有关新华书店门市和通常图书经营情况的调研汇报-新华书店门市管理.docx

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1、关于新华书店门市和一般图书经营情况的调研报告I新华书店门市个性服务遵照集团公司领导指示，我部于20*年*月下旬至*月下旬， 对我省新华书店门市和一般图书经营情况开展了广泛、深入的调 研，调研内容主要是门市和一般图书的经营状况、考核机制、管 理方法，存在的问题，以及如何进一步挖掘潜力，做优做强，使 之成为新的经济增长点。我们先后走访、调研了省新华书店连锁总部、省发行协会、 省教育厅、省文化厅、南昌大学、江西中医学院，以及南昌市、 上饶市、上饶县、婺源县、鹰潭市、贵溪市、景德镇市、乐平 市、浮梁县等市、县新华书店和时代图书广场，并请全省各设区 市、县新华书店填报了门市经营情况调查表，基本掌握了我省

2、一 般图书市场状况和全省新华书店系统门市及一般图书经营的基本 情况，了解了门市和一般图书经营中存在的主要问题。经认真梳 理、思考，并参考有关资料和走访对象的重要观点，形成了我省 新华书店门市和一般图书经营情况综述文章：一、我省一般图书市场分析经分析研究，我们认为，除计划性征订发行的中小学教材和 上目录的教辅，一般图书市场大致包括：门市零售的各类一般图 书（含市场化发行的中小学教辅）、大中专教材、图书馆馆藏图 书、机关企事业单位团购图书、农村图书市场等。1、门市零售市场约2亿元。据省出版局发行处资料统计，20XX年我省民营书店2254家， 从业人员6700人，年销售码洋近8亿元（含各类教材、教辅

3、、图 供，以及批发、零售重复计算），估计其中社会零售近1亿元。 省店连锁总部20xx年统计全省门市零售9464万元，我省新华书 店系统约占全省门市零售市场的50%o2、大中专教材市场约3亿元。据我们调研，全省全日制大中 专及成教、职教学生总计达140余万人，平均每人每年使用教材 300元码洋，估算我省大中专教材市场总码洋每年可达4亿元码 洋，除掉行政部门垄断部分，真正进入市场的估计有3亿元码 洋。20xx年全省新华书店大中专教材发行码洋约2700万元，占全 省大中专教材市场的9%。3、图书馆馆藏图书市场约1. 5亿元。据我部及时代图书广场的调研，近年来全国图书馆采购数量 年均增长50%,其中主

4、要增长源是高校图书馆。对比去年教育部 普通高等学校基本办学条件指标（试行）规定的生均80至 100册藏书量，我省高等院校图书馆藏书缺口较大，特别是今、明 两年因高校达标评估和新校区建设，形成了一个采购高峰，估计 全省高等院校图书馆每年的采购码洋超过7000万元。根据20xx年教育部关于印发中小学图书馆（室）规程（修 订）的通知，小学至高中图书馆生均藏书需达15-50册，而我 省中小学图书馆目前生均藏书仅8-12册。省教育厅计划在“十一 五”期间，争取中小学图书馆每年生均增加1册图书。我省共有 中小学生600多万人，每年需购书600余万册，按平均每册5元 计算，每年将购买3000多万元图书。另据

5、省文化厅介绍，全省现有公共图书馆104所。在目前公 共图书馆全省人均购书经费仅0. 12元的情况下，已形成516万元 的社会公共图书馆图供市场，按全国人均购书0 34元的标准，我 省应具有1462万元市场份额。若按文化部关于开展20xx年县 以上公共图书馆评估定级工作的通知规定的一级图书馆标准， 省图书馆年入藏种数不低于14000种，设区市图书馆图书年入藏 册数不低于5000种，县图书馆图书年入藏册数不低于2500种计 算，市场潜力巨大。总体估计全省图供市场每年可达1. 5亿元码洋，但我省各级 新华书店对各类图书馆的供应总和不足300万元，约占全省图供 市场的2%,完全处于边缘化地位。4、随着

6、社会经济的发展，机关、企事业单位团购市场潜力很 大，且对价格不敏感，但市场总量不确定，与场外营销活动的频 率和力度密切相关。5、农村图书市场。农村图书市场是值得开拓也应该为之服务的广阔天地。通过 努力，可取得社会效益和经济效益双赢的成效。、新华书店系统门市和一般图书经营的现状（一）主要数据和简要分析1、我省新华书店共有营业门市网点174个（根据各设区市店 报来的20XX年全省新华书店门市情况调查表统计，下同）， 门市营业面积近8万平方米。全省直接从事门市工作的正式职工1440人，占全部正式职工 人数（不含省店）的41%；另有门市聘用工634人，占全部聘用工 的75%。大多数新华书店领导和职工认

7、为，门市工作是窗口，要求 高，琐碎事多，收入较低，难于管理，领导不重视，正式职工不 愿意去，是安排富余人员的地方，有的甚至将其作为惩戒职工的 场所。2、据各市、县新华书店报来的20XX年全省新华书店门市情 况调查表统计（只针对有门市的市、县新华书店进行统计，不 包含省新华书店的数据），20xx年全省新华书店实现门市销售收 入L 75亿元（含图书、音像、文化用品、数码产品），占全年销 售收入（13. 86亿元）的12. 6%。其中县级店的门市销售收入一般 仅占全部销售收入的2%-7%,比例极低；设区市店一般占152 28%,比例也较低；南昌市店情况较好，占68%。比例如此之低，根本不足以形成经济

8、增长点，有些书店的门市和一般图书销售收 入和利润甚至成为可忽略不计的可有可无的部分，形势严峻。新华书店门市均为自有场地，对门市经营从未进行独立核 算，或者严格意义上的独立核算。在未计门市房产折旧（或市场 化租金）的情况下，粗略统计20xx年全省新华书店系统门市亏损 近800万元，而全年营业利润为8032万元（按各市、县新华书店 统计，不包含省新华书店数据）。可见，多年来各级新华书店过度依赖中小学教材收入，县级 新华书店尤为突出，门市经营亏损较为严重。3、省店连锁总部负责统一进货、统一配送的连锁门店达93 家，已基本覆盖全省新华书店的主要门市网点。连锁后的主要优 势是连锁门店的备货品种迅速增加，

9、销售有所上升，实销实结制 减轻了基层书店库存压力，但销售品种的适销对路和科学规范管 理亟待加强。20xx年全省连锁门店的平均退货率高达38. 1%。据连锁总部统计，20xx年全省连锁门店（共计93家）销售图 书、音像制品总额为9464万元。我省连锁门店的卖场平效（每平 方米年销售额）为1180元，约为江苏省的70% （江苏全省连锁门 店20xx年一般图书零售5. 35亿元，门市面积约33万平方米，卖 场平效约1620元）。但我省设区市店中心门市的卖场平效接近 4000元，可见中心城市的门市销售明显好于县级门店。4、我省新华书店的门市经营项目集中在图书、音像制品（呈 现萎缩趋势）、文化用品、数码

10、产品的零售方面，大宗团购、大中专教材、图供业务的市场份额很低且竞争力不强，县级门市的 团购市场更小。据时代图书广场的有关调查，在设市店中心门市的图书销售 结构中，文教类占50%、少儿类占10% (其他为科技类17%,社科 类%,文艺类12%),平均每天成交300单，平均每单销售额不 足30元，每年的2月、9月为销售高峰，说明读者构成以中小学 生为主，每单消费额偏低，且购买能力较弱。县级店更是可想而 知，有的县级店门市每天销售额仅有几十元，连水电费都不够， 更不可能养活员工，盈利就无从谈起。(二)市场竞争分析1、一般图书竞争完全市场化。(1)我国国民图书阅读率不断下降，网络阅读率则年均增长 10

11、7%,多媒体信息渠道发展迅猛，图书消费并未与居民购买力同 比上升。我省居民消费能力偏低，使得我省一般图书市场总量偏 小，难以得到上游资源的优先照顾，市场竞争更为激烈，在折 扣、品种、服务等方面呈白热化趋势。(2) 一般图书的批发、零售对内资、外资全面开放，大中专 教材、图供的折扣竞争已经白热化，零售市场的折扣竞争事实存 在。洪北图书批发市场零售折扣7至85折，网上购书折扣低于9 折，盗版市场零售折扣1至3折。（3）同样受中小学教材利润减少的挤压，浙江、江苏等省新 华书店改制后普遍加大了对一般图书市场的投入，并已经进入我 省的零售、图供市场，他们的市场适应能力有待观察。2、在零售市场上，我省新华

12、书店的主要优势在于文教类之外 的一般图书份额、齐全的品种、数量占优势的连锁卖场、较好的 购书环境、较先进的信息系统、良好的品牌信誉、雄厚的资金实 力。主要劣势在于最昂贵的制度成本（不尽合理的制度设计造成 的效率低下和资源浪费）、最昂贵的人力成本、进货折扣高、环 节多反应慢、服务质量较低等方面。二、我省新华书店门市和一般图书经营存在的主要问题（一）管理体制不适应市场化竞争自去年10月授权省新华书店直接管理各级新华书店后，尚未 进行体制改革和机制更新，新华书店系统还未脱离计划经济的经 营管理模式，面向市场的现代企业制度有待建立、健全。干部使用仍以行政事业体制下的任命制为主，基层缺乏用人 自主权，普

13、遍存在人浮于事，甚至因人设岗的情况。员工普遍存 在等待、观望和吃中小学教材大锅饭思想，门市经营坐店等客， 官商作风严重，对一般图书销售“事不关已，高高挂起”，对读 者冷漠，部分县店门市居然上行政班，下午六时就打烂关门，有 的基层书店春节黄金周不是抓住商机促销，而是关门大吉，严重 缺乏参与市场竞争的积极性、主动性和必要的冒险精神。经营者“怕出事”、“怕得罪人”的想法和复杂的人际关系等非经营因 素在一定程度上限制了市场竞争能力的发挥。（二）经营机制限制了积极性的充分发挥各级新华书店严重依赖中小学教材收入和利润，普遍在吃中 小学教材大锅饭的现象，职工个人收入与门市和一般图书经营业 绩相关度很低，对一

14、般图书普遍不够重视。企业发展的着重点和 资源分配仍然不可避免地向中小学教材、教辅征订发行倾斜。大 中专教材市场、图供市场、政治读物发行、农村图书发行日渐萎 缩，一般图书销售式微，有边缘化的可能。连锁总部与连锁门店分属独立的法人单位，没有建立真正的 利益共同体关系，总部对门店缺乏行之有效的管理手段，门市连 锁体系兼具直营与加盟的部分特征，还未成为真正意义上的直营 连锁店，总部对门店和业务人员的考核力度都不大。门店的进货 渠道和折扣固定后，一旦总部的请配满足率和配送时效不能达到 门店要求，则门店的请配、销售积极性下降。（三）门市和一般图书经营亟待解决的主要问题1、思想观念落后保守，机制僵化，市场化

15、程度较低。2、明显高于社会和行业平均水平的人力成本压力巨大。3、普遍缺乏严格的独立核算，科学的经营策略制订和精细化 管理没有基础。4、连锁体系的统筹指导和规范管理亟待加强。5、连锁总部批发折扣固定为7折，难以保证基层店的利益进 而调动基层店的积极性。6、配货品种、数量的适销对路，以及满足率、到货时效是连 锁经营的生命线，亟待加强。7、缺乏营销意识和有效的营销活动。三、我省新华书店门市和一般图书经营的思路和建议（一）解放思想，更新观念是前提“狭路相逢勇者胜”，在激烈的市场竞争中，我们必须解放 思想，更新观念，激流勇进，尊重历史，正视现实，不怨天尤 人，不悲观失望。要科学统筹门市和一般图书经营与中

16、小学教材 征订发行的关系处理和资源分配。在中小学教材、教辅利润空间 日渐缩小的严峻形势下，更需要我省新华书店系统积极占领一般 图书发行市场，提高市场占有率进而获得利润，形成新的经济增 长点，以弥补教材、教辅政策变化后所带来的损失。（二）面向市场的体制改革和机制转换是出路加快建立新华发行集团的步伐，确立其参与市场竞争的主体 地位，在产权清晰、权责明确，妥善解决历史包袱的前提下，积 极探索投资主体多元化，吸引有独特竞争优势的战略投资者共同 经营，保证我省新华书店在快速开放的图书市场竞争中占有一席 之地。积极参与竞争与合作的开明、开放态势有利于企业在激烈 的市场竞争中生存、发展。在体制改革的同时更新机制，对员工实行全员劳动合同制， 对经营管理者全面实行聘任制，使经营者真正拥有经营自主权和 用人自主权，个人收入与绩效紧密挂钩，才