物业保安服务方案（纯方案40页）.docx

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1、物业保安服务计划一、工作目标1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示 精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2、完善保安队工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服 务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。3、做好与全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。4、抓好保安队伍建设，狠抓军事及素质训练，形成良好的人 才储备、发现人才、培训人才、培养人才、留住人才的良性循环机制。二、工作计划措施（一）结合甲方客户实际情况，做好各项安保工作措施。1、正确处理好大厦与租户之间的关系。2、严格控制大厦人员与车辆,杜绝无关人员及车辆进入大厦;维护大厦安全，创造舒适、放心的居住

2、和办公环境。3、做好巡查工作，特别是对重点部位的检查；夜间、节假日 期间加强巡查力度，确保安全。4、做好治安管理工作，消防工作及监控系统的保密工作。（二）配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设， 打造一支稳定、团结、高素质、岗位技能突出、责任心强的保安队伍, 确保各项安保工作正常运作，其次加强全体保安员的工作纪律、岗位 责任、岗位技能的管理、教育及培训，充分调动全体保安员工作积极 性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员以饱满 的工作热情全身心的投入到日常的工作中。（三）公司管理部参照行业规范，将对在职保安员进行一系列的 学习与培训，物业保安培训的总体目标是培养高质量的

3、、合格的保安 人才；岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。1、每周一次车辆手势指挥训练和队列训练，消防知识等培训， 通过讲解，学习和培训，使全体保安员在思想认识和日常工作中有不 同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。2、定期对全体保安员进行岗位职责、公司概况、发展方向、 公司动态、公司及甲方客户的指示精神的宣传教育，积极营造保安员 的荣誉感，上进心与责任感。3、在日常生活中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明 执勤、礼貌待客、从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工 从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的安全和满意。4、结合保安队实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、

4、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。5、每季度公司举行有针对性的军事队列，消防等比赛活动， 从而激发公司各服务项目保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向 上的工作热情。（四）认真做好保安队安全生产全方面工作。1、严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实 工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被 动局面。制定全年工作任务,将各项工作分解落实到各班组及保安员， 使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。2、每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录 并按公司要求发出整改通知和整改要求，及时进行整改，真正做到以 检查，

5、促隐患整改；以整改，保企业安全。（五）加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。1、完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确 维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护；制定 具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加 强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备 维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使 公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风, 树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。保安管理具体岗位职责一、项目经理岗位职责1

6、、带领所属人员完成公司与客户签订的合同，严格执行保安 管理条例，落实该项目的“应知应会”，及时把客户的规章制度和合 理要求转换成公司的规章制度和要求，努力使客户满意。2、带领人员严格执行公司和客户的制度，严格组织纪律，养成 良好作风，展现公司形象。3、带领所属人员完成上级赋予的军事和业务训练任务，提高所 属人员的综合素质。4、教育所属人员认真落实各项安全措施，预防事故案件。5、建立卫生制度。带领所属人员搞好岗位内外及宿舍的内务卫 生。6、掌握所属人员的思想情况，及时做好思想政治工作，组织娱 乐活动，搞好团结，保证完成各项任务。7、对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施， 及时向上级

7、汇报。二、队长职责1、带领全队人员认真做好岗位工作，并做好监督检查，落实情 况。2、带领全队人员做好岗位培训I,使所属队员都能够胜任本职工作。3、带领全队保安员，加强训练工作，提高岗位形象，和处理问 题的能力。4、随时与XXXXXXX大厦保卫部门领导加强沟通，对保卫部门领 导提出的问题，能够迅速转签给项目经理或公司监管部，保安员的问 题应及时通报改正。5、对岗位不定期的检查，对发现的问题能够及时纠正。6、开展勤务研讨会，更加完善岗位工作，提高工作质量。7、定期开队务会，把管理生活中存在的问题进行改正。8、完成上级领导和公司交给的其他任务。9、带领全体保安员做好突发事件的演练，确保能够妥善处理。

8、三、副队长职责副队长隶属于队长，服从队长管理，履行队长职责。1、严格服从队长管理，配合队长进行各项工作的管理。2、掌握全队保安员的思想动态，发现有不良苗头，应及时指正。3、加强勤务检查，发现问题及时纠正。4、与队长多沟通，并提出队伍建设的管理化建议。5、认真完成客户和队长交代的各项任务。四、军事培训教官职责1、认真贯彻公司的规章制度和条例。2、服务客户领导的直接领导，向保安员贯彻客户对保安员的各 项要求。3、组织全体队员进行军事训练，掌握队列动作和岗位训练内容。4、组织全体保安员根据岗位存在的问题进行有针对性的训练。5、组织全体保安员进行各项预案及突发事件的演练。6、完成客户和队长交代的专项训

9、练培训任务。五、纪律检查员职责1、带领全体保安员定期进行各项规章制度的学习。2、及时发现岗位上存在的突出问题，及时纠正。3、检查保安员的个人卫生和保安班的宿舍卫生，保持良好环境。4、督促请销假的落实情况，确保备勤人员的充足。5、发现队伍中存在的普遍性问题，应及时整体整改。6、认真完成客户单位和队长交代的各项任务。六、带班班长职责1、带班班长是哨兵的榜样和直接领导，为此，必须以身作则。具有良好的军政素质和较高的业务水平，能沉着冷静，及时正确地处 理各类勤务纠纷和突发事件，并能及时做到上传下达，请示汇报，信 息畅通。2、协助队长管理工作，妥善安排工作明确任务、职责和具体要 求，严格检查队员落实。3

10、、经常虚心听取客户对保安工作的意见和建议，及时改进工作 上的不足并准确及时的将客户意见向上级汇报。4、不断学习法律知识，增强法制观念，熟悉保安业务，了解公 司及客户单位的规章制度，带领全班队员全面贯彻落实。工作的规律 特点，严格管理，认真做好安全保卫工作。5、带班班长对本班哨兵负全部责任，保证本班哨按时上下哨，队容严整，按规定着装，带齐执勤用品，熟悉本哨职责，能文明执勤 和依法执勤，提高警惕忠于职守。6、带班班长有责任不间断的对各岗哨兵进行检查。检查中要认 真，耐心，细致的纠正哨兵存在的各类问题，言传身教，使每个哨兵 都能尽职尽责，提高警惕，常备不懈。7、带班班长有义务指导哨兵正确及时的处理各

11、类勤务纠纷，并 根据情况，向甲方有关部门或公安机关报告，并按规定进行勤务登记 和有关现场保护。8、带班班长有权力督促哨兵按职责和规定执勤，对玩忽职守者 加以批评教育，并具实向上级报告。9、下哨后，带班班长应按规定进行交接班，并对本班哨进行讲 评，认真检查、管理好执勤用品，及时汇报，登记和总结本班哨优缺 点。七、执勤哨兵职责执勤哨兵受带班员领导，必须严格遵守保安员职责、保安员 共同守则和保安员职业道德规范。其职责是：1、熟悉执勤哨兵的岗位职责，警戒区域内的地形地物和客户情 况，会使用口令、信号及联系方法，能及时、正确的报警和处警，正 确履行登记、报告、验证等执勤哨兵职责。2、无论是固定哨还是巡逻

12、哨，必须时刻保持警惕性，常备不懈, 严密监视巡查警戒区域，及时发现可疑人员和不安全事件，做好警戒 区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全工作。3、及时疏导和负责警戒区域内的车辆出入，负责停车秩序和车 场安全，发现车辆隐患及时联系车主按规定采取必要的安全措施。4、按时上下班，在任何情况下都不能擅离职守。按交接班的礼 节、要求、内容交接班，并按规定进行交接班勤务登记手续。在带班 员的监督下检查、保养、保管好执勤警戒。5、争创文明执勤岗（组）和文明执勤哨兵的活动，不得有任何 影响执勤哨兵形象和守卫任务的行为。八、保安员职责1、自觉遵守国家的法律、法规，严格执行条令、条例和各项规 章制度，严

13、明纪律，作风优良，爱岗敬业，忠于职守，讲究社会公德;2、执勤前，熟悉有关的业务知识，了解保安员职责、执勤 人员共同守则、哨兵职责、先进执勤岗（组）和先进执勤哨兵的 条件、哨兵职业道德规范以及固定哨，巡逻哨，监控等岗位职责, 并认真贯彻执行。3、执勤中，按时上哨，按规定着装，带齐执勤用品，队容严整, 队姿端正，动作规范态度和蔼，语言文明，礼节周到，提高警惕，确 保安全。4、努力参加军政业务的训练和学习，锻炼身体，不断提高自身 军政业务素质和执勤能力，能正确及时地处置各类勤务事件。5、严格要求自己，一日生活正规化，勤务训练标准化，服从命令听从指挥，尊干爱兵，团结同志，热情为客户服务，主动协助甲方有

14、关部门工作。6、完成上级交办的其它任务。九、门岗哨兵职责1、门岗哨是甲方单位的窗口，要严格正规，注意形象。哨兵应 对来宾文明礼貌，优质服务，尽力帮助，照章办事，灵活机动，避免 矛盾激化。对上级查勤人员按规定的礼节报告，并做好勤务登记和汇 报制度。2、文明执勤、礼貌待人、主动问好，对来访人员要盘问清楚， 当要求他们出示证件登记时，应使用“请” “麻烦您”。称呼来访人员 时应使用“先生，同志”等文明用语，并做好解释工作，以消除来访 人员的不满情绪。3、门岗哨（含固定哨）负责守卫区域出入口，楼栋大堂入口及 该区域的安全防范和正常秩序，对出入大门人员、车辆和物品，要注 意观察对可疑问题应勤问、勤查。按

15、规定验证、验车、登记。4、安全及时的疏导车辆出入，保持大门出入口的交通秩序和安 全。5、双岗执勤时大门哨兵分为主哨与副哨：主哨主要负责及时疏导车辆进出大门，查验车辆、人员、物品的 必要证件，阻止无关人员进入警戒区域，对有证车辆作出标准的敬礼 和放行手势。副哨应负责出入大门车辆的登记，处理被主哨阻止进入大门车 辆、人员的处置，协助主哨工作。主副哨在勤务不繁忙时可自行交接。主、副哨是甲方和保安队的形象，维护好哨兵形象并加强请示报告。1、有领导陪同指导，参观式检查时，应主动敬礼以示欢迎并热 情大方的回答客人的询问。2、当遇有特殊情况，如遇匪情、火情等在上报保安部同时应把 好大门，协同其他保安员，共同作战，直到警报解除。十、巡逻哨兵职责保安员在巡逻过程中按照穿行巡逻、往返巡逻、循环巡逻的原则, 预防执勤区域内的各种事故、事件案件的发生，维护正常的秩序，具 体职责有以下几个方面：1、巡逻哨兵是加强警戒区域内部的治安，生活秩序和公共设施 安全，及时发现各种不安全因素的督查者。因此要按规定的巡逻时间、 巡逻路线、巡逻制度和职责巡视警戒区。做到勤走、勤看、勤查、勤 问、尽职尽责，及时发现，确保安全。2、巡逻哨应熟悉巡逻区域的地形地物，楼宇道路，围墙绿地情 况，各种消防设施的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象, 系统