为人类社会做出贡献。我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以 盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益、环境 效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲。（五）企业文化杰出而成功的大公司都