旅行社员工制度.docx

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1、旅行社员工制度旅行社员工制度旅行社员工制度1一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真 执行公司规章制度。二、恪守诚信、开拓、高效、人和公司精神，发扬团队作风， 精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天， 不在上班时间做与工作无关事情。四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私 囊。五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客 户资料。六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、 人身伤害等事故发生。旅行

2、社员工制度2一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾客合 理要求;减少服务投诉，避免服务纠纷。二、诚实守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺。三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私;处处为顾客着想，自觉维护顾 客权益。五、把方便让给顾客，把困难留给自己把安全让给顾客，把危险 留给自己才巴尊重让给顾客，把委屈留给自己。六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方彳寺客热情礼貌, 语言文明亲切。七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。旅行社员工制度3第一章总则1 .遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按

3、罚则处理。2 .保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。3 .出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、 办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候， 不要中途插话或打断。4 .工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、 搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。5 .不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志， 不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。6 .单位内与同事应点头行礼以示致意。7 .与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大 方热情、不卑不亢。8 .工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌

4、面整洁， 维护企业整体办公形象。9 .未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻 看同事的文件、资料等。10 .接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并 记下要点，通话结束时礼貌道别。11 .服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。12 .尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公 司荣誉的行为。13 .爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财 物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应 负责赔偿。14 .不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。15 .不私自经

5、营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。16 .执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严 格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做 到善始善终。17 .工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。18 .公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。19 .注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。20 .对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度, 对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、 搁置不办。21 .与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好 解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的

6、， 应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。22 .在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范 围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方 可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。23 .公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、 空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造 成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。24 .电话管理制度a.严禁使用办公电话打私人电话。b.非业务需要严禁上班时间上网。c.接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。d.接听用语：您好！e.要耐心细致的回答顾客提出的问题。f.要认真做好电话来访

7、纪录，明确记录访客电话、出游意向、时 间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证 公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门 负责公司考勤管理。四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。 五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。(-)考勤记录1 .公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司 统一规定，以总经理通知为准；2 .员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全 体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表

8、，不得无故涂改，一 天两次。门市部以电话点名方式，总公司值勤人员打电话过去，门市 部人员不要接听，然后用门市部电话打过来，作为出勤依据。3 .员工上班期间如因公外出，须在外出登记表上登记，由所 属部门领导签批，并保持联系畅通，否则纪律检查一经发现视为旷工；4 .如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司 外出登记表上登记,可回来后补填并由部门主管签批,如下午外出办 理公务下班后来不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该 程序执行，事后隐瞒真相而补签外出登记表的一律视为无效。5 .公司各部室人员如因公出差，需填写外出登记表由所在部 门领导签字，报总经理批准后，财务部备案，以计

9、考勤；6 .负责对考勤情况进行监督，包括对考勤员考勤记录的 监督和对员工上班期间的纪律监督；7 .上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检查、核实，如发现 问题及时做出相应处理；8 .员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时 间。否则，按外出办私事处理。9 .公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务。特 殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理。10 .迟到、早退或擅离职守超过 分钟以上，分钟以下 者，以半天旷工论处。迟到、早退或擅离职守超过 分钟以上者， 以旷工天论处；11 .公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：（1）迟到（早退）一次，扣发工资 元;一个月

10、迟到（早退）累计超过次（含次）者，扣发工资 元/次，并通报批评。（2 ）旷工一天，扣发 天工资。连续旷工天或全年累计 天者，视为自动离职或作开除处理。12 .每月日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。（二）病事假1 .员工因病因事请假须填写请假单，一天以内（含一天）由 所在部门经理签准，一天以上总经理批准。请假单经审核批准后 须报财务部存档；2 .原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头 方式请假,事后补填请假单，按请假程序办理。第三章奖惩管理办法一、总则：为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激 励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特

11、制订 本办法。二、适用范围：对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项 奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执行。1 .奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。2 .奖惩管理的主管为 o1 .上班迟到每次罚款 元，每月超过次每次罚款）Lo2 .早退、中途离岗每次罚 元，无故旷工每次罚 元，每半个工作日按一次计算，每月旷工次以上予以辞退。3 .请假根据实际天数每天扣除 元，无请假条按旷工计算。4 .考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款 元。5 .损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露公司机 密、损害公司利益者，每次罚款 元-元，情节严重者追究法律责任。6 .所有人员得

12、到团队信息后必须立即向计调部回报，以计调部记 录为准。第一信息费按团队毛利润%提成。业务费用按团队毛利 润%提成。如不汇报者每次罚款 元。7 .持证导游出团补助为 元每天，无证每天补助 元。不含餐团队每人每天补助 元。游客写感谢信到公司，每次奖励该带团导游元现金。导游所有索道费一律不给予报销。8 .不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款 元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款 元；9 .每月工资领取% ,余额年终根据任务完成比例结算，超 额完成任务者奖励超额部分的% ,全年完成任务%以下者 予以辞退，财务，计调每月工资领取%o出差赴县城（必须有总 经理签字）报销交通费，每人每天

13、补助住宿费 元、餐费 元。 因公务到外地出差（必须有总经理签字）每人每天补助住宿费 元、 餐费 元。10 .每年业务额第一名且毛利润超过万元，公司奖励元现金；每年业务额第二名且毛利润超过万元，公司奖励元现金；每月除管理人员以外的员工业务毛利润最高且完成任务者， 公司奖励元现金。11 .向公司提出合理化建议并行之有效者，每次奖励 元现金。12 .公司适时对人员进行考核，不合格者予以辞退；任劳任怨， 不计得失，表现优秀者年终给予奖励，根据工龄工作每满一年在原工 资的基础上涨%-%o第四章导游员管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大

14、方，带团严禁 穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准 备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团 队出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情 绪，最少要表演三到五个节目，结束时要致欢送词。四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴 入微，尽量满足游客合理要求，能与每一位游客交流、沟通。如遇问 题立即报公司解决。五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团 队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车。六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司利益与 游客合法权益。七、导游人员

15、应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自 增加景点与购物点，严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止。八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好 发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团队返回后两天内账目交清。九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），每餐最少要看三 次，住宿时要检查好房间，发现问题及时解决。十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪 单独行动或交头接耳。十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、 民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调 节团队气氛的节目。十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量，发现问题立即解 决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行, 如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。十七、导游带团返回，周末团及长线团休息一天。第五章财务管理制度一.对财务人员的要求1 .所有参与财务管理的人员要有高度责任心,工作认真负责,按章