景区安全应急预案.docx

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1、景区安全应急预案景区安全应急预案1一、安全应急预案指导方针是：“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财 产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、 运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。二、建立安全应急领导小组、安全应急值班电话和安全应急救援分队安全应急领导小组组成人员：组长：副组长：成员：三、应急处置程序：1、发生情况和报告一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、 落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况， 各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（

2、负责人），部门主管（负责人） 根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。对报 告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度 报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防 疫等政府部门。2、出发救援安全应急领导小组值班领导接报告后应立即通知安全应急领导小组其他成员，各位成员根据分工做好车辆调度、组织相关人员、准备应急处置装备（工具）、 联系有关单位等各项准备工作，集合待命。安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。所有应急分队队员不论人在何 处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点， 在应急领

3、导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。3、现场处置情况报告应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组 长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需 要后继人员和装备支援等情况。抢救伤员应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全 地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。根据 伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送 下花园区医院诊治。保护现场设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对 现场原始状态应作好标记标号），等待有关

4、部门来勘察现场。疏导游客尽快撤离危险地段。协助有关部门对事故进行调查。4、信息汇总应急处置信息中心设在集团办公室四、工作总结每次实施突发事件应急处置后，应急领导小组应组织参与单位和有关人员进 行工作总结(总结内容主要有：事故发生原因、预防事故对策、应急救援措施的 成功与不足，整改措施等)，以利不断修订完善本预案。景区安全应急预案2鉴于_X景区的房屋密度高，街面狭小，交通不畅等实际情况，一直被定位 为火灾易发区，为了确保_X景区的消防安全并能在应急情况下协调一致，指挥 有力，将人民群众的财产和人生安全损失降到最低的限度，特制定本预案：一、组织领导1、成立领导小组组长：副组长：成员：2、设立若干应

5、急小组(1)疏散引导组组长：副组长：成员：景区管理和配套员工职责：负责人员的疏散，稳定现场人员的思想情绪组长：副组长：职责：负责做好游客的安抚工作，配合疏散组的有序疏散，避免惊慌(3)配套设施保障组组长：副组长；成员：配套公司员工职责：负责切断电源，关闭燃气管道阀门(4)安全救护组组长：副组长：成员：景区安保员工职责：负责伤员与财产的、转移(5)灭火战斗组组长：副组长：成员：消一防一队员职责：带领战斗队制定灭火战术并实施灭救火(6)人力支援组组长副组长：成员：人力资源部员工职责：组织与保障可调人员的充实(7)车船保障组组长：副组长：成员：车船工职责：配合各组，车船保障人员和财产迅速转移(8)宣

6、传报导组组长：副组长：职责：现场资料保存，及时向主管部门报告情况，口径统一，提出媒体应对 方案。(9)：后勤保障组组长：副组长：职责：负责物资的供给，保险理赔协调(10)：善后处理组组长：副组长：职责：负责现场后期工作布置，受伤人员护理及财产损失清点二、可能引发事故的原因1、线路故障、超负荷用电2、炊事用具等操作不当3、节日中燃放烟花爆竹4、在不适当的地点使用明火三、预防措施1、配套分公司负责对景区的线路、电器、燃气设施定期检查和做好台帐,确保安全。2、各酒店、民宿驻店经理、厨师长加强对辖区内厨房间设施的检查和厨师 的督促。3、景区消一防一队对易燃易爆物品负责监督与管理。四、接警报处置程序发现

7、者应报H9、110、景区应急电话O清楚告知火灾的确切地点，迅速 报告公司领导，立即启动本预案。五、扑救初起火灾的程序和措施公司领导在接到报告后，应立即指挥灭火行动组灭火；初起火点发现的人员 要沉着冷静就地取材用各种灭火器材进行灭火。六、应急疏散的组织程序和措施1、起火点有人员被困时，发现者应迅速报告安全救护组；并打开通道。疏 散引导组进行有组织地疏散，如火势已蔓延，要稳住被困人员的情绪。2、疏散引导组立即到达各指定位置，弄堂口，转弯口等，到达疏散集中地, 要安慰、管理好人员。七、通信联络、安全防护救护的程序和措施1、领导小组成员的通讯必须24小时保持通畅。2、宣传报道组接警后，应迅速到达现场，

8、了解相关情况报告公司领导，及 时掌握网络信息，应实事求是做好正面报导，并保存资料。3、安全救护组要就地对伤员展开救护，并迅速送伤员到医院救治。八、现场保护和处理1、火灾后应保护好现场，协助公安、消防部门进行事故现场分析，查明原 因。2、火灾发生后，人、财、物要及时到位，迅速传递有关信息，尽最大可能 保证人员、财产安全，使损失降低到最小限度。景区安全应急预案3一、总体目标围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、 秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，建立公司、管理处、服务区三级 预案体系，强化现场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障, 为过往司乘人员

9、提供优质、安全、快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展, 取得良好的社会效应。二、组织机构组长：公司副总副组长：服务区负责人成员：服务区各组长三、节假日车客流主要特点国庆节：国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加, 车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥堵现象。春节：由于春节7天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免放 期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较 大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短, 且部分客流当日往返，造成清明当天车、

10、客流猛增。劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量 相对平稳。四、具体要求及分工（一）总体要求1 .人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模 式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一 在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁 等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人 员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双 班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。2 .现场管理：按照“入口

11、分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、 公厕、收银台、开水器等重点部位设辂排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安 排专人在各易拥堵点位维持秩序，科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防 止出现长时间拥堵。3 .经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品、 原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服务形象。4 .联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地 方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处谿措施，联动协作，保 障安全畅通。5 .安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出 现安全疏漏的特点，重点防范员工人

12、身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身 财产等安全事故。外场工作人员（保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的 其他工作人员）必须按照规定着反光背心。（二）各部门具体要求6 .加油站（1）加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入库数量，估 算加油车辆的数量。（2）值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况，油源出现供应紧张时, 加油站要迅速采取限量供应措施，并在第一时间与油品供应部门联系，争取临时 供应，同时向监控中心、服务区、交巡警、保安相关部门汇报。（3）通过高速公路情报板或加油站宣传俄牌，提前向驾驶员发布油量供应 信息。（4）免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备好定

13、额加油 票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油服务人员引导车辆，摆放锥桶，向等 待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度,减少车辆等待时间。 严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。（5）出现加油排队情况时，加油站管理人员全部在加油现场，根据车流情 况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油，在排队现场采取：一是用防 撞隔离墩排出加油排队车道，引导客户有序排队，设辂的加油排队车道要保持足 够的长度、合理的走向，并保证为其它正常出入服务区的车辆留下通畅的进出车 道。二是在划定的加油排队车道入口处设辂醒目的油品类别、标号提示牌，提醒 客户按车型、油箱位辂和所需油品类型自觉分道排队。

14、三是在入口处安排员工以 及保安用手势和语言引导顾客，避免顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅 通无阻。四是在两台汽油机夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量提高加油机使 用率，另一方面避免车辆抢道、碰撞。如遇极端事件，值班管理人员要果断停止 加油，切断电源，立即疏散车辆，降低人员、财产损失。(6)保安应协助做好车辆疏导和引导，做到两个谨防：一是谨防驾驶员之 间因车辆磨擦发生打架的治安事件；二是谨防驾驶员与加油服务人员发生争吵造 成人身伤害事件。同时做好对闲杂人员驱赶，确保治安案件零发案，确保经营秩 序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。7 .餐厅(1)各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确保正常使用。(2)备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，提高清洗效率和质量，加 快周转，以便供应。同时，收残服务员要加快收残速度，必要时增加人员和收残 工具。(3)在就餐高峰时，餐厅现场领班要密切关注客流量，快餐供应质量等信 息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场人员调配工作。如出现客流高峰，服务 区可根据自身实际采取固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解 顾客排队压力。(4)设辂团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的服务。(5)提前备足零钱，准备好发票。